Font size
WorksheetsMINI GAME NHÓM 3 KNBH
Total questions: 25
Worksheet time: 9mins
Câu 1: Các bước nhận biết thông điệp từ chối thực sự của khách hàng là gì?
Thăm dò xác minh lời từ chối – Xác định nguyên nhân từ chối – Xác nhận với khách hàng có lời từ chối thực sự không
Hỏi trực tiếp khách hàng có thực sự từ chối hay không
Thăm dò – Quan sát phản ứng – Đánh giá phản ứng.
Tiếp nhận lời từ chối – Làm rõ lời từ chối – Xác nhận lời từ chối thực sự hay không
Câu 2: Quy tắc xử lý từ chối thành công là gì?
Đưa ra các giải pháp giảm giá, khuyến mãi để thúc đẩy khách mua hàng
Phán đoán và giải quyết lời từ chối của khách hàng trước khi nó thực sự xảy ra
Ghi nhận thông tin và phản hồi lời từ chối của khách hàng ngay lập tức
So sánh với sản phẩm đối thủ để chứng minh sản phẩm công ty
Câu 3: Từ chối nguồn gốc là gì?
Từ chối xuất xứ sản phẩm
Từ chối bao bì, đóng gói
Từ chối hợp tác với công ty hoặc người bán hàng
Từ chối nguyên liệu sản xuất
Câu 4: Quy tắc xử lý từ chối “What In It For Me” là gì?
Là quy tắc tập trung vào sản phẩm hiện có
Là quy tắc tập trung vào nhu cầu khách hàng
Là quy tắc đưa ra giải pháp cho người mua hàng
Là quy tắc tập trung vào động lực mua hàng
Câu 5: Chiến lược xử lý từ chối như thế nào?
Tất cả phương án trên
Không bao giờ tranh luận với khách hàng
Sử dụng lời chứng thực và kinh nghiệm trong quá khứ
Xem lời từ chối như một câu hỏi
Câu 6: Cách để giải quyết được thông điệp từ chối của khách hàng?
Tất cả phương án trên
Chỉ xử lý được lời từ chối khi khách hàng thực sự bày tỏ điều đó, và giải quyết n
Kích cầu về sản phẩm
Xác nhận lợi ích của khách hàng đối với sản phẩm
Câu 7: Cách xử lý từ chối sản phẩm?
Tất cả phương án trên
Mô tả, minh họa, thảo luận thêm về sản phẩm.
Chứng thực, so sánh sản phẩm với sản phẩm hiện tại của khách
Cung cấp chứng thực sản phẩm của bên thứ 3.
Câu 8: Tính đến năm 2011, Indonesia là quốc gia có dân số đứng thứ mấy thế giới ?
1
2
3
4
Câu 9: Người ta thường nói : "Chủ vắng nhà, gà vọc niêu.....?
Chó
Mèo
Tôm
Cua
Câu 10: "Không ngừng vươn xa" là khẩu hiệu của mạng di động nào?
Mobiphon
Viettel
Sfone
Vinaphone
Câu 11: Tỉnh duy nhất nào ở Đồng Bằng Sông Cửu Long có tới 3 thị xã????
Long An
An Giang
Đồng Tháp
Không có
Câu 12: Havana là thủ đô nước nào????
Cuba
Croatia
Cambodia
Cameroon
Câu 13: 3 mối quan hệ: vua tôi, cha con, vợ chồng được coi là gì???
Tam đàng
Tam thường
Tam hệ
Tam cương
Câu 14: Chủ tịch nước hiện tại là ai ???
Nguyễn Tấn Dũng
Trương Tấn Sang
Nguyễn Xuân Phúc
Võ Văn Thưởng
Câu 15: Bác Hồ ra đi tìm đường cứu nước vào thời gian nào???
5/6/1911
5/7/1911
4/9/1911
9/3/1911
Câu 16: Người giàu nhất hiện tại ở VIỆT NAM là ai???
(a)
Câu 17: Thành phố HỒ CHÍ MINH có biển không
Có
Không
Câu 18: Tác giả của tác phẩm CHIẾC THUYỀN NGOÀI XA là ai???
(a)
Câu 19: Dân số hiện tại của VIỆT NAM là bao nhiêu???
99.494.656 người
99.543.653 người
99.951.365 người
99.248.359 người
Câu 20: Giai đoạn phát triển của sản phẩm gồm mấy bước???
6
4
5
3
Câu 21: Quy tắc 20 giây trong tiếp cận qua điện thoại là gì?
Giới thiệu tên và truyền tải được mục đích cuộc gọi trong 20 giây đầu tiên
Mở đầu tạo được ấn tượng trong 20 giây đầu tiên.
Chốt được lịch hẹn làm việc trong 20 giây đầu tiên
Giới thiệu được sản phẩm trong vòng 20 giây đầu tiên
Câu 22: Công cụ minh họa khi gặp khách hàng có thể là?
Catalogue, mẫu sản phẩm đã đóng gói theo tiêu chuẩn nhà máy.
Catalouge, mẫu sản phẩm, hồ sơ báo cáo tài chính.
Mẫu sản phẩm, mô hình nhà máy sản xuất.
Catalogue, mẫu sản phẩm, bài thuyết trình về công ty
Câu 23: Lựa chọn nào là đúng hơn?
Bán hàng là đi bán sản phẩm cho khách hàng nên cần tập trung vào giá trị của sản phẩm
Cả 2 lựa chọn đều đúng
Bán hàng là bán giải pháp cho khách hàng, không phải bán sản phẩm
Cả 2 lựa chọn đều sai
Câu 24: Đâu là lựa chọn đúng?
Giải pháp SEO là giải pháp tìm kiếm khách hàng bền vững
Giải pháp SEO không dùng cho nhân viên bán hàng mà dùng cho nhân viên IT.
Chỉ dùng giải pháp SEO trên cách trang công cụ tìm kiếm (Search Engine).
Giải pháp SEO là giải pháp tìm kiếm khách hàng không mất phí nên kém hiệu quả.
Câu 25: PPC Pay-Per-Click là giải pháp quảng cáo tìm kiếm hiệu quả nhất cho doanh nghiệp?
Đúng
Sai
