NEW
Font size
WorksheetsABS KLA Hoofdstuk 2.1 t/m 2.5
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Wat betekent etiquette?
Bedanken van mensen die iets goeds hebben gedaan
Gebruikelijke beleefdheidsregels en omgangsvormen
Tips geven wanneer je goed behandeld bent
Manier waarop je opgevoed bent
Volgens de etiquetteregels is iemand goed gekleed wanneer:
Wanneer je kleding past bij jouw persoonlijkheid
Wanneer je kleding past bij de gelegenheid en je persoonlijkheid, het uiterlijk en je leeftijd
Wanneer de kleding past bij de gelegenheid
Wanneer jouw kleding bij jouw persoonlijkheid, het uiterlijk en de leeftijd past
Een bezoeker mag bij ontvangst door de medewerker receptie nooit getutoyeerd worden. Wat betekent getutoyeerd?
Aangesproken met ‘jij’
Bekritiseerd
Genegeerd
Uitgescholden
Waarvoor zijn etiquetteregels bedoeld?
Deze zijn bedoeld om als organisatie een goede naam te krijgen in de omgeving
Deze zijn bedoeld om iedereen in de organisatie respectvol met mensen te leren omgaan
Deze zijn bedoeld om iedere klant of gast makkelijker te kunnen ontvangen
Deze zijn opgesteld zodat minder klachten ontvangen worden van klanten of gasten
Welke van onderstaande vragen is GEEN voorbeeld van small talk?
Heeft u het makkelijk kunnen vinden?
Heeft u uw auto kunnen parkeren?
Bent u hier al vaker geweest?
Met wie heeft u een afspraak?
'Goedemorgen, <bedrijfsnaam>, u spreekt met ....' is een voorbeeld van:
Persoonlijke ontvangst
Telefonische ontvangst
Schriftelijke ontvangst
Digitale ontvangst
Uit welke onderdelen bestaat het succesvol aanspreken van een klant?
Verbaal en non-verbaal begroeten, oogcontact en glimlach
Begroeten door het geven van een hand en een glimlach
Begroeten door het geven van drie zoenen en oogcontact
Begroeten door het geven van een hand, oogcontact en glimlach
Een medewerker kan de klant NON-VERBAAL aandacht geven. Wat betekent non-verbaal:
Een smalltalk hebben met een klant en een vriendelijke smile
Een smalltalk hebben met de klant met oogcontact en een smile
Je moet dan denken aan oogcontact en een vriedelijke smile
Een smalltalk hebben met de klant met een smile
Bij een persoonlijk contact verwacht de klant dat de medewerker je zowel VERBAAL als NON-VERBAAL begroet. Wat betekent VERBAAL?
Verbale begroeting wordt gevormd door een 'goedemorgen meneer of mevrouw'
Een smile
Oogcontact
Hoofdknik
Wat bedoelen we met Omnichannel-ontvangst?
Dat de klant op verschillende manieren begroet kan worden
Dat de klant op verschillende manieren berijkbaar zijn
Dat je de klant op verschillende manieren dag kan zeggen
Dat de klant op verschillende manieren ontvangen kan worden
