WorksheetsPelayanan Prima
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?
Menyediakan produk berkualitas tinggi
Membuat pelanggan senang
Memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan secara luar biasa
Menawarkan harga terendah
Mengapa etika penting dalam pelayanan prima?
Untuk mengejar keuntungan finansial
Agar pelanggan senang
Untuk membangun reputasi positif
Karena etika adalah aturan pemerintah
Mengapa pengukuran kepuasan pelanggan penting dalam pelayanan prima?
Untuk mengukur sejauh mana perusahaan mencapai keuntungan
Agar perusahaan tau apa yang harus mereka jual
Untuk mengevaluasi tingkat kebahagiaan pelanggan dan peningkatannya
Karena hukum mengharuskan perusahaan melakukannya
Apa yang dimaksud dengan pelayanan pelanggan multichannel?
Melayani pelanggan hanya melalui telepon
Melayani pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, media sosial dan lainnya
Melayani pelanggan hanya melalui loket fisik
Melayani pelanggan di berbagai negara
Apa peran teknologi dalam meningkatkan pelayanan prima?
Membuat pelayanan pelanggan lebih sulit
Tidak ada peran teknologi dalam pelayanan prima
Meningkatkan efisiensi, aksesibilitas dan personalisasi dalam pelayanan pelanggan
Hanya digunakan untuk tujuan pemasaran
Apa yang harus dilakukan jika seorang staf layanan pelanggan menghadapi konflik dengan pelanggan?
Menghadapu pelanggan tersebut
Membiarkan pelanggan mengatasi konflik sendiri
Mencoba memahami perasaan pelanggan, menawarkan solusi dan menjaga sikap profesional
Mengabaikan konflik da berbicara dengan atasan
Apa yang dimaksud dengan "Moment of truth" dalam pelayanan pelanggan?
Waktu ketika pelanggan pertama kali berinteraksi
Titik dimana pelanggan pertama kali berinteraksi dengan perusahaan
Kesempatan untuk berbiara dengan pelanggan secara langsung
Kesempatan untuk memberikan ulasan pelanggan
Apa yang dilakukan perusahaan untuk mempromosikan pelayanan prima?
Menurunkan harga produk
Mengurangi jumlah staf layanan pelanggan
Meningkatkan pelatihan staf pelanggan
Tidak melakukan apa-apa
Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama?
Fokus pada mencari keuntungan
Memajukan kepentingan perusahaan
Menjaga kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama
Tidak memedulikan pelanggan
Anggap dirimu seorang penjual. Kamu berhadap mendapatkan pelanggan yang seperti apa?
