WorksheetsBorneo Service Camp Quiz 2023
Total questions: 30
Worksheet time: 16mins
Berapa batas maksimum limit Livin’ Paylater?
Rp 10jt
Rp 15jt
Rp 20jt
Rp 25jt
Bagaimana alur registrasi Livin’ merchant untuk merchant baru?
Masukkan nomor rekening-pilih no HP terdaftar-kode OTP-buat password-verifikasi wajah-lengkapi data
Verifikasi wajah-pilih no HP terdaftar-masukkan nomor rekening-kode OTP-buat password-lengkapi data
Masukkan nomor HP-masukkan nomor rekening- kode OTP-buat password-verifikasi wajah-lengkapi data
Verifikasi wajah -masukkan nomor rekening- pilih no HP terdaftar -kode OTP-buat password-lengkapi data
Apa saja Value Proposition Livin’ Merchant, kecuali?
Registrasi hanya 15 menit fully digital
Setelah registrasi langsung terima bayar dengan QRIS
Bebas biaya langganan untuk seluruh layanan POS (kasir maupun toko online)
Pencairan 3x seminggu
Berikut di Bawah ini pertanyaan yang benar berkaitan dengan fitur pembuatan PIN Kartu Debit dan Kartu Kredit (Virtual) di Livin by Mandiri :
Merupakan Fitur Penggantian PIN untuk kartu Debit Virtual untuk nasbaah NTB yang memiliki kartu debit virtual
Nasabah memiliki kesempatan 5 kali ubah PIN per hari
Perubahan PIN kartu Debit Virtual dapat dilakukan oleh Nasabah yang memiliki produk tabungan dan/atau kredit virtual yang terblokir permanen
Salah Semua
Berikut merupakan langkah untuk aktivasi rekening dormant di Livin :
Pilih rekening berstatus dormant – lakukan v direrifikasi wajah – Klik aktivasi sekarang – input PIN Livin – rekening berhasil direaktivasi dan Nasabah harus bertansaksidi hari yang sama sebelum EoD
Pilih Rekening Berstatus dormant – Klik Aktivasi Sekarang – Lakukan Verifikasi Wajah – Input PIN Livin – Rekening Berhasil direaktivasi dan Nasabah harus bertransaksi di hari yang sama sebelum EoD
Pilih Rekening berstatus dormant – Klik Aktivasi sekarang – lakukan verifikasi wajah – Input PIN Livin – Rekening berhasil direaktivasi dan Nasabah harus bertansaksi di H+1
Salah Semua
“Meng-handle seluruh fungi di luar sales & risk dan mendukung pertumbuhan bisnis di wilayah dengan mengedepankan terciptanya percepatan TAT & Zero Operations di unit bisnis” merupakan pengertian dari:
Implementasi new BDS dan Smart Branch
Tujuan pembentukan BOC
Strategi bisnis transformasi
Success matrics
Berikut yang tidak termasuk keuntungan fitur buka rekening valas adalah :
Terdapat main account dan sub account dimana biaya hanya dikenakan untuk main account
Terdapat 10 (sepuluh) mata uang berbeda yang dapat dibuka
Memakai data nasabah yang sudah tersimpan di database sehingga tidak perlu memasukkan data lagi
Nasabah masih harus datang ke Cabang untuk melakukan verifikasi
Berapakah maksimal Top Up Mandiri prepaid per hari untuk kartu debit Platinum GPN?
Rp 5 juta
Rp 10 juta
Rp 50 juta
Rp 100 juta
Berapakah biaya penggantian kartu yang terkena Skimming?
Tidak dikenakan biaya
Rp 5.000,-
Rp 15.000,-
Rp 20.000,-
Apa itu fitur LAJU?
Layanan antar jual uang
Layanan penjemputan uang tunai dari lokasi nasabah ke lokasi Bank Mandiri yang dilakukan oleh Bank Mandiri
Layanan penjemputan uang non tunai dari lokasi nasabah ke lokasi Bank Mandiri yang dilakukan oleh Bank Mandiri
Layanan penjemputan uang tunai dari lokasi nasabah ke lokasi Bank Mandiri yang dilakukan oleh pihak ketiga/ vendor PJPUR yang bekerjasama dengan Bank Mandiri
Kemudahan dan kebebasan Nasabah dalam melakukan deal dan settlement jual beli valas dengan rate yang kompetitif secara online adalah definisi dari ?
Kopra trade
Kopra Smart Account
Kopra FX
Kopra Custody
Apasaja fitur Livin terbaru, Kecuali :
Tap to Pay Prelogin
Linkage Tokopedia
Payment Multi SoF
Livin pay Kopra
Berapakah Limit setor Tunai Harian tanpa Kartu di Livin by Mandiri
5 Jt
10 Jt
50 Jt
100 Jt
Memastikan kualitas barang dan jasa yang dihasilkan dalam proses pengadaan memenuhi standar mutu yang baik dengan harga yang efisien adalah penerapan jiwa service…
Cepat
Handal
Nyaman
Ringkas
Melakukan proses pembayaran kepada Pihak Ketiga dengan tepat waktu merupakan implementasi dari jiwa service...
Cepat
Handal
Nyaman
Ringkas
Berinisiatif memberikan warning dan advis hukum atas ketentuan produk/ jasa yang berpotensi melemahkan posisi bank adalah penerapan jiwa service…
Cepat
Handal
Nyaman
Ringkas
Jiwa Service bersifat luas karena meliputi bidang 4P kecuali…
Person
Process
Product
Place
Cepat, handal, nyaman merupakan 3 aspek kualitas layanan Bank Mandiri dari sisi Jiwa Service yang bersifat:
Luas
Fokus
Akurat
Berkualitas terbaik
Berikut di bawah ini merupakan pengertian dari Jiwa Service Handal:
Selalu berinisiatif secara konsisten untuk menawarkan dan memberikan solusi terbaik dengan cepat, tepat dan mudah
Selalu memberikan kepastian produk dan layanan yang akurat, aman dan memenuhi standar yang tinggi oleh sumber daya yang kompeten disetiap contact point
Selalu memberikan produk dan layanan yang mudah, nyaman, bersahabat dan bernilai tambah serta berusaha melampaui harapan Nasabah
Selalu menawarkan dan memberikan manfaat serta solusi terbaik sesuai kebutuhan nasabah yang mudah dilaksanakan, nyaman, dimana saja dan tepat waktu
Dalam tujuan Jiwa Service ada 3 cara untuk mendukung pencapaian bisnis, kecuali...
Menciptakan good service brand
Membangun loyalitas Nasabah
Menciptakan kuantitas layanan yang lebih baik, unik, dan konsisten di seluruh contact point
Sales through service
Apa saja tujuan dari Jiwa Service?
Mewujudkan landasan strategi service Bank Mandiri dalam menciptakan positif Customer eXperience serta mendukung visi Bank Mandiri
Mendukung pencapaian bisnis
Memberikan fokus dan arah yang jelas dalam pengembangan service excellence secara bankwide, sehingga dapat tercipta kualitas layanan yang lebih baik, unik, dan konsisten di seluruh contact point
Benar semua
Manakah yang bukan alur proses kerja yang excellent?
Focus pada customer
Prepare product, process, people & place
Deliver sesuai standard & service level
Follow-up pantau dan beri umpan balik yang tidak membangun
Komunikasi yang asertif adalah yang…kecuali
“Ease the pain”, maksud dari pernyataan tersebut adalah…
Antisipasi & pahami apa yang bisa membuat pengalaman customer bermasalah, lama, menyulitkan, terlambat atau menyebalkan
Laporkan dan catat insiden yang dialami customer
Pembiaran atas adanya customer complaint
Ciptakan kreativitas dan inovasi untuk mengurangi CX pain
“Experience is by design”, maksud dari pernyataan tersebut adalah…
Kita harus menciptakan customer experience yang positif
Customer experience yang menyenangkan bukanlah hasil dari suatu kebetulan, namun hasil dari perencanaan yang berempati pada customer
Pengalaman adalah desain
Semua benar
Bagaimana upaya untuk menciptakan Customer Experience?
Jadikan Customer pertimbangan utama dalam berpikir dan bertindak
Pahami kebutuhan, harapan, profil, usia, kelas social dan gaya hidup customer
Suara customer adalah acuan kita memperbaiki atau meningkatkan layanan kita
Semua benar
Apa saja peran staff front-line terkait Customer Experience?
Menciptakan CX secara tak langsung
Meningkatkan kualitas, efektivitas, efisiensi dan produktivitas agar CX terkait proses bias lebih baik lagi
Membangun citra melalui CX yang mereka ciptakan
Membantu mengatasi masalah CX
Manakah yang bukan bagian dari CX Goals?
Hassle
Pleasant
Convenient
Reliable
Apa saja yang termasuk CX Pains, kecuali?
Not pleasant
Hassle
Problem
Reliable
Apa yang tidak mempengaruhi Customer Experience?
People
Place
Process & system
Part
