NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsFUN QUIZ W3 SEPTEMBER KE 2
Total questions: 70
Worksheet time: 35mins
Name
Class
Date
1.
Apa tema dresscode hari Rabu tanggal genap ?
a)
Kotak-kotak
b)
Hitam
c)
Denim
d)
Earth Tone
e)
Polo
2.
Berikut ini adalah produk Telkomsel, kecuali
a)
By.U
b)
Orbit
c)
Telkomsel Halo
d)
Simpati
e)
Biznet
3.
Berikut ini adalah produk Telkomsel Prabayar, kecuali
a)
Simpati
b)
As
c)
Loop
d)
Halo
e)
As & Simpati
4.
Apa tema dresscode dihari Jumat tanggal ganjil ?
a)
Kotak-kotak
b)
Hitam
c)
Denim
d)
Earth Tone
e)
Polo
5.
Berapa harga sewa STB?
a)
35.000
b)
20.000
c)
30.000
d)
50.000
e)
40.000
6.
Pelanggan yang melakukan interaksi di channel 147, Apps MyID, serta Web Indihome dan masih dalam proses PreOrder-FE Check. Merupakan responden dari episode
a)
Explore
b)
buy
c)
activate
d)
pay
e)
get support
7.
Dalam Journey Get Support pelanggan menginformasikan bahwa saat ini indihome pelanggan sedang mengalami gangguan . Respon apa yang harus dilakukan agent ?
a)
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya , jika terus terjadi gangguan silahkan hubungi 147 untuk proses pemutusan
b)
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya gangguannya sudah berapa lama ? Namun jika kami meminta penilaian survey apakah boleh ?
c)
Silahkan hubungi 147 untuk pelaporan gangguannya
d)
Gangguannya sudah berapa lama ibu ? apakah sudah melakukan restart modemnya ?
e)
Mohon Maaf atas ketidaknyamanannya. Gangguannya sudah berapa lama ibu ? apakah sudah melakukan restart modemnya ?
8.
Ep. Explore /nilai :9/ Alasan: Bagus layanannya. Informasi yang diberikan jelas dan mudah dipahami. Apa reason yang tepat ?
a)
Informasi yang diberikan jelas dan lengkap
b)
Kemudahan mencari Informasi
c)
Penawaran/ promo menarik
d)
Agent/ Sales ramah
e)
OOT-Takeout
9.
Agent berbelit di menit 01:55 saat mengucapkan " Indithome, mohon maaf indihome". Paramenter mana kah yang tepat untuk case tersebut ?
a)
sikap layanan/ Voice Quality ; Agent Courtesy and Friendliness/Intonasi & artikulasi
b)
sikap layanan/ Telephone and Agent Communication Skill/Tidak memotong percakapan & menggunakan bahasa Indonesia/Inggris dengan baik & benar serta sopan
c)
Proses Layanan/Validasi
d)
Proses Layanan/Documentation
e)
Solusi Layanan/Disclaimer
10.
Pada episode Use IndiHome TV pelanggan menginformasikan kalau tidak pernah menggunakan TV nya dan hanya menggunakan TV nya untuk Youtube saja, apakah case pelanggan tersebut valid menjadi responden ?
a)
Tidak valid karena pelanggan tidak ada penggunaan
b)
Valid namun perlu dipastikan lagi penggunaan Tvnya di youtube atau bukan
c)
Valid lanjutkan survey
d)
Valid namun perlu konfirmasi data pelanggan dulu
e)
Valid akhiri survey
11.
jika sudah mencotohkan 3 reason untuk menggali apa yang harus disebutkan agent untuk pertanyaan terbuka?
a)
3 reason lalu tanyakan atau bagaimana
b)
3 reason lalu tanyakan atau gimana bu?
c)
3 reason lalu tanyakan atau apa bu?
d)
benar semua
e)
salah semua
12.
Jika pelanggan sedang sibuk, apa yang harus agent lakukan
a)
baik ibu/bapak kami hubungi lagi nanti
b)
ucapkan akan kami hubungi kembali nanti dan tetap mengucapkan greeting "selamat pagi/siang/sore"
c)
baik kalau begitu mohon maaf ganggu waktunya
d)
mengakhiri telepon saja
e)
tetap meminta waktu untuk survey
13.
Jika pelanggan memberikan alasan "Kalau tagihan pembayaran tidak ada masalah karena pelanggan yang membayar" apa yang harus agent lakukan
a)
sudah masuk reason jadi tidak perlu di tanyakan kembali
b)
tanya apakah ada lagi alasannya
c)
bisa di gali kembali "apakah pembayarannya lancar / bagaimana".
d)
tanyakan masukan
e)
closing/penutupan
14.
Bagaimana pertanyaan yang tepat pada saat menanyakan alasan
a)
ada alasannya memberikan nilai tersebut?
b)
alasan ibu memberikan nilai 8 bagaimana?
c)
untuk alasannya ada ibu ?
d)
apa alasan bapak/ibu memberikan nilai 8 ?
e)
benar semua
15.
nilai 9. Akhir akhir ini sinyalnya seperti ada putus putus, mungkin karena kabel kami atau mungkin jaringannya daerah dieng sedang cuaca buruk atau bagaimana tapi selain itu aman. apa yang harus dilakukan agent
a)
boleh gali kadang atau sering dan tanyakan aman dari segi apa
b)
langsung tanyakan saran
c)
tanyakan apakah ada masukan untuk indihome bapak?
d)
mengucapkan mohon maaf atas ketidak nyamanannya dan closing
e)
closing/penutupan
16.
Nilai 5 . karena kadang kalau lagi dipake internetnya suka ga ada, suka lemot gitu kebanyakan . action apa yang harus di lakukan agent
a)
take out karena menyebutkan kadang
b)
bisa gali kadang atau sering
c)
lanjutkan survey
d)
closing
e)
salah semua
17.
Jika di masukan pelanggan bertanya, bisa engga kecepatannya di turunkan? dan agent sudah jawab edukasi ke kantor indihome saja karena berbeda kebijakan setiap daerah. lalu apakah masukan tersebut di catat?
a)
catat untuk insight telkom
b)
tidak perlu di catat karena pertanyaan sudah terjawab
c)
catat dan lengkapi
d)
tidak perlu karena tidak penting
e)
catat semua yang dikatakan pelanggan tersebut walaupun itu pertanyaan
18.
Layanan outbound call yang bertugas melakukan verifikasi pelanggan baru IndiHome merupakan layanan
a)
FCC
b)
NPS
c)
SALPER
d)
salah semua
e)
benar semua
19.
Berikut merupakan sub unit FCC kecuali
a)
FCC Digital
b)
FCC Non-digital
c)
Instagram FCC
d)
PDA/BNA/GNO
e)
BOT FCC
20.
Cek Feasibility (Pengecekan Jaringan Dilokasi Pelanggan) merupakan cara yang ada di aplikasi
a)
MYdita
b)
FCC
c)
NPC
d)
RISMA
e)
OCA
21.
Apakah yang dimaksud PAYU (Pay As You Use)?
a)
adalah tarif dasar pengguna kartu Tsel dan IndiHome dengan batas minimum kontrak
b)
adalah tarif dasar atau normal kartu
c)
adalah tarif dasar pengguna kartu Tsel dan IndiHome
d)
adalah tarif dasar atau normal kartu Telkom
e)
adalah tarif dasar atau normal kartu Telkomsel
22.
Pegawai dengan segmen reguler termasuk customer type mana?
a)
Corporate
b)
Consumer
c)
Telkomsel type
d)
Business
e)
Individualism
23.
Pelanggan dengan segmen pegawai telkomsel group (employee) termasuk customer type mana?
a)
Corporate
b)
Consumer
c)
Telkomsel type
d)
Business
e)
Individualism
24.
Berapakah jumlah Journey yang NPS saat ini?
a)
9
b)
8
c)
10
d)
6
e)
7
25.
Pelanggan yang tidak memberikan respon positif maupun negative disebut
a)
Passive
b)
Promoter
c)
Detractor
d)
Positif
e)
Negative
26.
Apa saja Tipe Tipe Customers ( Customer Type)?
a)
Coorporate, Individualism, dan Telkomsel Type
b)
Coorporate, Consumer, dan Telkomsel Type
c)
Coorporate, Cansumer, dan Telkomsel Type
d)
Corporate, Consumer, dan Telkomsel Type
e)
Corporate, Consumer, dan Telkomsel Typing
27.
Jatuh tempo pembayaran IndiHome tanggal 20, jika pelanggan melakukan pembayaran tanggal 21. Berapakah denda yang harus dibayarkan pelanggan ?
a)
0.01
b)
0.1
c)
0.06
d)
0.15
e)
0.05
28.
Apa tema dresscode dihari Rabu tanggal ganjil?
a)
Putih
b)
Denim
c)
Kotak-kotak
d)
Hitam
e)
Batik
29.
Apa kepanjangan dari CTP?
a)
Customers Touch Paint
b)
Customers Touch Point
c)
Costomers Touch Point
d)
Costomers Touch Paint
e)
Customers Touch Pont
30.
Apa kepanjangan dari PAYU?
a)
Pay As You Use
b)
Pay Ask You Use
c)
Pay As You Us
d)
Pay As Your Use
e)
Pay Ask Your Use
31.
Cara aktivasi GPRS yaitu ...
a)
*363*212#
b)
*363*213#
c)
*363*214#
d)
*363*215#
e)
*363*216#
32.
Layanan yang memungkinkan penelpon untuk melakukan panggilan yang biayanya dibebankan kepada penerima panggilan pengertian dari ...
a)
GPRS
b)
SLI
c)
Collect Call
d)
NSP
e)
IR
33.
Fitur yang memungkinkan pelanggan untuk bisa menggunakan ponselnya melakukan panggilan langsung ke luar negeri, bisa langsung dipakai asalkan pulsa mencukupi untuk panggilan tersebut pengertian dari ...
a)
GPRS
b)
Collect Call
c)
NSP
d)
SLI
e)
IR
34.
Fitur yang memungkinkan pelanggan bisa menggunakan nomer Telkomselnya di luar negeri, untuk telepon, sms ataupun akses Internet pengertian dari ...
a)
International Roasting
b)
Internet Roaming
c)
Indonesia Roaming
d)
Institute Roaming
e)
International Roaming
35.
Layanan berlangganan berbayar untuk personalisasi nada sambung. Dengan layanan ini pelanggan Telkomsel dapat mengganti nada "tut...tut...tut“ (standard) menjadi konten suara atau lagu yang diinginkan disaat nomor pelanggan tersebut ditelpon pengertian dari ...
a)
GPRS
b)
SLI
c)
Collect Call
d)
NSP
e)
IR
36.
Berapa batas maksimal input PUK ...
a)
5x
b)
10x
c)
15x
d)
20x
e)
25x
37.
Fitur yang memungkinkan pelanggan Prepaid dan Postpaid Telkomsel untuk mengalihkan panggilan dari ponselnya ke nomor lain, baik telepon biasa (fixed phone) maupun ponsel (Telkomsel dan operator seluler lain) pengertian dari ...
a)
Collect Call
b)
Collect Forward
c)
Call Forward
d)
SLI
e)
IR
38.
Batas maksimum masa aktif yang dapat dimiliki pelanggan sepanjang ...
a)
30 hari
b)
90 hari
c)
120 hari
d)
365 hari
e)
3650 hari
39.
Kepanjangan dari CTP adalah ...
a)
Central Touchpoints
b)
Care Touchpoints
c)
Center Touchpoints
d)
Consumer Touchpoints
e)
Customer Touchpoints
40.
Layanan outbound call yang bertugas melakukan verifikasi pelanggan baru IndiHome meliputi; ketentuan berlangganan, validasi data pelanggan, paket & harga, dan manajemen janji merupakan layanan ...
a)
QC1
b)
FCC
c)
QC2
d)
NPS
e)
SALPER
41.
Apa itu negative findings?
a)
Pernyataan negatif pelanggan mengenai pengalamannya menggunakan indihome baik tentang layanan maupun pelayanannya
b)
Kata-kata negatif
c)
Kekecawaan pelanggan
d)
Kekesalan pelanggan
e)
Masukan pelanggan
42.
Gabungan dua teknologi yang berbeda yaitu teknologi seluler dan Wi-Fi menjadi satu bentuk layanan yang terintegrasi dalam satu ponsel. Teknologi FMC menjanjikan sebuah layanan komunikasi yang selalu nyala bagi pelanggan yang melakukan aktivitas bergerak maupun tetap, adalah pengertian dari?
a)
AMC
b)
FMC
c)
Indihome
d)
Konvergensi
e)
salah semua
43.
Pelanggan dinyatakan followup apabila?
a)
Sedang sibuk
b)
Meminta dihubungi nanti
c)
Sedang berada dijalan
d)
Sedang meeting
e)
benar semua
44.
Dalam episode pay pada pertanyaan apakah sudah memberikan no HP dan alamat email saat registrasi pasang baru indihome dan pelanggan menjawab lupa, apa yang dicatat agent?
a)
Tidak
b)
Ya
c)
Lupa
d)
Belum
e)
Kosongkan saja
45.
Kapan diberlakukannya FMC Telkom?
a)
Juni 2023
b)
Tahun 2024
c)
Juni 2024
d)
Secepatnya
e)
salah semua
46.
Telkomsel adalah perusahaan yang bergerak dibidang...
a)
Telekomunikasi Seluler
b)
Telekomunikasi Satelit
c)
Telekomunikasi HP
d)
salah semua
e)
benar semua
47.
Dalam episode Activate, jika pelanggan mengatakan "setelah daftar langsung di survey dan dipasangkan", maka reason yang di pilih adalah?
a)
Waktu Instalasi dilakukan sesuai kesepakatan.
b)
Instalasi selesai pada kunjungan pertama.
c)
Instalasi rapih.
d)
Teknisi menjelaskan cara menggunakan produk dengan baik
e)
Salah semua
48.
Berapa lama estimasi pemasangan?
a)
1x24 jam
b)
3x24 jam
c)
7x24 jam
d)
Tidak ada estimasi
e)
Sesuai kemauan pelanggan
49.
STB singkatan dari?
a)
Sign Top Box
b)
Set Top Box
c)
Set Tip Box
d)
Sistem Top Box
e)
salah semua
50.
ODP singkatan dari..
a)
Optical Distribution Point
b)
Optical Distribution Police
c)
Optical Disfungsional Point
d)
Optical Data Point
e)
salah semua
51.
Attitude yang harus dilakukan sebagai agent adalah, kecuali?
a)
Datang, istirahat, dan pulang sesuai dengan jam kerja
b)
Datang, istirahat, dan pulang sesuai dengan jam kerja
c)
Menjaga ketertiban layanan
d)
Mampu menerapkan nilai-nilai AKHLAK
e)
Tidur saat jam kerja
52.
Jika agent tidak melampirkan surat sakit maka mendapatkan ...
a)
Konseling
b)
SP1
c)
SP2
d)
SP3
e)
Coaching
53.
Hari rabu tanggal 20 september 2023 layanan NPS menggunakan pakaian?
a)
Batik
b)
Muslim
c)
Kemeja putih
d)
Kotak-kotak
e)
PDP
54.
Hari dan tanggal berapa agent NPS menggunakan pakaian earth tone?
a)
Kamis, Ganjil
b)
Jumat, Genap
c)
Senin, 22 Juni
d)
Selasa, 17
e)
Jumat, Ganjil
55.
Menyampaikan sapaan pembuka/penutup percakapan sesuai dengan standard yang ditetapkan dan menjelaskan maksud & tujuan dilakukan panggilan. Termasuk dalam kategori apa?
a)
Proses Layanan
b)
Solusi Layanan
c)
Documentation
d)
Sikap Layanan
e)
Intonasi & artikulasi
56.
Agent salah penginputan pada nilai pelanggan , agent mencatat nilai angka "9" seharusnya "8". Paramenter maana yang tepat untuk case tersebut ?
a)
Proses Layanan/Validasi
b)
Solusi Layanan/Disclaimer
c)
sikap layanan/ Voice Quality ; Agent Courtesy and Friendliness/Intonasi & artikulasi
d)
Proses Layanan/Documentation
e)
sikap layanan/ Telephone and Agent Communication Skill/Tidak memotong percakapan & menggunakan bahasa Indonesia/Inggris dengan baik & benar serta sopan
57.
Salah satu kiat sukses perusahaan mampu bertahan di market kompetitif adalah ... yang baik!
a)
Call Center
b)
Customer care
c)
Customer Experience
d)
Sales
e)
Agent
58.
Gabungan dua teknologi yang berbeda di tahun 2023 yaitu teknologi seluler dan Wi-Fi menjadi satu bentuk layanan yang terintegrasi dalam satu ponsel yaitu termasuk dalam teknologi ...
a)
UMA
b)
SIP
c)
IMS
d)
3GPP
e)
FMC
59.
Cudak bisa dilakukan berapa kali dalam satu bulan?
a)
Max 2x
b)
Max 1x
c)
Min 4x
d)
2 minggu
e)
1 tahun
60.
Atribut apa yang tidak boleh digunakan oleh agent?
a)
Tidak boleh menggunakan atribut tulisan Telkom
b)
Tidak boleh membawa tumbler
c)
Tidak boleh menggunakan pakaian berwarna putih di hari senin
d)
Bebas tapi sopan
e)
Tidak boleh menggunakan kerudung bagi wanita
61.
Jatuh tempo pembayaran IndiHome tanggal 20, jika pelanggan melakukan pembayaran tanggal 21. Berapakah denda yang harus dibayarkan pelanggan ?
a)
0.15
b)
0.05
c)
0.1
d)
0.11
e)
0.2
62.
Berikut ini mana hal yang tidak boleh di lakukan dalam proses carring ?
a)
Nada meninggi dan membentak pelanggan
b)
Menjawab pertanyaan dan handling kendala calang dengan baik
c)
Smiling Voice
d)
Menyampaikan sapaan pembuka dan penutup
e)
Percakapan sesuai dengan skrip yang sudah ditetapkan
63.
Baju apa yang digunakan setiap hari kamis?
a)
Polo
b)
Denim
c)
Office Look
d)
Batik
e)
Hitam
64.
Baju apa yang digunakan setiap hari rabu di tanggal ganjil?
a)
Office Look
b)
Polo
c)
Coklat
d)
Kotak-kotak
e)
Hitam
65.
Pada tanggal berapa dan bulan apa penyesuaian dresscode yang mengikuti telkomsel ?
a)
7 Juli
b)
17 Juli
c)
5 Juli
d)
7 Juni
e)
17 Agustus
66.
Pelanggan yang tidak memberikan respon positif maupun negative disebut
a)
Passive
b)
Promoter
c)
Detractor
d)
Positif
e)
Negative
67.
Apa kepanjangan dari NPS?
a)
Net Promote Score
b)
Net Promotor Score
c)
Net Promoter Score
d)
Net Promo Score
e)
Net Product Score
68.
Apa kepanjangan dari FUP
a)
Fair Usage Policy
b)
Fire Usage Police
c)
Fair Usage Police
d)
Faire Usage Policy
e)
Free Fire Poin
69.
Apa saja yang termasuk ke Layanan Telkomsel Halo, kecuali ?
a)
Paket Add-on Data
b)
Telp ke semua telkomsel
c)
Wifi id
d)
Paket Bulanan Halo Unlimited
e)
80 sms semua operator
70.
Layanan Add-On IndiHome yang menawarkan paket mobile data kuota keluarga dari Telkomsel yang dapat dibagikan kepada anggota keluarga atau teman dan berlaku secara nasional adalah ?
a)
Smooa
b)
Orbit
c)
Seamless
d)
Indihome BYOD
e)
Merdeka
Reset
