NEW
Font size
WorksheetsТест (3-ий день)
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
В момент звонка, в панели CRM - Контекст обращения, открылась карточка абонента. В карточке указана фамилия и инициалы (Иванов И И). Какой вопрос необходимо задать клиенту для проведения идентификации?
Вы обращаетесь по услугам, установленным по адресу… (назвать город, улицу и номер дома из карточки абонента)?
Назовите, пожалуйста, серию и номер паспорта абонента
Назовите, пожалуйста, ФИ абонента и адрес подключения услуг
Что такое услуга "Мультискрин"?
Платная услуга, которая подключается если у абонента больше 1-й ТВ приставки (STB)
Услуга, которая позволяет бесплатно подключить до 5 устройств к одному аккаунту Wink и просматривать весь доступный контент в рамках подписки и доп. покупок (фактически доступно для подключения до 7 устройств)
Функция, которая позволяет делать скриншоты в интерфейсе видеосервиса Wink
В какой программе происходит "Смена названия и пароля сети Wi-Fi" ?
СИПАЛ
Axiros
ЕИССД
На какие ТП по ТЛФ абонент может перейти с ближайшей даты?
Безлимитный и Безлимитная Россия
Без СПУС
Ограничений по дате нет
На каких технологиях абонентам РТК подключают интернет?
FTTh,xDSL,FTTc
PON,ADSL,DOCSIS,FTTx
Обращается абонент КТВ и сообщает, что не работает телевизор. При запуске скрипта открылось предыдущее задание абонента. Указано, что визит мастера ожидается завтра с 11:00 до 12:00. Выберите правильный вариант действий:
Сообщить абоненту, чтобы он ждал мастера дома завтра в 11 часов. Выбрать задание в скрипте.
Закрыть скрипт, перевести звонок на 2ЛТП
Сообщить абоненту, что заявка еще находится в работе, время визита не сообщать. Выбрать задание в скрипте, оставить комментарий.
Выбрать задание в скрипте, оставить комментарий, попросить абонента перезвонить завтра.
Назовите максимальную исходящую скорость по технологий DOCSIS ?
100 мб\с
10 мб\с
11 мб\с
25 мб\с
Можем ли мы предлагать ТП ВЕТЕРАН абонентам с услугой телефония?
НЕТ, Подключаем по требованию абонента , если подходят условия
Да, Предлагаем в качестве удержания
Предлагает только КРИЗИС-МЕНЕДЖЕР
Обращается Конвергент. У него не работает домашний интернет и интерактивное ТВ. Выберите верное действие оператора:
Запустить скрипт «Проблема с Интернетом»
Перевести звонок на Конвергента
Отказать в обслуживании
На каких технологиях абонентам РТК подключают телефонию?
PSTN,MSAN,SIP,GSM
GFN,SIP,ADSl
