cliente não cria vínculos, consumidor não compra na mesma empresa

cliente cria vínculos, consumidor facilmente compra na mesma empresa

cliente cria vínculos, consumidor dificilmente compra na mesma empresa*

cliente e consumidor são praticamente as mesmas pessoas

essencial para construir relacionamentos, fidelizar clientes, e aumentar a lucratividade da empresa*

Serve apenas para aumentar os lucros da empresa

É importante para vender muitos produtos

compreender, não se colocar no lugar do cliente, focar nas vendas, sem consideração pelos seus sentimentos e necessidades

compreender, se colocar no lugar do cliente, focar nas vendas, sem consideração pelos seus sentimentos e necessidades

Apenas controlar a gramática e o tom de voz

compreender, se colocar no lugar do cliente, demonstrar compreensão e consideração pelos seus sentimentos e necessidades*

conhecer bem cálculos, o produto e saber controlar o tom de voz

conhecer bem o cliente, o produto e saber negociar

conhecer bem cálculos, o produto e saber vender

não conhecer bem cálculos, nem conhecer o produto, mas falar bem

Apenas negociar e ganha mais comissão com os clientes

Falar claramente, não conhecer o produto e o cliente, desequilíbrio emocional

Falar claramente, conhecer o produto e o cliente, postura neutra

Falar claramente, conhecer o produto e o cliente, postura emocional

barbarismo, pleonasmo, cacófato e ambiguidade

barbarismo, gramática, redação e ambiguidade

barbarismo, verbos, matemática e ambiguidade

Todas alternativas estão erradas

conversa delicada e impondo limites, com empatia

conversa exagerada e sem impor limites, com empatia

conversa clara e sem impor limites, com empatia

conversa clara e impondo limites, com empatia

Fazer perguntas rápidas, não deixá-lo à vontade, limitar as opções de escolha

Fazer perguntas rápidas, deixá-lo à vontade, pressionar nas opções de escolha

Fazer perguntas breves, deixá-lo à vontade, limitar as opções de escolha

Fazer perguntas breves, não deixá-lo à vontade, pressionar nas opções de escolha

Ouvir mais do que falar, fazer a venda rapidamente, não competir em conhecimento com o cliente, usar linguagem técnica

Ouvir mais do que falar, fazer a venda rapidamente, competir em conhecimento com o cliente, usar linguagem técnica

Falar mais do que ouvir, fazer a venda rapidamente, não competir em conhecimento com o cliente, usar linguagem técnica

Falar mais do que ouvir, fazer a venda rapidamente, competir em conhecimento com o cliente, usar linguagem técnica

não reconhecer, compreender, não gerenciar e utilizar as próprias emoções e as emoções dos outros de maneira eficaz

não reconhecer, compreender, gerenciar e utilizar as próprias emoções e as emoções dos outros de maneira eficaz

reconhecer, compreender, gerenciar e utilizar as próprias emoções e as emoções dos outros de maneira eficaz

reconhecer, compreender, gerenciar e não utilizar as próprias emoções de maneira eficaz

forma curta de apresentar um projeto de um negócio

forma longa de apresentar um projeto de um negócio

esquema curto de apresentar um projeto de um negócio

esquema longo de apresentar um projeto de um negócio

tem papel secundário em negociações, fornecendo ferramentas para tomada de decisões

tem papel central em negociações, fornecendo ferramentas para tomada de decisões

tem papel central em negociações, não fornecendo ferramentas para tomada de decisões

tem papel secundário em negociações, fornecendo ferramentas para tomada de decisões

você quer ser visto como uma pessoa carismática

você quer ser visto como uma pessoa especial

você quer ser visto como uma pessoa distante

você quer ser visto como uma pessoa popular

Pós Venda, cashback, cartão fidelidade e programa de pontos

Pós Venda, cashback, cartão de crédito e programa de recompensas

Pós Venda, fidelização, dar brindes e vender bastante

Pós Venda, fidelização, marketing pessoal e vender bastante

Marketing é a ciência de estudar o clima e as vendas

Marketing é a prática de cultivar vegetais e os clientes

Marketing é o conjunto de estratégias e ações que visam promover produtos ou serviços, com o objetivo de enganar os desejos dos consumidores, e alcançar os objetivos da empresa.

Propaganda, praça, produto e promoção,

preço, priorização, produto e promoção,

preço, praça, produto e cliente

preço, praça, produto e promoção,

Para garantir a satisfação do cliente e manter um bom relacionamento de curto prazo com ele.