Font size
WorksheetsВводное 6 день ПИЛОТ
Total questions: 27
Worksheet time: 37mins
Как в CRM B2C можно изменить контактный номер клиента?
Нет возможности изменить контактный номер
Осуществить перевод на службу 8441009
Осуществить перевод на службу 8441008IVR
Использовать скрипт "Изменение данных клиента"
Обведите пошагово ваши варианты ответов в скрипте, если клиент сообщает, что ему звонят и сообщают о задолженности по чужому счету
Какой запустим скрипт, если клиент желает узнать способы обращения в компанию?
Чем занимается служба ВТМ\ОТМ?
Игровыми сервисами
Принятием заявок на новое подключение
Решением технических вопросов
Видеонаблюдением
Какая служба занимается подключением услуг (назначают дату\время выезда инсталлятора, выезжают к клиенту для первичного подключения)?
ВТМ
ОТТ
ГПП
ШПД
Клиент обратился по вопросу переноса времени визита инсталлятора. Ваши действия?
Запустить скрипт "Обращение по ранее переданному заданию", указать в комментарии желаемое время визита
Перевести вызов на ОТМ
Запустить скрипт "Обращение по встрече с мастером"
Перевести на 1008
Как оформить допродажу услуги ШПД по Кампейн, если у Клиента подключено ТВ?
Сформировать заявку в CRM B2C
Сформировать заявку а APM (Агент по продажам)
Сформировать в InJira
Сформировать заявку CRM Amdocs 8.1
Какой необходимо запустить скрипт, если клиент желает подключить новую основную услугу?
Выберите все причины, которые относятся к ПЕРЕЕЗДУ
Уезжаю в командировку на длительное время
Переезжаю в другой город насовсем
Продаю квартиру и уезжаю отсюда
Переезжаю временно к родителям
Съехал с арендованного жилья
Какой необходимо запустить скрипт, если клиент просит расторгнуть договор, потому что переехал на другой адрес?
На какие услуги можно подключить Добровольную блокировку (ДБ)?
ШПД
ИТВ
ОТА
Радио
КТВ
Обведите Ваши варианты ответов в скрипте, если клиент просит предоставить ему копию договора, так как утерял его
В какой вкладке в АРМ Агент по продажам можно найти заявку на Новое подключение основных услуг?
В какой программе осуществляется расторжение договора?
В B2C
В Ониме
В АРМ Агент по продажам
В СУЗе
Какой профиль необходимо использовать для расторжения услуг в АРМ Агент по продажам?
Оператор ЦОО
Расторжение услуг
Нет данных
В ARM Агент по продажам нет функционала расторжения услуг
На какое оборудование ставим галочки при расторжении?
На все
Только на арендованное
Только на оборудование в рассрочке
Галочки не ставим
Сколько стоит демонтаж?
0 р.
50 р.
100 р.
500 р.
Сколько стоит отправка оборудования по почте?
Бесплатно
100 р.
В зависимости от почтового отделения
150 р.
Чем отличается ликвидное арендованное оборудование от неликвидного?
Подлежит ли возврату оборудование, которое находится в рассрочке, при расторжении договора?
Да
Нет
Да, если ликвидное
Да, если клиент сильно настаивает
Как можно расторгнуть договор аренды на ЛИКВИДНОЕ оборудование? (3 варианта)
Как можно расторгнуть договор аренды на НЕЛИКВИДНОЕ оборудование?
Выкуп оборудования
Отправка по почте
Списание оборудования
Демонтаж
Какая программа используется для просмотра информации по бонусам клиента (история начисления\списания бонусов)?
СРМ
ОНИМА
МПЗ
СУПЛ
АРМ Агент по продажам
Какая программа используется для консультации по личному кабинету?
СРМ
ОНИМА
МПЗ
СУПЛ
АРМ Агент по продажам
Входят ли в Ваши обязанности продажи?
Выберите все варианты, когда можно озвучить предложение клиенту
Вопрос клиента решен
Перевод вызова на другого специалиста
Конфликтный клиент
У клиента не работает ШПД, предложить какую-либо услугу на ТВ можно или Гарантию +
Что можно делать в профиле "Расторжение услуг" в АРМ Агент по продажам? Несколько вариантов ответа
Расторгать договор
Отключать статический IP адрес
Отключать дополнительные опции на ИТВ или ШПД
Оформить выкуп оборудования без расторжения
Отключать маркетинговый обзвон
