Font size
WorksheetsHÀNH VI KHÁCH HÀNG- DOM106
Total questions: 36
Worksheet time: 20mins
QUY TRÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN TRONG QUÁ TRÌNH MUA HÀNG BAO GỒM MẤY BƯỚC?
3
4
5
6
NHẬN THỨC BAO GỒM NHỮNG YẾU TỐ NÀO?
TIẾP XÚC
CHÚ Ý
DIỄN GIẢI
GHI NHỚ
QUYẾT ĐỊNH MUA & SỬ DỤNG
CÓ NHỮNG HÌNH THỨC TIẾP XÚC NÀO?
TIẾP XÚC CÓ CHỌN LỌC
TIẾP XÚC TỰ NGUYỆN
TIẾP XÚC BẮT BUỘC
TIẾP XÚC TRUNG GIAN
SỰ CHÚ Ý XẢY RA KHI TÁC NHÂN.............. TÁC ĐỘNG ĐẾN MỘT HAY NHIỀU DÂY THẦN KINH CẢM GIÁC, TRUYỀN ĐẾN NÃO ĐỂ XỬ LÝ.
KÍCH THÍCH
KÍCH ĐỘNG
CHÚ Ý
HÀNH ĐỘNG
TRONG CÁC NHÂN TỐ SAU, NHÂN TỐ NÀO KHÔNG PHẢI NHÂN TỐ THUỘC NHÓM NHÂN TỐ BÊN TRONG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG?
NHẬN THỨC
ĐỘNG CƠ
THÁI ĐỘ
VĂN HÓA
TÍNH CÁCH
ĐÂU LÀ NHÂN TỐ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG?
NHÂN KHẨU HỌC
NHÓM THAM KHẢO
HOẠT ĐỘNG MARKETING
NHẬN THỨC
ĐỘNG CƠ
......... là ứng dụng chiến lược và chiến thuật marketing để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi có ảnh hưởng tích cực tới những những đối tượng mục tiêu hoặc tới cả xã hội nói chung
Tiếp thị xã hội
Hướng dẫn và bảo vệ người tiêu dùng
Tiếp thị người tiêu dùng
Chiến lược Marketing sản phẩm tiêu dùng nhanh
Ứng dụng Marketing trong quảng cáo trên Facebook cho chiến dịch 60 giờ trái đất "Tắt đèn bật tương lai" là:
Ứng dụng Marketing nhằm tăng doanh thu cho ngành điện
Không có đáp án đúng
Ứng dụng tiếp thị xã hội tạo thói quen về tiết kiệm điện
Hướng dẫn 1 nhóm tình nguyện viên về cách bảo vệ môi trường
Điều gì sau đây giúp thể hiện định vị thương hiệu máy bay giá rẻ Vietjet air trong mắt người tiêu dùng? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.
Do người sáng lập
Giá cả
Đặc điểm dịch vụ cung cấp: không bao gồm cân ký gửi, đồ ăn trên máy bay
Vietjet Air chỉ cung cấp chuyến bay nội địa
Yếu tố then chốt khi phân tích thị trường bao gồm? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.
Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh
Sự duy trì văn hóa truyền thống
Tiềm năng phát triển của thị trường
Nhu cầu của khách hàng
Yếu tố nào sau đây là yếu tố thiết yếu và cần làm đầu tiên trong việc thiết lập kế hoạch Marketing đưa sản phẩm mới ra thị trường?
Chọn địa điểm tổ chức event giới thiệu sản phẩm
Lựa chọn người đại diện thượng hiệu
Thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng chưa được đáp ứng
Xác định khuyến mại áp dụng
Những yếu tố hình thành hành vi khách hàng bao gồm? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.
Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài tới bản ngã lối sống của người tiêu dùng như văn hóa, nhân khẩu học, ảnh hưởng nhóm, ảnh hưởng của hoạt động Marketing.
Không có đáp án đúng.
Các quy định của pháp luật
Các yếu tố ảnh hưởng bên trong tới bản ngã lối sống của người tiêu dùng như nhận thức, động cơ, cảm xúc, tính cách
Những điểm quyết định tới bản ngã và lối sống của 1 cá nhân bao gồm? Lựa chọn tất cả các đáp án đúng.
Độ tuổi
Quảng cáo sản phẩm
Văn hóa
Vấn đề
Phương pháp nghiên cứu theo dõi hành vi khách hàng trong những tình huống khác nhau như nghiên cứu hành vi mua sắm tại chỗ hay mua hàng tại cửa hàng là cách nghiên cứu
Trắc nghiệm
Định lượng
Phỏng vấn
Thực tế
Sắp xếp trình tự quá trình hành vi khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?
Quá trình nhận thức nhu cầu --> Quá trình tìm kiếm thông tin --> Quá trình ra quyết định
Quá trình hình thành bản ngã và lối sống --> Quá trình trải nghiệm và thu nhận thông tin --> Quá trình ra quyết định
Không có đáp án đúng.
Quá trình sử dụng và trải nghiệm --> Quá trình hình thành bản ngã và lối sống --> Quá trình ra quyết định.
Hành vi khách hàng được sử dụng để phát triển chiến lược Marketing như thế nào? Lựa chọn tất cả các phương án đúng.
Không có đáp án đúng.
Sử dụng hành vi khách hàng để thiết lập chiến lược Marketing 4P: sản phẩm, giá cả, truyền thông, phân phối.
Sử dụng hành vi khách hàng để phân khúc thị trường theo các nhóm nhu cầu khác nhau.
Sử dụng hành vi khách hàng để phân tích các yếu tố trong thị trường bao gồm: khách hàng, công ty, đối thủ cạnh tranh.
Trong quá trình xác định Phân khúc thị trường, ban đầu Marketers cần xác định được.......
Thị phần hấp dẫn để làm đối tượng
Đặc điểm khách hàng với những nhóm nhu cầu khác nhau
Nhóm nhu cầu
Giá sản phẩm
Lý do cho việc chuyển giao "quyền lực" quyết định mua hàng vào tay người tiêu dùng là gì?
Do người tiêu dùng ngày càng có điều kiện kinh tế.
Do các nhà sản xuất trao quyền quyết định vào tay người tiêu dùng.
Do sự phát triển của nhiều sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đa dạng.
Do người tiêu dùng ngày càng đông.
Nghiên cứu định tính KHÔNG bao gồm loại nghiên cứu nào sau đây?
Mời 1 nhóm những mẹ đang có con nhỏ dưới 3 tuổi tới văn phòng và trao đổi về cách sử dụng tã giấy trẻ em
Gọi điện thoại cho những người đi làm với độ tuổi từ 25-35 hỏi về quan điểm đối với việc sử dụng thẻ ngân hàng ghi nợ.
Tới tận nhà và hỏi về thói quen sử dụng tã giấy trẻ em
Thực hiện khảo sát qua Internet với các câu hỏi đúng/sai hay đồng ý/không đồng ý
Tới tận nhà người tiêu dùng để đặt ra những câu hỏi về cách sử dụng tã giấy cho người già là cách nghiên cứu
Nghiên cứu thực tế
Nghiên cứu nhóm
Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu tại nhà
Một ......., hoặc một nhóm tuổi, là nhóm những người cùng trải qua một môi trường xã hội, chính trị, lịch sử, kinh tế
Thế hệ
Hệ thống xã hội
Loại người
Nhóm người
....theo yếu tố Nhân khẩu học là dựa vào các biến của nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, tôn giáo, etc… để phân chia thị trường
Tạo lập thị trường
Xác định người đại diện
Phân khúc thị trường
Thiết kế thị trường
....... có mối tương quan nhất định với thu nhập, địa vị của 1 cá nhân
Nghề nghiệp
Mức độ nhận thức
Độ tuổi
Giới tính
Tuổi nhận thức là…..
Tuổi được tính từ năm hiện tại trừ đi năm sinh
Tuổi một cá nhân đánh giá một cá nhân khác
Số tuổi bản thân tự nhìn nhận, đánh giá
Số tuổi của bản thân so sánh mình với người thân bên cạnh
Thu nhập giúp việc mua sắm có thể thực hiện được nhưng nhìn chung, thu nhập .... tạo ra hoặc giải thích cho việc mua sắm
chắc chắn
có thể
không
sẽ
Vị thế xã hội được định nghĩa là
Vị trí của một người so với người khác trong xã hội
Vị trí của một người so với người khác dựa trên ít nhất một phương diện được xã hội đánh giá
Chức vị của một cá nhân trong một tập đoàn nước ngoài
Thu nhập cá nhân trong xã hội
....có ảnh hưởng quan trọng tới việc đánh giá 1 sản phẩm tiêu dùng
Học vấn
Giới tính
Độ tuổi
Thu nhập
....là sự phân chia có thứ bậc xã hội thành những nhóm có đặc điểm tương đồng nhau về tính cách, giá trị và lối sống
Hệ thống phân chia
Hệ thống gia đình
Hệ thống xã hội
Hệ thống tầng lớp xã hội
Trong số các sản phẩm sau, sản phẩm nào sẽ không nhắm tới đối tượng khách hàng thuộc tầng lớp bình dân
Dầu gội đầu dạng gói (sachet)
Socola của nhãn hàng X được nhập khẩu nguyên liệu trực tiếp từ Bỉ
Dịch vụ hỗ trợ tiêu dùng ngắn hạn với mức tối đa 10,000,000 VND/lần vay
Bột giặt Y với mức giá bằng 60% so với giá trung bình của bột giặt hiện nay trên thị trường
......mô tả dân số theo quy mô, mật độ và kết cấu
Thực địa học
Xã hội học
Tâm lý học
Nhân khẩu học
Biến nào sau đây không thuộc biến của Nhân khẩu học?
Giới tính
Ở thành thị/nông thôn
Học vấn
Tuổi tác
Thước đo các chỉ số ....... dựa trên các biến đơn nhất như Học thức, Nghề nghiệp, Thu nhập
phức tạp
riêng lẻ
đa biến
đơn biến
Thương hiệu thời trang BOO nhắm vào đối tượng người tiêu dùng từ 16 tới 25 tuổi trong khi thương hiệu FORMAT nhắm vào đối tượng người tiêu dùng từ 27-35 tuổi. Vậy 2 thương hiệu thời trang này đã sử dụng biến nào trong Nhân khẩu học để xác định đối tượng người tiêu dùng?
Tâm lý
Học vấn
Độ tuổi
Giới tính
Một nhóm các giai cấp xã hội không tồn tại độc lập mà sẽ tạo thành.......các địa vị xã hội tiếp nối nhau
Một cá thể
Một chuỗi
Một tổng thể
Một phân tầng
...là số tiền khách hàng dự tính có sẵn để chi tiêu cho những thứ không cần thiết
Thu nhập khả dụng
Sự chi tiêu
Thu nhập
Thu nhập bình quân
Thấu hiểu hành vi và .... tiêu dùng giúp marketer đưa ra thông điệp phù hợp để giúp người tiêu dùng trở thành những người tiêu dùng thông minh hơn
cảm xúc
thái độ
thói quen
nhận thức
