WorksheetsAPZ. SUPERMERCADOS
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
Qual é a finalidade do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?
Coletar dados de marketing
Resolver problemas de forma rápida
Prejudicar os consumidores
Fornecer informações irrelevantes
Aumentar os custos operacionais
O que é essencial para um procedimento eficaz de encaminhamento de ocorrências ao SAC?
Ocultação de informações
Retorno ineficiente
Transparência e agilidade
Atraso e confusão
Ignorar as reclamações dos consumidores
Quais são os canais comuns para encaminhar uma ocorrência ao SAC?
Correspondência postal exclusivamente
Mensagem de texto e redes sociais apenas
Telegrama
Telefone, e-mail e chat online
Fumo e sinais de fumaça
O que os consumidores esperam ao reportar uma ocorrência ao SAC?
Aumento das queixas
Propaganda enganosa
Ignorância e indiferença
Resolução de seus problemas
Maior burocracia
Qual é o impacto negativo da não resolução adequada de uma ocorrência pelo SAC?
Redução do volume de reclamações
Satisfação plena dos consumidores
Aumento das vendas e lucro
Insatisfação do cliente e má reputação da empresa
Estabilidade da imagem da empresa
O que pode ser considerado um bom indicador de eficiência no SAC?
Tempo médio de resposta alto
Tempo médio de resposta baixo
Ignorar os feedbacks dos consumidores
Informações imprecisas
Falta de respostas aos consumidores
Qual é o papel do SAC na construção da reputação e fidelização dos clientes?
Fortalecer a reputação e promover a fidelização
Reduzir a qualidade dos serviços
Aumentar os preços dos produtos
Deteriorar a reputação e afastar os clientes
Não influenciar na reputação da empresa
É uma forma para melhorar a experiência com o seu público através de ofertas personalizadas.
O maior cuidado aqui é com a abordagem, a estrutura e organização.
Rede Social
Atendimento Presencial
Telefone
É uma técnica eficaz para melhorar o atendimento no PDV.
Oferecer descontos exclusivos para alguns cliente
Treinar os funcionários para serem cordiais e atenciosos com os clientes
Ignorar reclamações dos clientes para evitar conflitos
Manter uma atmosfera impessoal
Qual o tipo de atendimento no PDV que tem menor agilidade?
Atendimento por rede social
Atendimento presencial
Atendimento por telefone
Atendimento por e-mail
Qual a técnica eficaz para aumentar as vendas no PDV?
Manter os produtos mais populares em estoque
Limitar as opções disponíveis para os clientes
Cobrar preços mais altos para aumentar a percepção de qualidade
Propagandas e divulgação em diferentes tipos de canais de comunicação
Qual é o tipo de atendimento que mais atende a satisfação do cliente?
Atendimento por telefone
Atendimento por chat online
Atendimento por e-mail
Atendimento presencial
Qual é uma técnica eficaz para encantar os clientes no PDV?
Ignorar suas necessidades e preferências
Oferecer brindes ou amostras grátis
Ser indiferente e não demonstrar interesse pelo cliente
Atender utilizando da linguagem formal
Geralmente, as empresas não determinam um preço único para um produto, mas criam uma estrutura de determinação de preços que reflete diferentes estratégias. O preço “isca” ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojas de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas para estimular um movimento maior nas lojas. Esta estratégia corresponde ao Preço:
Geográfico
Por desempenho
Promocional
Diferenciado
Qual é o elemento da comunicação responsável por transmitir a mensagem?
Emissor
Receptor
Canal
Feedback
O que representa a mensagem na comunicação?
O meio de transmissão
Quem envia a informação
O conteúdo a ser comunicado
O ruído no canal
Qual dos seguintes não é um elemento essencial da comunicação?
Código
Contexto
Canal
Destino
Qual é o processo de dar feedback ou resposta à mensagem recebida na comunicação?
Emissão
Codificação
Decodificação
Retroalimentação
O que é o canal de comunicação?
A língua usada para transmitir a mensagem
A pessoa que recebe a mensagem
O meio ou dispositivo utilizado para transmitir a mensagem
O contexto da comunicação
Qual é o elemento da comunicação que se refere ao ambiente ou circunstâncias em que a comunicação ocorre?
Código
Contexto
Emissor
Receptor
Ao colocar em prática o atendimento diferenciado (prioritário) com um idoso , devemos:
Usar uma linguagem difícil de entender
Oferecer ajuda mesmo que não seja solicitado
Dar atenção, ser gentil, ouvir e tentar resolver o problema mais rápido o possível
Se necessário acompanhá-lo
De acordo com a lei 1048 o atendimento prioritário refere-se a:
Pessoas com deficiência, idosos com mais de 80 anos, pessoas acompanhadas por crianças de colo
Pessoas com deficiência, gestantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e maiores de 5 anos
Pessoas com deficiência, idosos com 60 anos ou mais, gestantes, lactantes, pessoas acompanhadas por crianças de colo
Pessoas com deficiência, idosos com 80 anos ou mais, gestantes, lactantes, pessoas acompanhadas por crianças de colo e maiores de 5 anos
De acordo com a lei 11.126 qual a pena para o transporte ou estabelecimento que negar a um deficiente visual o direito de andar acompanhado de cão-guia?
Prisão inafiançável
Interdição e multa
Prisão e multa
Interdição temporária
Qual das alternativas é uma das principais vantagens de uso de cães guias para pessoas com deficiência visual?
Pessoas com deficiência não podem usar cães guias para o auxílio devido a regulamentações de segurança.
Permitem que pessoas com deficiência visual vejam perfeitamente como qualquer outro.
Ajudar na navegação e na mobilidade, guiando seus donos de forma segura.
N.D.A
Sob quais diretrizes as pessoas com deficiência podem estar acompanhando com o cão-guia?
Maltratando o animal
Com o uso de equipamentos apropriado
Brincando com o cão -guia no trabalho
Que estejam também com auxílio de bastão
Em relação ao atendimento preferencial e inclusão, qual das seguintes opções melhor reflete o princípio da igualdade?
Priorizar o atendimento de clientes com deficiências físicas, independentemente do tempo de espera.
Oferecer atendimento preferencial apenas a idosos acima de 70 anos.
Disponibilizar atendimento preferencial a todos os clientes em ocasiões especiais, como feriados.
Negar atendimento preferencial a clientes com mobilidade reduzida devido à falta de instalações adequadas.
O que é PCD?
Prioridade em Caixa para Deficientes
Pessoa Com Deficiência
Portadores Crônicos Definhando
População Carcerária de Deficientes
