看：發現異狀

問：關心其需求

留：避免走失或發生意外，一定留下個案

撥：協助尋找家人或通報警察局

多點耐性，有些人需要多些時間表達

提供特殊、專屬的服務

說話時要看陪伴者

不需詢問顧客需求，直接提供協助

分段說明，每次資訊量不要太大

用詞複雜、艱澀，使用專用名詞

要時常承上啟下、複習重點

確認：觀察表情和肢體語言

自信之聲

反擊之聲

暖心之聲

智慧之聲