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WorksheetsPrendre contact avec le client CAP EPC
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Pour accueillir le client, on joue avec quoi ?
Les déguisements des vendeurs(ses)
les facteurs d'ambiance
un jeu de cartes
les facteurs de la Poste
Que peut-on utiliser pour accueillir les clients ?
du saucisson
les lumières
de la musique
des paniers à l'entrée
Traduire la phrase en langage courant : Wesh, man ça roule?
bonjour monsieur, comment allez vous ?
Bonjour !!
Il vous fallait autre chose ?
Monseigneur, j'espère que vous vous portez bien !
Si un client me regarde et me fait un signe de la main pour que je vienne alors que je suis en train de mettre des produits en rayon, je fais quoi ?
Je lui souris et je m'approche de lui pour voir ce qu'il veut.
je regarde ailleurs, l'air de rien
je le regarde méchamment pour qu'il comprenne que je suis occupé
je lui fais signe pour lui dire bonjour.
Une cliente entre dans le magasin chargée de paquets. Je fais quoi ?
Rien, j'ai un boulot moi !!
Je lui porte ses paquets pendant qu'elle fait ses courses.
Je lui propose de mettre ses paquets en caisse.
Je lui dit que ça doit être lourd et je continue à travailler.
Un client cherche un produit qu'il a vu sur le prospectus. Il vous demande de l'aide.
Vous partez en réserve, le temps qu'il vous oublie
vous lui dites de le trouver lui-même car vous êtes occupé
Vous lui dites où est le produit
Vous l'accompagnez jusqu'au produit en question
Vous discutez avec une collègue et une cliente vous dit "bonjour, vous pourriez m'aider ?"
Vous lui faites signe avec la main d'attendre.
Vous lui répondez "oh on parle là!!"
Vous vous interrompez et vous répondez à la cliente : " bonjour madame, que puis-je faire pour vous ?"
Vous lui tournez le dos pour continuer à discuter
Vous discutez avec une cliente au sujet d'un produit et un client vous demande de l'aider.
Vous lui dites de patienter le temps de terminer avec la première cliente
Vous l'ignorez
Vous lui collez votre meilleur coup de tête rotatif
Vous lui dites de trouver un autre vendeur
Quel est l'élément de communication non verbale ?
une grimace
parler fort
parler doucement
parler en langage familier
Si un couple s'intéresse aux nouvelles clémentines, quelle est votre attitude ?
vous les surveillez, ils ont l'air louche
Vous allez les voir pour les conseiller
vous les ignorez
vous leur demander de ne pas toucher
Tout va bien ?
oui pourquoi ?
non, les pommes c'est pas bon !
la pomme marron est pourrie, je l'enlève
oui, j'espère qu'un client va acheter cette pomme marron !!
Qu'est-ce qui fait entrer le client dans le magasin ?
Une belle vitrine
un super vendeur
des bons produits
Une bonne odeur
