Поза,қимыл,мимика

бұл қарым-қатынастың ең әмбебап құралы, өйткені ақпаратты не арқылы беру кезінде хабарламаның мәні аз жоғалады.

Кім ауызша қарым-қатынастың психологиялық компоненттерін белгілеу ретінде енгізді.

монологиялық және диалогтық.

Бұл "иә" немесе "жоқ" деп жауап беретінсұрақтар. Олар әңгімеде шиеленісті атмосфераны құруға көмектеседі, сондықтан мұндай сұрақтарды қатаң белгіленгенмақсатта қолдану керек.

Бұл "иә" немесе "жоқ" деп жауап беругеболмайтын сұрақтар, олар қандай да бір түсініктеме, еркін, егжей-тегжейлі жауап талап етеді.

Бұл сұрақтар ашық диалогтың үздіксіздігін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

Олар әңгімелесушіні не айтылғанын ойлауға, мұқият ойластыруға және түсініктеме беруге мәжбүр етеді. Бұл мәселелердің мақсаты-өзара түсіністік атмосферасын құру

Олар әңгімені қатаң белгіленген бағытта ұстайды немесе жаңа мәселелердің тұтас кешенін көтереді. Мұндай сұрақтар бір мәселе бойынша жеткілікті ақпарат алынған және екіншісіне "ауысу" қажет болған жағдайда қойылады. Бұл жағдайларда қауіп-бұл серіктестер арасындағы тепе-теңдіктің бұзылуы.