WorksheetsCSKH/CSCD: ROX - DO IT NOW! - THÁNG 9_TUẦN 3
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
TNG Realty là đơn vị hoạt động về lĩnh vực nào?
A. Phát triển năng lượng sạch
B. Công nghệ Thông tin
C. Quản lý, kinh doanh và phát triển Bất động sản
D. Tất cả đáp án trên
TNG Holdings Vietnam mở rộng sang lĩnh vực đầu tư tài chính và trở thành đối tác của MSB vào năm nào?
A. Năm 1996
B. Năm 2000
C. Năm 2006
D. Năm 2007
Nhân viên báo cáo công việc vượt cấp, không thông báo qua cấp quản lý trực tiếp
A. Trừ tuân thủ 200.000đồng/lần vi phạm
B. Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm
C. Trừ tuân thủ 500.000đồng/lần vi phạm
Tự ý sử dụng máy móc/ thiết bị của người khác khi chưa được phép
A. Trừ tuân thủ 100.000đồng/lần vi phạm
B. Trừ tuân thủ 200.000đồng/lần vi phạm
C. Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm
Không thực hiện đúng cam kết SLA
A. Trừ tuân thủ 200.000đồng/lần vi phạm
B. Trừ tuân thủ 300.000đồng/lần vi phạm
C. Trừ tuân thủ 500.000đồng/lần vi phạm
Xác nhận lại yêu cầu dịch vụ của khách để đảm bảo phục vụ chính xác; tuy nhiên, không đề nghị khách nhắc lại yêu cầu quá 3 lần.
Đúng
Sai
Quy trình xử lý khiếu nại, yêu cầu của Khách hàng trên Fanpage có bao nhiêu bước?
A. 4 bước
B. 5 bước
C. 6 bước
D. 7 bước
Trong quy trình kiểm soát vật nuôi trong các khu chung cư, khu nhà ở, TNVP và TTTM , tại bước kiểm tra lập biên bản sự việc, BP thực hiện
A. CSKH/CSCD
B. BP An ninh bảo vệ
C. CSKH/CSCD phối hợp an ninh bảo vệ
D. GSDV
Các thành phần tham gia kiểm kê tài sản tại dự án gồm?
A. Cán bộ quản lý trực tiếp tài sản - cán bộ kỹ thuật (nếu tài sản đặc thù) - cán bộ ban KSCLDV
B. Cán bộ quản lý trực tiếp tài sản - cán bộ kỹ thuật (nếu tài sản đặc thù) - cán bộ phòng kế toán theo kế hoạch
C. Cán bộ quản lý trực tiếp tài sản - cán bộ kỹ thuật (nếu tài sản đặc thù) - cán bộ phòng tác nghiệp
Đơn đặt hàng phát sinh nhỏ lẻ trị giá 10 triệu không có HĐNT (đã bao gồm VAT), không cần qua các bộ phận nào soát xét?
A. Chuyên viên HO kiểm soát
B. Ban kỹ thuật phụ trách chuyên môn
C. Phó tổng GĐ Trần Thị Thanh Tâm
D. Phòng tác nghiệp
Trả lời điện thoại khoảng thời gian giữa hồi chuông thứ 2 và thứ 3 và chào theo câu mẫu. Không giữ máy trong trạng thái ghi âm/ chờ quá 01 phút. Nghe điện thoại từ lần khách gọi đầu tiên, trong trường hợp có cuộc gọi nhỡ cần gọi điện lại cho khách sớm nhất có thể nhưng không quá 30 phút
Đúng
Sai
Ưu tiên hỗ trợ khách hàng khi được yêu cầu; tôn trọng sự hiện diện của khách bằng cách tạm dừng các công việc đang thực hiện để hướng sự chú ý tới khách hàng, xin thứ lỗi nếu buộc phải hoàn tất công việc.
Đúng
Sai
Nguyên nhân của rủi ro hoạt động được chia thành?
A. Con người, quy trình, hệ thống, bên ngoài
B. Con người, quy trình, hệ thống, bên trong, bên ngoài
C. Không có đáp án nào đúng
Ai là người tổ chức, phân công công việc, thực hiện chữa cháy theo phương án, cứu nạn, phối hợp xử lý thông tin truyền thông ?
A. Kỹ sư trưởng
B. Trưởng ca an ninh
C. GĐ an ninh
D. GĐ BQL
Trong quy trình giao dịch với Khách hàng qua văn bản, thư từ, cần làm gì khi giao dịch với KH đầu tiên?
A. Xác định nội dung, mục đích giao dịch
B. Soạn văn bản, thông báo gửi KH
C. Gửi cho KH
