WorksheetsБазовое обслуживание сервиса УМНЫЙ ДОМ в рамках 1ЛТП 84411818
Total questions: 7
Worksheet time: 2hrs 31mins
Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".
У клиента пакет услуг ШПД+Видеонаблюдение с камерой в рассрочке. Клиент интересуется, сколько ему еще осталось выплатить по рассрочке на оборудование.
Ваши действия?
Идентификация тип 1, перевод на УМНЫЙ_ДОМ
Идентификация тип 1, перевод на ОТТ
Идентификация тип 2, консультирую сам, запущу СМ "Консультация по расчетам"
Идентификация тип 2, консультирую сам без скрипта
Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "ОТТ".
Клиент сообщает, что с его банковской карты списывают деньги в пользу Ростелеком за WINK.
Клиент утверждает, что услугой не пользуется и вообще не является абонентом нашей компании. Ваши действия?
Перевод звонка на 1ЛТП WINK
Запуск СМ "Проблема с телевидением"
Запуск СМ "Возврат денег"
Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".
Клиент интересуется возможностью возврата камеры видеонаблюдения. Ваши действия?
Идентификация тип 1, перевод на ОТТ
Идентификация тип 2, запуск СМ "Возврат и замена оборудования", консультирую сам
Идентификация тип 2, перевод на УМНЫЙ_ДОМ
Идентификация тип 2, перевод на ОСК
Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".
У клиента пакет услуг ШПД+ТВ-онлайн. Не работает приложение WINK на смарт-тв. Ваши действия?
Идентификация тип 1, запуск СМ "Проблема с телевидением", консультирую сам
Идентификация тип 2, перевод на ОТТ
Идентификация тип 2, перевод на 1ЛТП WINK
Идентификация тип 2, запуск СМ "Проблема с телевидением", консультирую сам
Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".
У клиента не работает камера видеонаблюдения (пакет ШПД+ТВ+Видеонаблюдение). Ваши действия?
Запуск СМ "Проблема с видеонаблюдением"
Перевод звонка на ОТТ
Перевод звонка на Умный Дом
Перевод звонка на 1009
Укажите вопросы по которым необходимо будет перевести звонок клиента на линию "Умный дом" (Вы не обучены скиллу "Умный дом"), если у клиента пакет услуг ШПД+Видеонаблюдение с рассрочкой на камеру.
не работает камера
не удается зайти в личный кабинет Умного дома
клиенту доставили не ту модель камеры, которую он просил
клиент уточняет стоимость рассрочки на оборудование
Клиент вышел на 1ЛТП (84411818), вы не обучены скиллу "умный дом".
Обращается клиент-аноним, сообщает, что является представителем Управляющей компании ООО "МУП РОМАШКА", его организация планирует подключить услугу "Умный домофон" во всех своих домах, которые у них обслуживаются. Ваши действия?
Перевод звонка по скрипту "Номера для перевода вызова" на линию "Контакт-центр Юридических лиц"
Перевод звонка по скрипту "Номера для перевода вызова" на линию "Игровые сервисы"
Перевод звонка по скрипту "Номера для перевода вызова" на линию "Умный дом"
Перевод звонка по скрипту "Номера для перевода вызова" на линию "Ключ"
