WorksheetsL'étape une de la vente
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Un accueil de qualité permet de
Vérifier a quel type de client qu'on a en face
Réaliser un bon chiffre d'affaire
Ne fera aucune impression au client
La définition de l'accueil c'est
Un accueil réservé à un type de client
Un accueil réservé aux client VIP
une action et manière d'accueillir, de recevoir quelqu'un ou quelque chose
Vous êtes occupés avec un client, un second vous interrompt, que dites-vous ?
Je dis au client qui m'interrompt : "Vous ne voyez pas que je suis déjà occupé ?
Je dis au client dont je m'occupe : "attendez-moi"
Je dis :" bonjour, je termine avec monsieur ou madame et je m'occupe de vous juste après"
Patienté
Pendant la phase de découverte du client l'employé commercial
l'accueil et lui souhaite la bienvenue
le conseille et lui propose un produit correspondant à ses attentes
identifie ses attentes, ses besoins, ses désirs, ses motivations
Les 4X20 c'est
La prise de contact avec le client
les 4 fondamentaux d'une première prise de contact réussie : secondes, mots, gestes, cm2 du visage.
les 80 premiers clients.
Quels sont les enjeux de l'accueil d'un client ?
Les clients se sentent comme des client VIP
La satisfaction et la fidélité client.
La rentabilité et la pérennité du magasin.
C'est la vitrine du magasin, la première impression.
La tenue vestimentaire est elle importante pour accueillir un client ?
Non, le plus important c'est d'être propre
Oui elle doit être adaptée à l'activité.
Non, je m'habille comme je veux.
Oui, elle doit être soignée.
Préparer son accueil c'est
inutile, le plus important c'est vendre.
un magasin propre, plein, bien rangé.
Accueillir le client avec le sourire
soigner les facteurs d'ambiances (Vitrine, lumière, bruit, odeur...).
Quelles sont les qualités requises pour travailler dans le domaine de l'accueil ?
L'écoute
La patience
être souriant(e)
être belle et poli
Lequel de ses interlocuteurs qui se présente à l'accueil d'une entreprise est-il prioritaire ?
votre supérieur hiérachique
un amis
un prestataire extérieur
un client
Comment accueillir un client à l'accueil d'une entreprise ?
Avec un chewing -gum à la bouche ça détend
Avec un sourire.
Avec le regard, un bonjour, un sourire et une écoute active.
Avec un bonjour.
Que signifie le SBAM
protocole d'accueil
une technique d'accueil
un code entre vendeur pour alerter le responsable de rayon
Que signifie les acronyme du mot SBAM
salutation
bienvenue
a bientôt
Marcher
sourire
bonjour
au revoir
merci
sécurité
bavarder
anticiper
multitâche
Que signifie la règle des 4 X 20
c'est une technique d'approche pour ne pas rater une vente
c'est une technique verbale pour accueillir le client
c'est une technique commerciale pour se démarquer de la concurrence et engager une relation avec son client
c'est une technique professionnelle
