WorksheetsRET Comunicación
Total questions: 86
Worksheet time: 10hrs 24mins
La comunicación es el proceso mediante el cual...
A. Informamos a las personas de cualquier cuestión.
B. Informamos a las personas de cuestiones que son relevantes para ellos.
C. La comunicación es un proceso a través del cual dos o más personas se transmiten información.
D.La comunicación lleva implicito además de informar, también persuadir de algo.
Como se llama la respuesta que nos da el interlocutor en acto de comunicar.
A. Retroalimentación
B. Interpelación
C. Feedback
D. La respuesta a) y c) son correctas.
Si estamos hablando en público y las persanas que nos escuchan no entienden los términos que utilizamos. No estamos haciendo uso de...
A. Un contexto adecuado
B.Un código común
C.Un canal adecuado
D.Un volumen correcto.
La comunicación está afectada por varios motivos.
A. Las distintas personalidades de los comunicadores.
B. Las circunstancias ambientales del lugar donde se esté dando.
C. La distinta posición social de los comunicadores.
D. Todas las respuestas anteriores son correctas.
Son elementos de la comunicación no verbal.
A. La mirada, sonrisa, la postura corporal.
B. El volumen alto para indicar personalidad.
C. Un buena articulación de las palabras.
D.Realizar preguntas abiertas.
Para una buena comprensión del mensaje por parte del interlocutor es importante.
A. Mantener una postura relajada,sonrisa sincera y realizar gestos abiertos.
B. Mantener una postura relajada ligeramente inclinada hacia adelante con los brazos en jarra.
C. Utilizar un volumen alto todo el tiempo.
D. Todas las respuestas son correctas.
Indica la respuesta que es correcta
A. Las palmas de las manos hacia abajo indican cercanía y unidad.
B. Las palmas de las manos hacia arriba y abiertas indican poder y autoridad.
C. Los brazos cruzados muestran inclinación al debate.
D. La sonrisa abierta por ambos lados de la boca muestra sinceridad.
Cuál es el acto no verbal más habitual en las mujeres cuando salen a exponer. "Relacionado con el cerebro reptiliano".
A. Cruzan las piernas.
B.Se tocan el pelo.
C. Se frotan las manos.
D. Cruzan los brazos.
Quíen no realiza escucha activa.
A.Se muestra concentrado y atento al mensaje.
B.Oye lo que se le comenta.
C. Aporta una síntesis del mensaje al finalizar.
D. No emite juicios de valor sobre la otra persona.
Señala la respuesta correcta.
A. En la escucha activa el receptor del mensaje puede estar centrado en la belleza de su interlocutor.
B.En la escucha activa el receptor puede estar centrado en su idea sobre el mensaje.
C.En la escucha activa el receptor puede estar centrado en otras cosas aunque tome notas del mensaje.
D.En la escucha activa el receptor puede estar concentrado en escuchar con empatía el tema del mensaje, asintiendo y parafraseando en ocasiones.
Sobre la distancia y el espacio físico podemos decir que...
A. Es un elemento de la comunicación no verbal
B. Es un elemento de la comunicación paraverbal.
C. Es un elemento de la conducta.
D. Es un elemento de la comunicación verbal.
Si miramos de reojo a un compañero de trabajo mientras éste está hablando al grupo. Este gesto es indicativo de...
A. Estar escuchando atentamente.
B. Estar escuchando pero sin interés.
C. Estar despistado.
D. Estar desaprobando lo que está diciendo.
Cuál es el estilo de comunicación que debemos adoptar cuando queremos que se nos escuche.
A. Estilo pasivo.
B. Estilo asertivo.
C. Estilo agresivo.
D. Estilo inhibido.
Cuando hablamos en público todos sufrimos verguenza y miedo. Indica el pensamiento que debemos de evitar.
A.Lo valioso es hacer cosas valiosas.
B. No te tomes tan en serio: Ríete y que se rían de ti.
C. Mantener una imagen o rol socialamente aceptado.
D. La idea de pertenencia al grupo es erronea.
Ser asertivo es
A.Respetar tanto tus ideas como las de los demás.
B. Respetar siempre a los demás aunque a veces tienes que omitir tus ideas.
C. Respetar solo tus ideas por encima de las de los demás.
D. Respetar a los demás aunque en ocasiones no manifiestes tus ideas.
Indica la respuesta correcta: Cuando te dice "harías mejor en estudiar más"
A. Es un comportamiento no verbal asertivo.
B.Es un comportamiento verbal asertivo.
C. Es un comportamiento verbal inhibido.
D. Ninguna de las anteriores.
Antonio López: Indica la respuesta correcta.
A. Es un gran orador además de un pintor universal.
B. Es un orador muy malo pero sabe expresarse con naturalidad.
C. Es una gran persona muy comunicativa y socialmente activa.
D. Ninguna de las anteriores.
Qué efectos no tienen en común las personas agresivas y las inhibidas.
A. Soledad.
B. Conflictos interpersonales.
C. Enfado.
D. Baja autoestima.
Una persona que utiliza las palabras pienso , siento , quiero.
A. Es una persona asertiva.
B. Es una persona agresiva.
C. Es una persona inhibida.
D. Es una persona sensible.
Las vacilaciones son propias del estilo...
A. Comunicativo asertivo no verbal.
B. Comunicativo asertivo paraverbal.
C. Estilo comunicativo inhibido no verbal.
D. Ninguna de las anteriores.
Son rasgos de la comunicación verbal inhibida.
A. No hacer pausas al hablar.Habla fluida-rápida.
B. Volumen de voz conversacional. Habla fluida.
C. Volumen de voz alto y enérgico.
D. Ninguna de las anteriores.
"Preguntar qué estudias" puede ser una forma...
A. Acabar bien una conversación.
B. Alargar la conversación.
C. Empezar una conversación.
D. Ninguna de las anteriores.
Si en una conversación de trabajo mi interlocutor me pregunta acerca de cómo pienso que podriamos mejorar la atención al paciente...
A. Mi interlocutor estará intentando optener información para su propio beneficio.
B.Optener información para tomar algún tipo de medida contra mí.
C. Podría estar intentando ampliar la conversación.
D. Podría estar intentando terminar la conversación.
Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme mas tiempo
A. Es una forma de decirme que no quieres hablar más.
B. Es una forma de abrir un debate.
C. Es una forma de cerrar una conversación.
D. Es una forma de hablar.
Sabes si están por aquí los materiales sanitarios...?
A. Es una forma de pedir ayuda.
B. Es una manera para alargar la conversación.
C. Es un forma de iniciar una conversación.
D. Las respuestas A y C son correctas.
Ojos bien abiertos , cejas arqueadas, boca bien abierta....
A. Es una comunicación agresiva.
B. Es una comunicación asertiva .
C. Es una comunicaión pasiva.
D. Todas son correctas.
Ante la siguiente situación : "Cuándo miramos fijamente a nuestro interlocutor durante mucho tiempo". ¿De qué estamos totalmente seguros?
A. Estamos concentrados en lo que nos esta diciendo.
B. Estamos sometiendo su mensaje a juicio.
C. Estamos realizando una comunicación no verbal agresiva.
D. Se esta produciendo una escucha activa efectiva.
Cuando le decimos a alguien cosas como : "Cuando siempre eliges tu donde vamos a cenar sin ni siquiera valorar mi gustos, me siento de algún modo traicionado".
A. Estamos siendo demasiado cobardes.
B. Estamos siendo un poco pasivos.
C. Seriamos agresivos.
D. Estamos siendo asertivos.
Una persona que habla con voz muy baja, con vacilaciones en cuyas expresiones encontramos siempre palabras tipo supongo y quizas..
A. Es una persona con una posible depresión.
B . Es una persona humilde y es su forma de hablar.
C. Es una persona inhibida.
D. Puede ser agresiva porque se manifiesta abruptamente.
Los gestos reguladores son gestos que indican ...
A. Indicamos al interlocutor que es su turno,repita,hable más despacio o que nos preste atención debida
B.Se utilizan de forma inconsciente de mostrando, guiando nuestras emociones.
C. Se utilizan con manos y cara y equivalen a palabra o frases admitidos por unan colectividad.
D. Ninguna de las anteriores.
¿Qué implica comunicarse?
Cualquier acto es comunicación
Hablar con amigos o familiares
Comunicarse a través del teléfono
Compartir, transmitir y la intencionalidad con la que nos comunicamos.
Un compañero de trabajo nos cuenta que va a pedir un aumento de salario. Dice que está tranquilo, pero su comportamiento muestra todo lo contrario...
Si dice que no está nervioso, ese intercambio de comunicación es suficiente para creerle.
Comunicar implica informar, pero no a la inversa. Por eso, lo que comunica y lo que informa son dos procesos diferenciados.
No hay que hacer caso al lenguaje corporal, no forma parte del proceso de comunicación.
La información ("No estoy nervioso") es más que suficiente para que exista comunicación, independientemente de la intencionalidad
Los elementos del proceso de comunicación son 6, contando con el feedback
VERDADERO
FALSO
El emisor
Tiene intención de transmitir un mensaje. Lo elabora, codifica y transmite.
Tiene intención de transmitir un mensaje. Lo elabora, descodifica, y comunica.
NO tiene intención de transmitir un mensaje. Lo elabora, codifica y transmite.
Tiene intención de transmitir un mensaje. Lo descodifica y lo transmite.
El receptor
Emite la información. La descodifica y, por último, la interpreta
Comunica la información. La descodifica y, por último, la interpreta
Recibe la información. La codifica y, por último, la transmite.
Recibe la información. La descodifica y, por último, la interpreta
El mensaje...
Puede transmitirlo tanto el receptor como el emisor
Es cualquier acto de comunicación, ya sea verbal o escrito
Es el contenido semántico que transmite el emisor, expresado con una estructura y código determinados
Con él se perfecciona y finaliza el acto de comunicación
El código...
No importa que no se comparta el mismo código
No es un elemento esencial de la comunicación
Es el sistema de señales CONOCIDO
por emisor y receptor
Es, por ejemplo, hablar por teléfono
El contexto
Es el medio físico a través del cual el mensaje es transmitido del emisor al receptor
Determina el código más adecuado que hay que utilizar en un proceso de comunicación
Es la situación concreta en la que se emite la información
Es el contenido semántico que transmite el emisor
El feedback es...
(a)
Dentro de las etapas del proceso de comunicación el primer paso es LA INTENCIÓN
VERDADERO
FALSO
El proceso de comunicación en el EMISOR implica
- Hablar
- Elaborar un código
- Tener la intención de comunicar
- Recepción
- Descodificación
- Interpretación
- Intención
- Tratamiento de la info.
- Codificación
La intención es lo más importante
En el proceso de comunicación, el segundo paso...
Para tratar la información se desarrollan siempre mecanismos complejos
Sólo se trata la info. si no se habla el mismo idioma que el receptor
Siempre se elabora sobre la marcha
Es el tratamiento de la información. El emisor elabora el mensaje.
En la codificación...
Lo más relevante es entenderse
El emisor transforma la info. para que el receptor la entienda
Se elabora el mensaje exacto que se quiere transmitir
Se dice en voz alta lo que se quiere transmitir
En la transmisión...
POR FIN
El emisor transmite el mensaje codificado a través de un
canal determinado, en función de numerosas variables
Es cuando, por ejemplo, el receptor escribe una carta
No es relevante el contexto en esta fase
Recepción
No es una fase relevante
No hay interferencias en esta fase
El receptor no puede negarse a recibir el mensaje
Permite que el receptor reciba el mensaje a través de sus sentidos
En lo que se refiere a la descodificación del mensaje por el receptor...
El receptor lo descodifica, traduciendo el conjunto de señales percibidas en una idea con significado
En realidad son tres fases en una
En la fase Compresión/Interpretación
Nos encontramos ante la última etapa
Se asimila la info. recibida, dándole un sentido (contexto, actitudes, expectativas)
Se requiere siempre en esta fase que el idioma que se hable sea el mismo
La interpretación de los mensajes puede ser literal o muy elaborada
Barreras o ruidos
Aquello que está ejerciendo determinada influencia en el proceso de comunicación deteriorandolo
Aquello que está ejerciendo determinada influencia en el proceso de comunicación enriqueciendolo
Existen siempre en el proceso de comunicación y son inevitables
Como consecuencia la comunicación será siempre imperfecta
¿Qué es el proceso de ENTROPÍA?
(a)
La comunicación es...
Es un proceso de interacción entre emisor y receptor
Es un proceso de interacción entre sujeto y predicado
Hay demasiadas definiciones del concepto
En el ámbito laboral no es relevante el proceso de comunicación
La comunicación según la DIRECCIÓN del mensaje puede ser:
Ascendente, diagonal y descendente
Diagonal, vertical y horizontal
Ascendente, descendente y horizontal
Horizontal, diagonal y oblicua
La comunicación informal se compone de:
Solo temas ajenos al trabajo, sirve para desconectar
Tanto temas de trabajo como otros temas
Solo temas de trabajo pero de manera no oficial
Ninguna respuesta es correcta
La responsable de planta de un hospital reúne a todo el equipo de enfermerxs para asignarles las tareas y funciones de la semana. Se trata de una comunicación:
Vertical, formal y verbal (oral)
Horizontal, informal y verbal (oral)
Vertical, no verbal y formal
Horizontal, formal y verbal (oral)
Las comunicaciones formales siempre se dan de forma escrita
Verdadero
Falso
Roberto lleva a cabo una encuesta entre todos los empleados de su taller mecánico para conocer su opinión sobre el cambio de turnos que quiere implantar. Se trata de una comunicación:
Horizontal, verbal (escrita) y formal
Vertical, formal y verbal (escrita)
Vertical descendente, formal y verbal (escrita)
Ascendente, informal y verbal (escrita)
Para la TOMA DE DECISIONES, el mejor tipo de comunicación es:
Vertical descendente
Vertical ascendente
Vertical en cualquier dirección
Horizontal
Son ejemplos de comunicación NO VERBAL:
Debates y reuniones
Informes y circulares
La decoración de la empresa y señales de seguridad
Tics, gestos, contacto visual
Los rumores se dan en la comunicación:
Solo horizontal
Horizontal y vertical
Horizontal y vertical, pero siempre informal
Un whatsapp de la delegada por el grupo de clase recordando que hay que traer el libro de RET es una comunicación:
Vertical descendente, informal y verbal (escrita)
Horizontal, informal y verbal (escrita)
Horizontal, formal y no verbal
Vertical ascendente, informal y verbal (no escrita)
Son medios de comunicación vertical descendente:
Encuestas de opinión y buzones de sugerencias
Reuniones de trabajo y notas de departamento
Tablones de anuncios, órdenes e instrucciones
Dispositivos de acogida a nuevos empleados, periódicos de empresa ,circulares
Un grupo de enfermeras discute los nuevos turnos de noche en la mesa del almuerzo. Se trata de una comunicación:
Horizontal, informal y verbal (oral)
Horizontal, formal y no verbal
Vertical ascendente, informal y verbal (escrita)
Horizontal, formal y verbal (oral)
Son características de la comunicación verbal oral:
Es más rápida y ágil
Permite aclarar dudas y preguntas
Existe retroalimentación inmediata
Todas las anteriores son correctas
Una encuesta de satisfacción al cliente que acaba de comprar en una página web es una comunicación:
Horizontal, informal y verbal (escrita)
Horizontal, formal y no verbal
Vertical descendente, formal y verbal (escrita)
Vertical ascendente, formal y verbal (escrita)
El lenguaje de signos es un ejemplo de comunicación:
Verbal, pero no es oral ni escrita
Verbal escrita
Verbal oral
No verbal
Un empleado le manda un mensaje a su director diciendo que no podrá ir a trabajar esa mañana porque tiene que ir al médico, se trata de una comunicación:
Vertical descendente, informal y no verbal
Vertical ascendente, informal y verbal (escrita)
Vertical ascendente, formal y verbal (escrita)
Horizontal, informal y verbal (oral)
¿Cuantos elementos tiene la comunicación?
5
4
2
3
¿ Por qué puede haber problemas en el CANAL de comunicación?
NO SE CONOZCA ADECUADAMENTE
DEFICIENCIA SENSORIAL O NO ESTA BIEN AMBIENTADO, HAY RUIDO...
NO PONE LA ATENCIÓN SUFICIENTE O HAY ALGÚN DEFECTO EN SU ESCUCHA COMPRENSIVA
SEA LARGO, INCONEXO, ETC.
la comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
oral y escrita
inactiva y activa
¿Cómo puede realizarse el lenguaje corporal?
prestando atención tanto al lenguaje verbal como al no verbal.
código Morse, las señales de tránsito, el lenguaje de los sordos y las señales de los árbitros deportivos.
Gestos, tono de voz, movimiento, vestimenta, etc
ninguna de las anteriores
Obstáculos de la escucha activa:
paciencia, impulsividad, emisión de juicios
impaciencia, tranquilidad, repetición
repetición, impaciencia, impulsividad, emisión de juicios
objetividad, ansiedad, pasividad
La (a) es importante ya que debe dar a entender al emisor que lo escucha activamente.
Un corte en la línea de teléfono utilizada en la comunicación es una barrera
Física
Personal
Semántica
Psicológica
Los rumores suelen ser un peligro en la comunicación
Vertical
Informal
Formal
Horizontal
La emisión de juicios sobre una persona por la percepción que se tiene del grupo a que pertenece, se llama
Efecto halo
Percepción selectiva
Estereotipo
Holograma
Cuando el receptor está influido por un rasgo personal del emisor podemos hablar de
Efecto halo
Estereotipo
Proyección
Percepción selectiva
En el lenguaje no verbal, los brazos cruzados tienen el significado de
Tensión
Impaciencia
Actitud defensiva
Confianza en uno mismo
En el proceso de comunicación
Escuchar implica oír, pero no al revés
No es lo mismo oír que escuchar
Es lo mismo oír que escuchar
Ninguna respuesta es correcta
La identificación mental afectiva de una persona con la realidad de otra y, en especial, sus sentimientos, se llama
Simpatía
Impaciencia
Empatía
Feedback
En el proceso de la comunicación intervienen cinco elementos básicos: emisor, receptor, código, canal y
Entorno
Palabra
Medio
Mensaje
El lenguaje no verbal generalmente es
Voluntario
Consciente
Dirigido
Inconsciente
Existen dos tipos fundamentales de comunicación
Todas las respuestas son correctas
Oral y escrita
Verbal y escrita
Verbal y no verbal
Defender sus propios intereses al mismo tiempo q respetan q los demás tengan los suyos
Conducta agresiva
Conducta pasiva
Conducta asertiva
Ninguna es correcta
Amenazas, intimidación,
Conducta agresiva
Conducta pasiva.
Conducta asertiva
Ninguna es correcta.
Para que un mensaje sea efectivo:
la comunicación verbal y no verbal deben complementarse
la comunicación no verbal no tiene importancia
las dos son ciertas
La transmisión de órdenes es un caso típico de:
comunicación horizontal
comunicación ascendente
comunicación descendente
Qué tipo de comunicación establecen entre si los trabajadores del mismo nivel jerárquico?:
horizontal
ascendente
descendente
