WorksheetsEVALUACIÓN DE RETROALIMENTACIÓN SEMANA 3 AGOSTO
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
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1.
SERVICIO INTEGRADO: Cliente se comunica por el motivo de ruido en la linea, se realiza pruebas y se genera vt por TR al momento de terminar la interacción, ¿Se debe otorgar el script promocional?
a)
VERDADERO
b)
FALSO
2.
Cliente desea el retiro del servicio por motivo que mantiene lentitud, ¿Cuál sería un soporte de primer nivel a otorgar antes de cerrar el serv?
a)
Se debe validar dispositivos conectados
b)
otorgar un alza de velocidad
c)
validar velocidad de puerto
d)
cambio de contraseña
e)
indicar una baja de plan
3.
Cliente se comunica para saber valores a cancelar, no otorga datos el asesor indica que no mantiene facturas pendientes, ¿El proceso esta realizado de manera correcta?
a)
VERDADERO
b)
FALSO
4.
Cliente se comunica por soporte en internet, ¿Cuál es el primer proceso técnico que debemos realizar?
a)
Verificar Facturas pendientes
b)
Descartar eventos fortuitos
c)
validar datos
d)
Validar estado de las luces
5.
Cliente mantiene una orden VT fuera del tiempo, ¿En donde se debe registrar?
a)
Se debe registrar en omnicanal
b)
Se debe registra en la Bitacora de incidencias
c)
Se debe enviar por correo a supervisión
6.
En el caso que se indague un proceso a realizar al cliente y no contesta dentro de tiempo de 3 minutos, ¿Cuál es el script a enviar?
a)
Esperamos haber solventado su inquietud. La CNT EP agradece su interacción y le desea que tenga un buen día, tarde o noche.”
b)
Estimado cliente, no recibimos su respuesta, el tiempo de conexión ha expirado, por favor vuelva a comunicarse con gusto le atenderemos. Gracias"
c)
"Usuario fuera de línea, se procede a cerrar la ventana de comunicación. Por favor contáctese nuevamente. Gracias"
7.
Cuál es el tiempo de atención que se puede esperar para retomar el chat con el cliente
a)
180 segundos
b)
4min
c)
590seg
8.
¿En que casos se debe otorgar el script de "Fue un gusto..."?
a)
En caso que no se completo el requerimiento y cliente no conteste
b)
En el caso de haber atendido su requerimiento de manera completa
c)
En caso que el cliente no otorgue datos de validación
9.
Cliente desea información de proceso de coactivas, ¿Qué se le debe informar al cliente?
a)
Se indica que debe de acercarse a agencia para que le ayuden con el proceso
b)
Se debe indicar el link respectivo: https://bpm3.cnt.gob.ec/sysworkflow/es/3dfl/phsoluciones/services/tramites/formulario_coex.php para que el cliente pueda ingresar su caso y personal especializado pueda contactarse a brindar asesoría ya que enviar a agencia es la ultima opción.
c)
Se indica que debe de comunicarse al 1800 100 100
10.
Cliente sin servicio de IF con número virtual, esta anulado por falta de pago, ¿En que nemónico puedo verificar si esta anclada una línea fija al número de servicio de IF?
a)
RSRV
b)
AMCT
c)
SCQU
100 %
