WorksheetsSimulado Carreira e Competências - Bimestre 3 - Paulo Delício
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
Anna e seu grupo desenvolveram a "EcoInova", uma startup que cria embalagens biodegradáveis a partir de resíduos agrícolas. Eles estão na fase Operando do empreendimento, conseguindo produzir com regularidade, mas os custos de produção ainda são altos para competir com as embalagens plásticas tradicionais. Eles sabem que precisam de um investimento para comprar um novo equipamento que tornaria o processo mais eficiente e barato. Para atrair um investidor-anjo, Anna precisa provar que a startup tem um modelo de negócio escalável e que atende a uma necessidade real do mercado. Paralelamente, uma incubadora de negócios local está com edital aberto para projetos de inovação que auxiliem na preservação do meio ambiente.
Abrir mão do controle majoritário da empresa e vender a ideia para uma grande corporação do setor plástico, garantindo um retorno financeiro imediato, mesmo que isso signifique o fim do projeto inovador.
Elaborar um pitch robusto destacando o caráter inovador e sustentável do produto, validar a aceitação do mercado com os clientes piloto e se inscrever simultaneamente no edital da incubadora e em rodadas de negócio com investidores-anjos.
Buscar um empréstimo bancário de alto juros para comprar o equipamento imediatamente, focando apenas na redução de custos no curto prazo, sem se preocupar com a atração de investidores ou incubadoras.
Reduzir drasticamente a qualidade do produto biodegradável para baixar os custos agora e tentar competir no mercado pelo preço, adiando a busca por investimentos e o aprimoramento da inovação para um momento futuro.
Qual das seguintes sequências de ações é mais aderente aos conceitos de EMPREENDEDORISMO, INOVAÇÃO e suporte a STARTUPS para resolver o problema de baixa adesão dos comerciantes ao aplicativo TechBairro?
Oferecer capacitação tecnológica aos comerciantes, criar tutoriais simples e buscar parcerias para expandir o modelo a outros bairros.
Aguardar que os comerciantes se adaptem sozinhos à tecnologia e investir apenas em marketing digital.
Focar apenas em grandes empresas do bairro, ignorando os pequenos comerciantes.
Encerrar o projeto e buscar uma nova ideia para outro público.
João é estagiário no setor administrativo de uma empresa e sonha ser efetivado. Na segunda-feira, pela manhã, seu gestor lhe entregou três tarefas urgentes: 1) Preparar um relatório financeiro complexo para uma reunião estratégica que aconteceria na quarta-feira; 2) Atender um cliente importante que estava insatisfeito e aguardando na recepção; 3) Organizar uma pilha de documentos para arquivamento, que era uma demanda antiga do setor. Paralelamente, naquela tarde, aconteceria um "Teatro das Competências" promovido pelo RH, onde os funcionários praticariam situações de conflito e comunicação. João via na atividade uma chance única de desenvolver competências socioemocionais e se destacar, mas temia não conseguir conciliar tudo. Considerando os conceitos de produtividade, gestão do tempo e a importância das competências socioemocionais para a empregabilidade, qual é a sequência de ações MAIS ADEQUADA para João tomar?
Ignorar o cliente momentaneamente e focar exclusivamente no relatório, pois é a tarefa mais complexa e com prazo imediato. Deixar os documentos para depois e faltar ao Teatro das Competências, justificando que o trabalho operacional é mais importante para sua efetivação.
Pedir ajuda a um colega para atender o cliente enquanto começa o relatório. rapidamente arquivar os documentos sozinho para "limpar a mesa" e, assim, liberar tempo para participar do Teatro das Competências, mesmo que o relatório fique para o final do dia.
Comunicar-se assertivamente com o gestor, explicando a sobrecarga de tarefas urgentes e perguntando qual é a prioridade absoluta. Solicitar se o arquivamento, sendo menos importante, pode ser delegado ou postergado. Tentar resolver a situação do cliente com empatia e comunicação eficaz rapidamente e, com a priorização clara, definir um plano para o relatório. Avaliar se consegue participar de pelo menos parte do Teatro.
Tentar fazer tudo ao mesmo tempo, iniciando o relatório, atendendo o cliente de forma apressada e arquivando alguns documentos entre uma ação e outra. Ir ao Teatro das Competências mesmo assim, mas sem conseguir se concentrar em nenhuma das atividades, correndo o risco de errar o relatório e deixar o cliente mais insatisfeito.
Situação-Problema: Maria e seu grupo precisam apresentar um "Pitch Pessoal" para a turma, contando a história de um projeto que desenvolveram. Pedro, um membro chave do grupo, está visivelmente ansioso e diz que esqueceu de preparar sua parte. No ensaio, ele gagueja, fala baixo e comete vários erros. Ana, outra integrante, irritada, diz na frente de todos: "Pedro, você vai nos prejudicar! Por que você não se preparou?". A situação fica constrangedora e Pedro se cala totalmente. Considerando a necessidade de entregar uma boa apresentação (resultado) e de manter um ambiente de trabalho colaborativo, qual deve ser a atitude MAIS PROFISSIONAL e ESTRATÉGICA de Maria para lidar com essa situação?
Pedir um tempo rápido para o grupo, afastar-se com todos e, em particular, reconhecer a ansiedade de Pedro com empatia. Sugerir que ele faça um resumo de tópicos para ler, reduzindo a pressão. Conversar com Ana sobre a importância do apoio mútuo e combinar que todos vão praticar juntos mais uma vez antes da apresentação real.
Ignorar o comentário da Ana e o nervosismo do Pedro e prosseguir com o ensaio como se nada tivesse acontecido, focando apenas no conteúdo que precisa ser apresentado, já que o tempo é curto.
Assumir imediatamente a parte do Pedro e excluí-lo da apresentação, justificando para o professor que ele não estava preparado e que era melhor para a nota do grupo. Assim, evitam-se riscos.
Concordar com a Ana e pressionar Pedro para que ele decore sua parte rapidamente, ameaçando contar ao professor sobre a falta de preparo dele se ele não melhorar seu desempenho na hora da apresentação.
Após sua aula sobre planilhas financeiras, você convenceu sua família a começar a preencher uma. No primeiro mês, os dados mostraram que 45% da renda familiar era gasta com alimentação (supermercado e delivery), muito acima do recomendado pelo Método 50/15/35 para gastos essenciais. Seu pai argumenta que "comida é essencial e não tem como cortar". Sua mãe acha que o problema são as compras por impulso no supermercado e os delivery em excesso. Além de identificar o problema, qual é a AÇÃO MAIS EFETIVA e COLABORATIVA para sua família reduzir esse gasto de forma sustentável, aplicando os conceitos das aulas?
Assumir o controle total das compras do mês seguinte, fazendo uma lista rígida e impedindo qualquer gasto extra com alimentação, mesmo que isso cause desconforto e discussões em casa.
Sugerir que a família pare completamente de pedir delivery e só compre alimentos básicos e sem graça no supermercado, cortando todos os gastos com lanches e guloseimas para economizar a qualquer custo.
Promover uma nova reunião familiar para analisar a planilha juntos. Propor a criação de uma meta coletiva (ex.: uma viagem no final do ano) que será financiada pela economia na alimentação. Juntos, brainstormar estratégias práticas como: criar um dia fixo para delivery, sempre fazer lista de compras após as refeições, e pesquisar preços. Designar um "fiscal do cartão" por semana para lembrar a todos do combinado.
Ignorar os dados da planilha, concluindo que cada família tem sua realidade e que gastar com alimentação de qualidade é sempre um bom investimento, mesmo que isso comprometa outras áreas do orçamento.
João, finalista do Técnico em Administração, candidata-se a uma vaga de "Assistente de Projetos" em uma grande empresa de consultoria, reconhecida por sua cultura inovadora e valorização da proatividade. O processo seletivo exige o envio de um vídeo de apresentação de 2 minutos e, opcionalmente, uma carta de apresentação. João, muito dedicado, preparou um roteiro para o vídeo onde destaca sua formação, seu estágio em uma pequena empresa familiar e suas soft skills (comunicação, trabalho em equipe). Ele também redigiu uma carta de apresentação genérica, elogiando a empresa de forma vaga e listando as mesmas informações do currículo. Com base nessa situação, qual seria a melhor estratégia para João se destacar no processo seletivo?
Enviar apenas o vídeo de apresentação, pois é o que a empresa exige, sem se preocupar com a carta de apresentação.
Enviar o vídeo de apresentação e uma carta de apresentação personalizada, destacando como suas experiências e habilidades se alinham com os valores e necessidades da empresa.
Enviar o vídeo de apresentação e uma carta de apresentação genérica, pois o importante é cumprir todos os requisitos do processo seletivo.
Não enviar nenhum dos dois, pois acredita que o currículo já é suficiente para demonstrar suas qualificações.
Considerando as melhores práticas ensinadas sobre carta de apresentação e apresentação em vídeo, a estratégia de João é inadequada porque:
Ele optou por enviar a carta de apresentação, sendo que ela era opcional, demonstrando desespero pela vaga e sobrecarregando o recrutador com informações desnecessárias.
Seu vídeo e sua carta são redundantes, repetindo informações do currículo sem adicionar valor persuasivo, e não foram personalizados para a cultura e os requisitos específicos da empresa de consultoria.
O tempo de vídeo está abaixo do limite máximo estipulado, o que pode passar uma impressão de desinteresse ou falta de conteúdo por parte do candidato, prejudicando sua imagem.
Ele cometeu um erro grave ao mencionar sua experiência em uma empresa familiar, pois isso demonstra um perfil pouco ambicioso e incompatível com o mercado de grandes consultorias.
Questão 2 (Aplicando Competências Socioemocionais em um Cenário de Crise) Situação: Maria gravou com sucesso seu vídeo de apresentação para um processo seletivo. Na hora de enviar o e-mail com o vídeo anexado e a carta de apresentação no corpo do texto, ela cometeu um erro crucial: anexou o vídeo errado, um arquivo pessoal de uma festa de formatura, e clicou em "Enviar". percebeu o equívoco segundos depois. O edital do processo é claro: "Apenas a primeira submissão será considerada. Não serão aceitos reenvios ou justificativas". Diante desse cenário crítico, qual deve ser a PRIMEIRA e mais PROFISSIONAL atitude de Maria, demonstrando as competências socioemocionais de resolução de problemas e comunicação assertiva?
Ligar imediatamente para o número de telefone geral da empresa e, ao ser atendida por qualquer pessoa, explicar detalhadamente o ocorrido e pedir, de forma insistente, que anotem seu nome e permitam o reenvio, para garantir que seu erro seja corrigido.
Enviar um segundo e-mail imediatamente, com o assunto "CORREÇÃO - Vídeo Anterior Estava Errado", anexando o vídeo correto e pedindo mil desculpas pelo transtorno, explicando que foi um lapso momentâneo e que isso não reflete seu profissionalismo.
Aguardar 10 minutos para se acalmar, redigir um novo e-mail com clareza e transparência, assumindo total responsabilidade pelo erro, explicando brevemente o ocorrido sem dramáticos, anexando o arquivo correto e se colocando à disposição para qualquer procedimento, mesmo sabendo que suas chances podem estar comprometidas pelas regras do edital.
Não fazer nada, pois as regras do edital são explícitas. Qualquer tentativa de contato seria desrespeitar as normas estabelecidas pela empresa, passando uma imagem de insubordinação e falta de capacidade de seguir instruções.
Considerando as estratégias para lidar com rejeições e promover uma mentalidade de crescimento, a atitude de Carlos é:
Adequada, pois demonstra respeito pelo processo decisório da empresa e evita constrangimentos, já que feedbacks pós-seleção são raros e muitas vezes genéricos.
Inadequada, pois deixar de buscar feedback específico impede que ele identifique pontos de melhoria concretos, perdendo a chance de transformar a experiência em aprendizado para processos futuros.
Adequada, pois aceitar a decisão sem questionar mostra maturidade emocional e resiliência, valores apreciados por recrutadores em futuras oportunidades.
Inadequada, pois o ideal seria enviar um e-mail insistente pedindo revisão da decisão, demonstrando perseverança e interesse genuíno pela vaga.
Ana está buscando oportunidades na área administrativa e se depara com quatro vagas: • Vaga 1: Jovem Aprendiz em uma multinacional (regime CLT). • Vaga 2: Estágio em uma startup (bolsa-auxílio + benefícios). • Vaga 3: Assistente administrativo em uma ONG (contrato PJ). • Vaga 4: Auxiliar administrativo em uma empresa familiar (contrato temporário de 6 meses). Ela prioriza ganhar experiência, mas também precisa de renda estável e acesso a direitos trabalhistas. Considerando os modelos de contratação e suas implicações, qual opção melhor atende às necessidades de Ana?
Vaga 1, pois o programa Jovem Aprendiz oferece capacitação, remuneração, direitos CLT e possibilidade de efetivação, alinhando experiência e estabilidade.
Vaga 2, pois estágios são ideais para aprendizado, mesmo com renda menor, e não criam vínculo empregatício, permitindo flexibilidade para outros trabalhos.
Vaga 3, pois o contrato PJ proporciona maior liberdade e rendimento líquido mais alto, mesmo sem direitos trabalhistas, compensando a instabilidade.
Vaga 4, pois contratos temporários garantem proteção CLT durante o prazo determinado e experiência relevante, mesmo que curta.
Joana estipulou como objetivo financeiro: “Adquirir um notebook de R 2.500,00 em 10 meses. Para isso, definiu os seguintes resultados chave: KR1: Ecnonomizar R$ 250,00 por mês. KR2: Vender doces na escola aos finais de semana. Joana começou a poupar, mas no terceiro mês percebeu que só conseguiu economizar R$ 150,00 por mês devido a gastos imprevistos com transporte. Além disso, a venda de doces não foi tão lucrativa quanto esperado. Diante desse cenário, qual deve ser a ação mais estratégica de Joana para realinhar seu planejamento e manter viável o objetivo de comprar o notebook?
A) Abandonar o KR2 e focar apenas no KR1, reduzindo outros gastos não essenciais para compensar a diferença mensal.
B) Manter os KRs originais e tentar negociar um preço menor com o vendedor do notebook ou comprar um modelo mais barato.
C) Revisar seu plano de ação usando o 5W2H: ajustar prazos, valores e formas de execução dos KRs, e incluir um controle mensal com cores (verde/amarelo/vermelho) para monitorar o progresso.
D) Adiar o objetivo para o próximo ano e focar em outras metas financeiras de curto prazo, como juntar dinheiro para um curso de informática.
Carlos recebeu uma bolsa-estágio de R$ 800,00 mensais. Ele deseja evitar o endividamento, comum entre jovens, e construir uma base financeira sólida. Seu objetivo é “atingir estabilidade financeira em 12 meses”. Para isso, ele listou as seguintes metas:
a) Poupar 20% da bolsa todo mês.
b) Reduzir gastos com delivery em 50%.
c) Montar uma reserva de emergência de R$ 1.000,00.
Carlos não categorizou seus gastos e não sabe diferenciar despesas essenciais das não essenciais. Após três meses, percebeu que não conseguiu poupar nada e já usou o cartão de crédito para cobrir gastos extras.
Qual é o erro conceitual no planejamento de Carlos que o levou a não alcançar suas metas?
A) Ele confundiu objetivos com metas, já que “atingir estabilidade financeira” é um objetivo de longo prazo, e as metas deveriam ser mais específicas e mensuráveis (ex.: “poupar R$ 160/mês”).
B) Ele não utilizou o método OKR para definir resultados-chave claros e não fez um plano de ação com prazos e responsáveis.
C) Ele deveria ter focado apenas em metas de curto prazo, como comprar um celular novo, para ganhar motivação antes de pensar em estabilidade financeira.
D) Ele não identificou seu padrão de vida financeiro (gastos essenciais, não essenciais e variáveis) antes de definir metas, tornando-as irreais para sua realidade.
Ana e Carlos são donos de uma pequena confeitaria que produz bolos personalizados. Eles perceberam que, nos últimos meses, têm enfrentado problemas como: Atrasos na entrega dos bolos; Queixa de clientes sobre a inconsistência na qualidade (às vezes o bolo está muito doce, outras vezes sem sabor); Estoque de ingredientes muitas vezes em excesso, gerando desperdício, ou em falta, causando atrasos. Eles decidiram revisar seus processos de gestão para resolver esses problemas. Qual deve ser a ação prioritária para equilibrar as variáveis do móvel de valor e melhorar a operação?
Reduzir o preço dos bolos para atrair mais clientes e compensar os desperdícios, mesmo que isso implique em reduzir a qualidade dos ingredientes.
Investir em um software de gestão de estoque e produção para controlar melhor os ingredientes e prazos, ajustando a complexidade do processo e mantendo a qualidade.
Terceirizar a produção para uma cozinha industrial, garantindo padronização, mas aumentando o preço final do produto para cobrir os custos.
Contratar mais funcionários para acelerar a produção e reduzir o tempo de entrega, mesmo que isso eleve os custos operacionais.
Situação: João abriu uma pequena empresa de manutenção de computadores. Ele atende sozinho e não tem políticas definidas. Recentemente, enfrentou os seguintes problemas: • Um cliente reclamou que o conserto foi mais demorado do que o prometido; • Outro cliente questionou o preço cobrado, que variou em relação a um serviço similar anterior; • João também percebeu que gasta muito tempo refazendo serviços devido à falta de padrão nos procedimentos. João quer implementar políticas de gestão para dar mais profissionalismo à sua empresa. Qual conjunto de políticas seria mais eficaz para resolver esses problemas?
Políticas de recursos humanos: definir horários de atendimento e benefícios para eventuais funcionários.
Políticas de qualidade: estabelecer procedimentos padrão para cada tipo de serviço, com checklist de verificação e tempo médio de execução.
Políticas de tecnologia: adquirir novos softwares de diagnóstico, mesmo sem treinamento para usá-los.
Políticas de segurança: comprar equipamentos de proteção individual para evitar acidentes.
João desenvolveu um aplicativo para conectar dentistas e pacientes de baixa renda, oferecendo consultas a preços acessíveis. Ele deseja usar as redes sociais para divulgar o projeto, mas não sabe por onde começar. Seu público-alvo são moradores de comunidades que usam principalmente Instagram e TikTok. João publicou um post no Instagram, mas obteve poucas curtidas e nenhum novo usuário no aplicativo. O que João deve fazer para melhorar o desempenho da sua comunicação nas mídias sociais?
Abandonar as redes sociais e investir em panfletagem, já que o público não está respondendo.
Contratar um influenciador famoso, mesmo que não tenha relação com saúde, para ganhar visibilidade rápida.
Reavaliar o conteúdo, a frequência de postagem e os horários de publicação, além de analisar métricas como engajamento e conversão, não apenas curtidas.
Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais, incluindo LinkedIn e Facebook, para aumentar o alcance, mesmo sabendo que o público não está presente nessas plataformas.
Criar posts polêmicos sobre política para chamar atenção e gerar engajamento, mesmo que não relacionados à saúde bucal.
Maria está preparando um pitch para investidores de seu novo negócio de alimentação vegana. Ela já definiu a punchline, o problema, a proposta de valor e o modelo de negócio, mas esqueceu-se de incluir informações sobre o tamanho do mercado e o roadmap de investimentos. Durante a apresentação, um investidor pergunta sobre projeções de crescimento e como o capital será aplicado.
Ignorar a pergunta e continuar apresentando os slides restantes, para não demonstrar insegurança.
Pedir um tempo para pesquisar e responder depois, já que não havia preparado essa parte.
Improvisar dados genéricos sobre o mercado, mesmo sem embasamento, para não perder a oportunidade.
Reconhecer a falha, mas destacar os pontos fortes já apresentados e comprometer-se a enviar as informações complementares em até 24 horas.
Culpar a equipe pela falta de informações e sugerir que o investidor consulte o site do negócio.
Lucas trabalha em uma startup e recebeu três demandas simultâneas: finalizar um orçamento para um cliente estratégico, revisar contratos antigos para o setor jurídico e participar de um workshop sobre comunicação assertiva promovido pelo RH. Considerando os conceitos de priorização, produtividade e desenvolvimento de competências socioemocionais, qual é a melhor forma de Lucas organizar suas ações?
Ignorar o workshop, pois considera que habilidades técnicas são mais importantes que competências socioemocionais para sua carreira.
Tentar realizar todas as tarefas ao mesmo tempo, mesmo que isso comprometa a qualidade do orçamento e a participação no workshop.
Delegar a revisão dos contratos a um colega, comunicar ao gestor sobre o acúmulo de tarefas e buscar encaixar o workshop na agenda, priorizando o que for mais estratégico para a empresa e seu desenvolvimento.
Focar apenas no orçamento, pois é a tarefa mais urgente, e deixar as demais para depois, mesmo que perca o workshop.
Uma equipe de jovens empreendedores percebeu que o aplicativo que criaram para pequenos lojistas não está sendo utilizado como esperado. Para aumentar a adesão dos comerciantes, qual das alternativas abaixo melhor reflete uma abordagem inovadora e empreendedora?
Investir apenas em anúncios pagos nas redes sociais, esperando que os lojistas descubram o aplicativo por conta própria.
Realizar entrevistas com os lojistas para entender suas dificuldades, adaptar o aplicativo conforme o feedback recebido e promover eventos de demonstração para engajar a comunidade local.
Desistir do projeto e buscar outra ideia de negócio, pois a baixa adesão indica que o produto não tem potencial.
Forçar os lojistas a usar o aplicativo oferecendo descontos temporários, sem considerar suas necessidades reais.
Paula definiu como meta comprar um smartphone de R$ 1.800,00 em 8 meses. Ela planejou economizar R$ 225,00 por mês e vender acessórios para complementar a renda. Após quatro meses, percebeu que só conseguiu guardar metade do valor previsto e as vendas não foram como esperado. Qual é a melhor estratégia para Paula ajustar seu planejamento financeiro e alcançar seu objetivo?
Ignorar o problema e continuar com o mesmo plano, esperando que a situação melhore sozinha.
Pedir dinheiro emprestado para completar o valor e comprar o smartphone imediatamente.
Desistir da compra do smartphone e gastar o dinheiro economizado em outras coisas.
Reavaliar o plano, ajustar o valor mensal a ser poupado, buscar novas fontes de renda e monitorar o progresso com ferramentas de controle financeiro.
Durante a preparação para uma apresentação em grupo, um dos integrantes, Lucas, demonstra insegurança e diz que não se sente pronto para falar em público. Outro colega, Júlia, sugere que ele apenas leia um texto decorado para não comprometer o desempenho do grupo. Considerando a importância do desenvolvimento de competências socioemocionais e do trabalho em equipe, qual seria a melhor abordagem para apoiar Lucas?
Ignorar a insegurança de Lucas e seguir com o ensaio normalmente, esperando que ele supere o medo sozinho.
Pedir para Lucas não participar da apresentação, justificando ao professor que ele não está preparado e que isso evitará prejuízos à nota do grupo.
Incentivar Lucas a praticar com o grupo, oferecendo feedback construtivo e apoio emocional, e dividir sua parte em tópicos para facilitar sua fala.
Solicitar que Júlia assuma a parte de Lucas, pois ela está mais confiante, e não envolver Lucas na apresentação.
Em um processo seletivo, Beatriz enviou um vídeo de apresentação e uma carta de apresentação. No entanto, ambos os materiais repetiam exatamente as mesmas informações do currículo, sem trazer exemplos práticos ou personalização para a vaga. Por que essa estratégia pode ser prejudicial para sua candidatura?
Porque demonstra falta de criatividade e de interesse em se destacar, além de não evidenciar como suas experiências se conectam com a vaga e a cultura da empresa.
Porque enviar carta de apresentação é sempre desnecessário, independentemente do conteúdo.
Porque o vídeo deveria ser mais longo do que o estipulado para mostrar mais detalhes sobre sua trajetória.
Porque mencionar experiências anteriores é irrelevante em processos seletivos para empresas inovadoras.
Uma startup de tecnologia sustentável está enfrentando dificuldades para escalar sua produção devido ao alto custo dos insumos e à falta de investimento. O que os fundadores devem priorizar para atrair investidores e garantir a sustentabilidade do negócio?
Vender a empresa para um concorrente maior, mesmo que isso signifique abrir mão do propósito original do negócio.
Focar apenas em empréstimos bancários de curto prazo, sem buscar parcerias ou investidores externos.
Reduzir drasticamente a qualidade do produto para diminuir custos, mesmo que isso prejudique a proposta de valor da empresa.
Apresentar dados concretos sobre o potencial de crescimento do mercado, buscar validação com clientes reais e participar de editais e eventos de inovação para aumentar a visibilidade da startup.
Pedro abriu uma empresa de assistência técnica para celulares, mas percebeu que cada atendimento é feito de forma diferente, o que gera atrasos e insatisfação dos clientes. Além disso, ele não tem um padrão para cobrar pelos serviços, causando confusão nos preços. Qual política de gestão pode ajudar Pedro a padronizar os processos e melhorar a experiência do cliente?
Focar apenas em adquirir equipamentos mais modernos para o conserto dos celulares.
Reduzir o tempo de atendimento ao mínimo, mesmo que a qualidade do serviço caia.
Implementar políticas de padronização de atendimento e precificação, criando tabelas de preços e procedimentos detalhados para cada serviço.
Contratar mais funcionários sem definir funções ou processos claros.
Durante a preparação de um trabalho em grupo, um dos integrantes, Rafael, não compareceu aos ensaios e demonstrou insegurança para apresentar. Na véspera, outro colega o criticou publicamente, deixando o ambiente tenso. Considerando a importância do resultado e do clima de equipe, qual seria a melhor postura para o líder do grupo adotar?
Conversar com Rafael em particular, oferecer apoio para que ele se sinta mais confiante e alinhar com o grupo a importância do respeito e da colaboração.
Retirar Rafael da apresentação e dividir sua parte entre os outros membros, sem explicações.
Ignorar o problema e seguir com a apresentação, esperando que Rafael se resolva sozinho.
Repreender Rafael na frente de todos para mostrar que a falta de preparo não será tolerada.
Clara trabalha em uma empresa e recebeu três tarefas importantes: entregar um relatório para a diretoria, revisar documentos para o setor jurídico e participar de um treinamento sobre inteligência emocional. Como ela pode organizar suas prioridades para garantir produtividade e desenvolvimento profissional?
Ignorar o treinamento, pois acredita que apenas as tarefas técnicas são importantes para sua carreira.
Tentar fazer todas as tarefas ao mesmo tempo, mesmo que a qualidade do trabalho diminua.
Delegar tarefas menos estratégicas, comunicar ao gestor sobre o volume de trabalho e buscar encaixar o treinamento na agenda, priorizando o que for mais relevante para a empresa e seu crescimento.
Focar apenas no relatório e deixar as outras demandas para depois, mesmo que perca prazos.
Lucas está em busca de sua primeira experiência profissional e recebeu propostas para: • Estágio em uma empresa pública (bolsa-auxílio e carga horária reduzida); • Jovem Aprendiz em uma rede varejista (CLT, com benefícios); • Trabalho temporário em uma agência de eventos (contrato de 3 meses, sem benefícios). Ele deseja aprender, mas também valoriza estabilidade e direitos trabalhistas. Qual proposta é mais adequada para Lucas considerando seus objetivos?
Jovem Aprendiz, pois oferece registro CLT, benefícios e possibilidade de efetivação, conciliando aprendizado e estabilidade.
Estágio, pois a carga horária reduzida permite conciliar estudos e trabalho, mesmo sem vínculo empregatício formal.
Trabalho temporário, pois proporciona experiência rápida e flexibilidade, mesmo sem benefícios ou estabilidade.
Recusar todas as propostas e aguardar uma vaga efetiva, mesmo que demore mais para ingressar no mercado.
Fernanda estabeleceu como meta comprar uma bicicleta de R$ 1.200,00 em 6 meses. Ela planejou economizar R$ 200,00 por mês, mas após dois meses percebeu que só conseguiu guardar R$ 100,00 mensais devido a despesas inesperadas. Qual é a melhor alternativa para Fernanda ajustar seu planejamento e ainda alcançar seu objetivo?
Ignorar o problema e continuar economizando o mesmo valor, esperando que a situação melhore sozinha.
Pedir um empréstimo para comprar a bicicleta imediatamente, mesmo sem ter certeza de como pagará as parcelas.
Desistir da compra da bicicleta e usar o dinheiro guardado para outros fins.
Rever o orçamento, identificar gastos que podem ser reduzidos, buscar fontes extras de renda e, se necessário, estender o prazo para atingir a meta.
Durante um processo seletivo, Mariana enviou um vídeo de apresentação e uma carta de apresentação, mas ambos repetiam as informações do currículo sem contextualizar suas experiências para a vaga. Qual é o principal problema dessa abordagem?
Não demonstra diferenciação nem conexão com a vaga, deixando de evidenciar como suas habilidades podem contribuir para a empresa.
Enviar vídeo e carta juntos é sempre inadequado, pois sobrecarrega o recrutador.
O vídeo deveria ser mais longo para detalhar todas as experiências profissionais.
Focar apenas em experiências acadêmicas é suficiente para qualquer processo seletivo.
