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WorksheetsTeoría Soporte Técnico & LDI
Total questions: 14
Worksheet time: 18mins
Escribe el prefijo para realizar llamadas LDI con WOM
(a)
¿Qué significa RNA?
Roaming Automático Internacional
Roaming Automático Nacional
Roaming Auténtico Nacional
¿Cuántas antenas tiene disponibles para conexión este cliente?
2
3
1
4
¿Qué le indicarías a un cliente que está en zona sin 4G?
Estamos trabajando por un mejor servicio
No contamos con cobertura 4G en tu zona, sin embargo, cuentas con un Roaming Automático Nacional para que siempre estés conectado
Contamos con cobertura 4G en tu zona, y cuentas con un Roaming Automático Nacional para que siempre estés conectado
No contamos con cobertura 4G, si deseas puedes probar otros operadores
¿Cuál de las siguientes NO es una tipología de Novedades en Voz?
Llamada caída o de baja calidad
Sin señal o sin servicio
No salen llamadas de un operador en específico
No sale ningún tipo de llamada
El cliente se verá con la afectación: Sin registro en ningún servicio, cuando:
Tenga el IMEI bloqueado por robo/hurto/ no homologado/ etc...
El chip o simcard haya sufrido daños y e cliente deba realizar reposición
Todas son correctas
El celular presente fallas con el puerto de SIM y no genere lectura de la misma
¿Cuál es la marcación que debe realizar el cliente para consultar su IMEI?
(a)
¿Cuáles de las siguientes opciones no hacen parte de los 6 pasos fundamentales para realizar un soporte de redes?
Configuración del celular
Estado de la suscripción
Descargar la última factura
Cobertura del cliente
Histórico de pagos
Seleccione los ajustes básicos que debe realizar en una configuración de celular:
Activación del Roaming de Datos
Selección de red o modo de red en 4G
Revisión y/o creación del APN
Selección de red manual -> Probar con redes disponibles
Restablecer el celular de fábrica
Si el cliente nos llama e indica que tiene lentitud en datos, y que incrementa cuando genera una llamada ¿Qué le indicarías?
Vamos a hacer un soporte completo para identificar las causas
Esto sucede porque los servicios de voz se utilizan en la red 3G por lo que, disminuye la velocidad de navegación
Confirmar la ubicación del cliente para saber si esta en RAN o si tiene cobertura 4G
El paquete de LDI de $4.000 incluye 50 minutos hacía:
EE.UU
Canadá
Pto Rico
México
EE.UU
México
Pto Rico
Venezuela
España
Brazil
Rep. Dominicana
Resto del mundo
Si el cliente llama por demanda a España, es probable que vea un cobro en su próxima factura por minuto de:
No verá cobro dado que compraría un paquete de LDI
$ 900
$ 1.000
$ 1.900
Hay 3 países CAN para uso del Roaming Internacional:
Bolivia
Ecuador
¿Y?
(a)
¿Cuál es la duración en días de un paquete de LDI de 20 minutos?
(a)
