Font size
Worksheetsnegociere test1 M1
Total questions: 36
Worksheet time: 36mins
Termenul "negociere" provine din limba
latină
greacă
engleză
germană
La baza negocierii stă comunicarea.
Adevărat
Fals
Situația în care oamenii prezintă diferențe în ceea ce privește saisfacerea nevoilor și intereselor individuale se numește
conflict
comunicare
sistem informațioanal
motivare
În cazul aplicării strategiei de evitare a conflictelor NU înseamnă că conflictul dispare
Adevărat
Fals
Fiecare om are părerea sa, care, de regulă, nu coincide cu părerea altora, divergențele pot fi înlăturate cu ajutorul dialogului, nu al emoțiilor.
Adevărat
Fals
O modalitate de soluționare a conflictelor este
colaborarea
enumerarea succeselor
discuția cu părinții
Identificați dacă exemplu de mai jos generează o comunicare eficientă sau o comunicare ineficientă.
Vă susțineți afirmațiile prin argumente.
Comunicare eficientă
Comunicare ineficientă
Identificați dacă exemplu de mai jos generează o comunicare eficientă sau o comunicare ineficientă.
Dominați conversația.
Comunicare eficientă
Comunicare ineficientă
Identifică factorii care pot amplifica un conflict:
Cei implicați nu se ascultă;
Acceptarea diferențelor dintre oameni;
intoleranța
convingeri și credințe diferite
colaborarea pentru a găsi soluții
Vânzarea care implică o muncă minuțioasă de parcurgere a reglementărilor în vigoare este:
prin telefon;
prin negociere;
în regim misionariat;
Vânzarea care nu pune accentul pe "încheierea" unei tranzacții, ci pe crearea unei relații pe termen lung între firmă și clienții ei este:
prin negociere;
prin telefon;
relațională;
tehnică;
Cumpărătorul care nu își definește în mod riguros și adesea nu știe precis de ce dorește un anumit lucru este:
cumpărătorul organizațional;
cumpărătorul individual;
niciunul;
Agenții de vânzări antrenați în prealabil să facă față anumitor probleme și obiecții sunt întălniți în vânzarea :
relațională;
cu ajutorul reacției conștiente;
de întreținere;
cu ajutorul reacției condiționate;
Cumpărătorul iși culege informațiile în mod activ:
citind publicații de specialitate, discută cu experții, vizitează magazine,solicită oferte;
din mass-media, de la cunoștințe , prieteni;
citind publicații de specialitate, discută cu experții,de la cunoștințe , prieteni;
Ce inseamna acronimul A.I.D.A.?
abordeaza,intreaba,descopera,actioneaza
Atentie,interes,dorinta,actiune
Atentie,intrebari,dorinta,ascultare
Avantajele ei pentru companie şi agenţii de vânzări :
- Instruire rapidă, economică
- feed-back legat de probleme particulare, nu generale
- Informaţii atât de selective, pe cât doreşte compania
- capătă încredere ştiind că şi alţii au pus aceleaşi întrebări
(a)
.......................................... ..................... sunt experţi în vânzări de specialitate, cu competenţe în tehnica
vânzării, a campaniilor promoţionale şi a ofertelor şi în logistică şi în management.
(a)
........................ ............................. au apărut din cauza problemelor de reprezentare şi a costurilor ridicate ce au fost generate micilor producători în confruntarea cu marii producători alimentari.
(a)
au o bogată experientă în lucrul cu oamenii şi utilizează sisteme elaborate de
raportare, ceea ce are ca rezultat direct o bună cunoaştere a clienţilor şi a nevoilor acestora, insa nu abordeaza alti clienti potentiali din teama de a nu fi refuzati.
intermediarii alimentari
agenţii de
întreţinere
agentii de dezvoltare
agentii de vanzari
Vanzarea (a) reprezinta o forma diferita de vânzare, dificilă, care presupune convingerea unei persoane cu putere mare asupra deciziei de achiziţie, să recomande produse sau servicii făra ca sa fie utilizator.(medici,farmacisti).
Vânzarea (a) se face în sistem de licitaţii,
Vânzarea .................................. înrudită cu vânzarea prin intermediari alimentari. Are ca scop maximizarea profitului distribuitorilor prin produse sau servicii cât mai competitive.
promoţională
de negociere
comercială
relațională
Vânzarea ........................... este complementul vânzarii faţă în faţă.
cu ajutorul reacției condiționate
prin negociere
cu ajutorul reacției conștiente
prin telefon- telemarketing
Vânzarea (a) se face în sistem de licitaţii, implică o minuţioasă muncă de parcurgere a reglementărilor în vigoare, a procedeelor diverselor comitete, de întocmire a graficelor pentru obţinerea tuturor aprobărilor pentru trecerea prin toate controalele de calitate şi de satisfacere a tuturor criteriilor de eligibilitate.
Motivatia agentului de vânzări poate disparea dacă nu are libertatea de a modifica
prezentarea-povestea cu care vinde marfa, sau dacă nu i se dă voie să manifeste iniţiativă, el
neavând nicio putere în modificarea condiţiilor de vânzare
vânzarea cu ajutorul reacției conștiente
vânzarea cu ajutorul reacției condiționate
vânzarea de întreținere
vânzarea prin negociere
Cumpărătorul individual desfăşoară o activitate bine structurată şi complexă de identificare şi definire a criteriilor de cumpărare.
Adevărat
Fals
Cumpărătorul organizaţional întocmeşte specificaţia de produs.
Adevărat
Fals
Model teoretic care clarifică motivaţia cumpărătorului.
(a)
Odihnă în limba latină.
(a)
Poate fi individual sau organizaţional.
(a)
Nevoi neconturate sau protejate din diferite motive.
(a)
Nevoi exprimate în mod direct de către cumpărător.
(a)
Colectarea informaţiilor în mod pasiv se face prin:
discuţii cu experţi
vizite la magazine
mass-media
cunoştinţe, prieteni
Cumpărătorul organizaţional nu îşi defineşte în mod riguros criteriile de cumpărare şi adesea nu ştie precis de ce doreşte un anumit lucru.
Adevărat
Fals
Cumpărătorul individual are capacitatea de a avea preferinţe, fără de care n-ar putea lua decizii.
Adevărat
Fals
Model care descrie etapele de vânzare.
(a)
