WorksheetsUlangan Harian XI ULW 2
Total questions: 14
Worksheet time: 1hrs 10mins
berikan contoh pelayanan prima dengan konsep 3A pada bisnis makanan
sebuah kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui kualitas yang baik diantaranya adalah empati, jelaskan mengapa empati sangat penting dalam melakukan pelayanan prima
salah satu bagian pemberi pelayanan interaksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. call center bertugas untuk membantu pelayanan dari jarak jauh. menurut ada, salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam layanan call center guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah
Terdapat istilah "pembeli adalah raja", menurut anda apa maksud dari istilah tersebut
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan
(a)
Yang dimaksud dengan pelayanan prima menurut pendapat anda
menurut anda sebagai pemilik usaha, bagaimana cara mengatasi pelanggan yang kurang sopan pada saat protes dengan kesalahan yang terjadi karna karyawan anda
menurut anda, mengapa pelayanan prima sangat penting untuk di terapkan?
apa perbedaan antara pelayanan baik dengan pelayanan prima?
Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah
manajer dan direktur
seluruh karyawan dan pimpinan
karyawan
Berikut beberapa etika yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu
menyapa pelanggan
mengeritik pelanggan
berbicara dengan pelanggan
Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima : (a) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis. (b) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai. (c) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan. (d) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali. (e) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan. Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention
a
c
e
d
b
pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep 3A, yaitu
action, attitude, dan attention
action, appoinment, dan attention
attitude, action, dan achivement
menurut anda, apa perbedaan antara simpati dan empati
