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WorksheetsPre Test Kursu Indusaun Geral Faze I 2024
Total questions: 30
Worksheet time: 2hrs 30mins
Ekipa de servisu katak ?
A. Servisu entre ema nain 2 ou liu ne’ebe mak sira hala’o hamutuk hodi atinji objetivu ne’ebe mak sira planeia tiha ona.
B. Servisu nebe mak ita halo ho diak.
C. Servisu nebe mak ita nia staff ida halo durante loron tolu (3)
D. Servisu nebe mak ita halo iha loron sorin deit
Esplika Tamba Sa Iha Vida Moris Lor-Loron Ita Ema Presiza Halo Servisu Hamutuk Ho Ema Seluk ?
A. Servisu hamutuk ne’e rame liu kapas liu ita bele tur deit mos diak
B. Tamba ho servisu hamutuk it abele manda staff sira nebe mak ita la gosta
C. Tamba ho servisu hamutuk mak ita la presiza halo servisu nebe mak ita nia diregente sira fo ba ita atu halo ita tur tesi lia tia husik ba sira seluk mak halo
D. Ho servisu hamutuk mak ita bele hakman servisu saida deit mak ita halao no bele hotu lalais
Ita bo’ot sira nia hanoin,ita bo’ot sira prefere servisu hamutuk ka servisu individual ?
A. Servisu hamutuk mak diak par servisu refere bele hotu lalais
B. Servisu hamutuk la diak ida tanba balu servisu balu halimar fali
C. Wainhira ita atu halo servisu ida seraque servisu hamutuk ou servisu individual buat sira ne’e, komforme ba ejijensia wainhira servisu ne’e presija ita halo mesak mak ita sei halo mesak maibe wainhira servisu refere presija ita halao ema grupu ou ekipa mak ita sei halao ema ekipa.
D. Servisu individual par ita nia diregente sira bele hare rezultadu husi ita nia servisu
Saida mak sai nu’udar vantage husi ekipa de servisu :
A. Ita sei hetan oportunidade par bele hasoru kolega sira hodi tesi lia
B. Ema ne’ebe kontribui balu sei koment no lasun fo kontribuisaun
C. Servisu sei halo hotu lalais maibe sei la kompletu
D. Ema ne’ebe mak kontribui iha grupu ne’e ema mesak matenek nain deit
Pasu atu hari’i ekipa servisu ne’ebe solid ?
A. Hari, I uluk fiar a’an metin mak hafoin hala’o servisu ho ema seluk
B. Servisu nebe atu halo ital abele direitamente halo no la presija halo MoU
Ho ita nia parseiru
C. Hari’i fiar a’an no respeita malu, hatur espektativa hamutuk, lidera ekipa no fasilita komunikasaun entre ekipa, hatur lalaok no interese hanesan iha ekipa laran, hare parte pozituvu husi diferensia opiniaun.
D. Halo ita nia planu mesak no it abele realize planu refere yang penting orsamentu iha ona.
Jestaun ba an hanesan maneira ida para funsionario publiku bele:
A. Bele kontrola ema seluk tuir ita nia abilidade ne’ebe iha
B. Bele foti decisaun ho lais no fleksibel
C. Bele hatene ita nia frakeja no forsa sira i halonusa atu hadia diak liu tan
D. Resposta A, B, C los hotu.
Hanesan funsionario publika ita prezisa atu halo prioridade ba ita nia servisu no planu sira atu:
A. Ita iha tempu free ba halo fali servisu buat seluk.
B. Ita bele servisu tuir ita nia hakarak no laiha presaun
C. Servisu hotu bele finaliza tuir nia tempu,
D. Ita bele hatene didiak liu tan kategorizasaun servisu tuir nia prioridade no halonusa atu koloka servisu tuir tipu urjenti e importante, urjente e la importante.
Valor ida iha ekipa servisu atu atinji objetivu servisu ne’ebe baseia ba interese husi :
A. Lider organizasaun nian
B. Ema ne’ebe matenek no ativu liu iha servisu ekipa nia laran
C. Membrus hotu iha ekipa nia laran
D. Resposta A,B,C Laiha ida maka los.
Servisu ekipa hanesan maneira ida atu hametin liu tan unidade servisu tamba
A. Ita ema ida-idak iha nia frakeja no forsa ba implementasaun servisu lor-loron
B. Ita bele hatene diak liu tan ita nia kolega sira iha fatin servisus,
C. Ida ne’e ubrigasaun ida iha organizasaun e ita prezisa atu halo tuir
D. Hanesan valor ida husi ita umanu nia mori
Atendementu Publiku ” katak atividade hotu-hotu ne’ebe halo husi governu (Estadu), ka ajensia seitor privadu hodi produs Bens no Servisu hodi oferese ba povu ka sosiedade tomak iha nasaun e hodi priense nesesidade (needs Achievement). Ne’e duni atendementu publiku prezisa atu:
A. Fahe informasaun ne’ebe klaru ba komunidade kona ba oinsa atu trata asuntu ruma
B. Mai ho sistema burokrasia ne’ebe naruk para ema hotu bele hetan nia responsabilidade
C. Labele tau determinasaun tempu hodi labele mosu presaun servisu ba funsionario sira
,
D) Buat hotu sistema maka manda tuir sistema ne’ebe iha ona,
Prinsipiu fundamental iha dezenvolve atendementu publiku ho kualidade maka:
A. Iha lider, rekursu no sistema ne’ebe diak iha organizasaun nia laran
B. Iha fasilidade ne’ebe sufisiente hodi halao atendementu publiku
C. Iha komitmentu atu servi ho laran tomak ou pronto atu tolun wainhira la prejudika ema seluk
D. Resposta A, B, C los hotu.
Kultura servisu iha organizasaun hanesan kustumi iha organizasaun governu ida atu fahe valor karakteristika, fiar, no normas sira ba funsionario publiku iha implementasaun servisu. Konsidera importansia husi kultura servisu iha organizasaun burokrasia nia laran maka:
A. Utiliza hanesan valor ida iha interaksaun ba malu
B. Sai hanesan matadalan ida ba implementasaun ativiadade servisu lor-loron
C. Ajuda iha foti desisaun ruma liga ho servisu lor-loron
D. Resposta A, B, no C los hotu
Kultura servisu ne’ebe diak iha burokrasia organizasaun bele hamosu komunikasaun no koordenasaun ne’ebe efetivu iha organizasaun atu hadiak liu tan motivasaun servisu, satisfikasaun no servisu ekipa sira tamba:
A. Funsionario sira sente katak sira iha normas no valor ne’ebe kesi no sai mata dalan ba implementasaun servisu lor-loron
B. Funsionario sira bele kompete atu hatudu semak diak liu iha servisu lor-loronaka los.
C. Motiva funsionario sira atu halo servisu tuir sira nia hakarak
D. Preguntas A ho B m
Iha procesu hakerek dokumentus ita hatene kona ba karta, memorandum, sirkular, relatorio, e munitas. Tuir explikasaun minutas hanesan prosesu hakerek fila fali informasaun sira ne’ebe maka sirkula ou hetan iha inkontru ida nia laran e informasaun sira refere tenke:
A. Akumula hotu asuntu sira ne’ebe deside iha inkontru nia laran
B. Fahe nia kopia ba deit kargu chefia sira iha organizasaun nia laran
C. Iha agenda inkontru, diskusaun sabi, decisaun ne’ebe desidi, asaun ne’ebe foti, ema ne’ebe responsabel, e nia dealine.
D. Resposta A ho C los hotu
Funsionario Publiku prezisa atu hakerek dokumentus iha uma ou servisu fatin. Hanesan servidor estadu, ita prezisa atu bele hakerek dokumentus ida ne’ebe klaru, ho ida ne’e funsionario publiku prezisa atu (eseptu):
A. Simu orientasaun husi superior sira
B. Planu atu hakerek no kria draft husi karta
C. Hare fila fali e halo koreksaun, finaliza no hetan asina.,
D. Hakerek karta tuir istilu ne’ebe famouzu agora
“Funsionariu Publiku” katak ema ne’ebe hetan rekrutamentu no nomeasaun ba posisaun permanente ida iha administrasaun publika nian, hodi hetan dever no dereitu oi-oin rasik, banati ba norma sira ne’ebe lao hela:
A. LFP, artigu 3 (pontu 1)
B. LFP, artigu 4 (pontu 2)
C. LFP, artigu 5 (pontu 1)
D. LFP, artigu 6
Papel jeral funsaun publika “Exeptu”
A. Aperelho estadu
B. Servidor Povu
C. Servidor Povu
D. Servidor kompania
Prosesu komunikasaun no koordenasaun sempre mosu eru komun ne’ebe afeita ba informasaun ne’ebe fahe maka hanesan:
A. Ansi kolia sem kompila idea no idea barak demais maibe laiha relasaun
B. Statementu ne’ebe uza badak liu
C. Ladun fiar ba konesementu husi ema ne’ebe rona
D. Resposta A, B, no C los hotu.
Komunikasaun no koordenasaun sai hanesan savi importante iha servisu fatin tamba:
A. Hodi halo kordenasaun atividade servisu iha organizasaun nia laran
B. Hametin liu tan amizade servisu
C. Bele foti decisaun sira ho lais
D. Resposta A, B, no C los hotu.
Jestaun Arkivu hanesan maneira ida ne’ebe funsionario publiku sira uza hodi asegura dokumentus sira husi organizasaun atu:
A. Proteje Servisu Ministeriu nian no asegura arkiva husi asoins no desizoins ne’ebe importante
B. Proteje dereitu husi sidadaun sira e istoria, eransa husi individu no komunidade ne’ebe nakait ba dokumentu ne’e
C. Tulun funsionariu sira responsabiliza kona ba saida maka sira halo wainhira servisu.
D. Tulun funsionariu sira wainhira planu atu halo kreditu ruma.
Jestaun arkivu dala ruma mos prezisa hamusu mudansa ba obstaklu ou problemas sira ne’ebe afeita iha nia efektividade hanesan:
A. Halo mudansa ba buat ne’ebe ita bo’ot bele kontrola
B. Asegura katak ema seluk bele kompriende ita bo’ot nia sistema arkivu rasik
C. Husu tulun wainhira la hatene arkiva dokumentus ou lee dokumentus ida.
D. Mundansa sempre lori komplikadu servisu no prezisa tempu atu kompriende.
Arquivo dinámiku mak hanesan arquivo nebe sei uza iha prosesu halao serviso iha administrasuan maka:
A. Arquivo dinámiku ativo no arquivo dinamiku la ativo
B. Arquivo dinámiku ativo
C. Arquivo dinámiku lá ativo
D. Arqivo dinámiku ativo no la ativo
Documentu néebe ih assinatura ho kaneita (laos foto kopia)ou flm)hanesan legalidade husi konteudu arquivo bele uza hanesan evidensia nebe legal ih lei nia oin, mak hanesan
A. Hamosu arquivo, uza arquivo, organiza arquivo, elimina arquivo
B. Hamosu arquivo, halakon arquivo no uza arquvo
C. Lee arquivo rai arquivo iha armari
D. Foti arquivo no uza arquivo
Parte 3 husi siklu jestaun arquivo mak:
A. Hamosu arquivo, uza arquivo, organiza arquivo, elimina arquivo
B. Hamosu arquivo, halakon arquivo no uza arquvo
C. Lee arquivo rai arquivo iha armari
D. Foti arquivo no uza arquivo
Tamba sáa jestaun arquivo née importante
A. Atu proteze no asegura arquivo husi asoens no desizoens nebe importante
B. Proteze direitos husi sidadaun sira no Tulun funsionario civil atu tesponsabiliza konaba saida mak sira halo wainhura sira servisootu
C. Proteze historia no eransa husi individo no komunidade néebe namkait
D. A B C los h
Nudar fubnsionario publiku ita nia responsabilidade ba arquivo mak:
A. Halo jestaun ba domentos rasik, jestaun ba documentos superior no halo jestaun ba sistema arquivo ih eskritorio
B. Manda arqiuvo ba arquivo Nasional
C. Elimina aqquivo bazei ba orientasaun husi superior
D. Husu tulun wainhira lahatene atu arquiva dokumento ida
Objetivu hosi servisu hamtuk mak saida ?
A. Win win solution.
B. Servisu hamutuk iha area ekonomia.
C. Servisu hamutuk iha area politika.
D. Servisu hamutuk iha area Relijian.
Oinsa informa ekipa servisu ne’ebe efetivu ?
A. Hatene an rasik ka dumina an.
B. Balansa abilidade iha iha ekipa laran.
C. Lina jeral atu hari ekipa ne’ebe efektivu.
D. Ita ema satisfaz ho ita nia an rasik hafoin bele servisu hamutuk hho ema seluk.
Identifika pontus hirak tuir mai ne’ebe mak hanesan knar husi ekipa servisu ne’ebe efetivu.
A. Objetivu klaru.
B. Iha partisipasaun.
C. Kondisaun klima ne’ebe rilex.
D. Opsaun 1,2,3 los hotu.
Pontus hirak tuir mai, ida ne’ebe mak tama iha lina jeral atu hari ekipa ne’ebe efektivu ?
A. Dezenvolve kredibiidade no fasilita prosesu grupu.
B. Iha papel no servisu ne’ebe klaru.
C. Uja tekniku rona ho efektivu.
D. Rona apoiu no hatur vizaun.
