WorksheetsATENCIÓN AL CLIENTE EN LA HOTELERIA
Total questions: 12
Worksheet time: 10mins
¿Cúal es la función del departamento de reservaciones?
Es el departamento encargado del control y reserva de habitaciones un hotel
Es el departamento donde se registra a los huéspedes, se registran las salidas y se asignan las habitaciones y las llaves
Es el departamento encargado de la preparacion de los alimentos y bebidas del hotel.
¿Cuando se realiza un reembolso?
Después de que el huésped se ha hospedado
Después de que el huésped de que el huesped cancelo pero no deposito
Después de realizar la cancelación de una reservacion con deposito
Es la persona responsable del funcionamiento general del hotel y vela por la calidad del servicio.
Recepcionista
Botones
Personal de cocina
Gerente General
OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
PROGRAMAR REUNION CON CLIENTES
SUPERVISAR LA ROTACION DE INVENTARIOS
ADMINISTRAR COTIZACIONES DE PROVEEDORES
EVALUAR EL TRABAJO DE TODO COLABORADOR
Es la primera imagen del Hotel
Ama de llaves
El cocinero
Recepcionista
Bar tender
¿Cuales son las etapas de un evento?
Propiedad del evento,evento y post evento
Pre-evento, evento, post-evento
Pre-evento ,Evento, Evaluaciòn
La ejecución del evento hace parte de la etapa de:
Evento
Pre evento
Post Evento
¿QUE SIGNIFICA EL CLIENTE BOOMER?
Son viajeros y estudiantes jóvenes
Son las personas que se están por jubilar o ya están jubiladas y buscan actividades locales
Son los que no escatima en el dinero mientras reciba una experiencia superadora
Son los clientes de esta generación
¿QUE SON LOS CLIENTES GENERACIÓN Z?
Es aquel que aprovecha un viaje de trabajo para recorrer el lugar en su tiempo libre
Buscan alternativas sustentables y hoteles que compartan el interés por cuidar el planeta
Es el tipo de cliente que viaja algunas veces al año en grupo
Son estudiantes y jóvenes que toman un año libre, viajan por vacaciones
MENCIONE LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN ESTABLECIMIENTO HOTELERO
MENCIONE ALGUNOS DE LOS MATERIALES QUE UTILIZA AMA DE LLAVE.
MENCIONE ALGUNOS DE LOS ELEMENTOS QUE TIENE QUE LLEVAR EL CARRITO DE AMA DE LLAVE.
