Free Printable Level Up - CCM Basic IV (Senior Officer)

Worksheets

Level Up - CCM Basic IV (Senior Officer)

Total questions: 75

Worksheet time: 38mins

Name

Class

Date

[BDER] Berikut termasuk fungsi yang dapat dilakukan ketika menggunakan aplikasi Ms. Excel, kecuali..

A. Menghitung dan mengelola data

B. Membantu berbagai sektor bisnis untuk mempermudah melakukan laporan keuangan

C. Membuat file presentasi bahkan dalam bentuk slide

D. Membuat, mengedit, mengurutkan, menganalisis, meringkas, dan memformat data

[BDER] Menu yang berfungsi menyisipkan data pada lembar kerja Ms. Excel dapat ditemukan di..

A. Menu Page Layout

B. Menu Insert

C. Menu Formulas

D. Menu File

[BDER] Perintah yang digunakan untuk menggabungkan beberapa sel (baris atau kolom) dan memformat data didalamnya menjadi rata tengah (center) ialah..

A. Merge Across

B. Merge & Center

C. Unmerge Cells

D. Merge Cells

[BDER] Fungsi dari PIVOT TABLE ialah..

A. Menghitung nilai rata-rata dari semua sel dalam range yang memenuhi beberapa kriteria

B. Melihat data secara horizontal dengan mengambil nilai dari suatu pilihan data (table array) dimana data range referensi terletak pada baris pertama.

C. Sebuah tabel/grafik interaktif yang dapat menampilkan ringkasan data dalam jumlah yang besar dan melakukan kalkulasi pada setiap item yang dibutuhkan.

D. Melihat data secara vertical dengan mengambil nilai dari suatu pilihan data (table array) dimana data range referensi terletak pada kolom pertama.

[BDER] Menu yang berfungsi untuk mengatur lembar kerja excel seperti ukuran lembar kerja dapat ditemukan di..

A. Menu Page Layout

B. Menu Insert

C. Menu Formulas

D. Menu File

[BDER] Menu _ _ _ _ berfungsi untuk membuat, menyimpan, membuka, serta mengatur file dan aplikasi pada Ms. Excel. (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)

[BDER] Jenis aplikasi Microsoft yang umumnya digunakan dalam bidang pekerjaan yang membutuhkan penginputan data, pengolahan data, perencanaan budget, dan pelaporan pekerjaan disebut dengan _ _ _ _ _

(a)

[BDER] Lembar kerja spreadsheet yang berfungsi sebagai tempat input data oleh pengguna melalui sel, diproses, dan ditampilkan pada workbook disebut dengan _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)

[BDER] Bidang pekerjaan yang banyak menggunakan Microsoft Excel adalah penginputan data, _ _ _ _ _ _ _ _ _ data dan perencanaan budget pelaporan pekerjaan.

(a)

10.

[BDER] Fungsi excel yang digunakan untuk mencari nilai rata-rata ialah _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)

11.

[BDES] Pada halaman login, apa yang perlu diisi sehingga dapat mengakses ESS?

A. Nama karyawan dan password

B. NIK karyawan dan password

C. Nama dan NIK karyawan

D. Nomor departemen, NIK karyawan, dan password

12.

[BDES] Dalam pilihan self-service, pilihan yang digunakan apabila karyawan hendak mengajukan leave diri sendiri ialah..

A. Leave cancelation

B. Leave request

C. Group scheduling

D. Self scheduling

13.

[BDES] Terkait dengan Lembur Karyawan, berikut termasuk pernyataan yang tergolong benar, kecuali..

A. Mengisi SPL (Surat Perintah Lembur)

B. Mendapatkan penugasan dari superior

C. SPL ditandatangani oleh superior

D. Mengajukan pengajuan lembur langsung kepada HR Comben pada hari tertentu meskipun tidak ditugaskan secara langsung oleh superior

14.

[BDES] Fungsi dari pilihan "Scheduling Shift" ialah..

A. Menampilkan absensi karyawan dalam satu periode

B. Mengoreksi absen yang tidak lengkap

C. Menampilkan jadwal kerja yang sudah dibuat

D. Mengajukan perubahan hari kerja dari masuk menjadi hari libur

15.

[BDES] Berikut termasuk pilihan data yang dapat diakses dari menu utama "Attendance & Overtime" kecuali..

A. Timesheet

B. Day off schedule alteration

C. Working schedule alteration

D. Scheduling shift

16.

[BDES] Berikut termasuk fungsi utama dari ESS, kecuali..

A. Mengubah jadwal kerja (Shift) langsung dan update

B. Membantu AEON People mengatur rencana kerja lebih teratur

C. Dapat melakukan pengajuan cuti, jadwal kerja, dan jam kerja secara mandiri

D. Dapat melakukan pengajuan cuti, jadwal kerja, dan jam kerja tanpa sepengetahuan dan approval dari atasan

17.

[BDES] Terdapat 4 keterangan status, yaitu Draft, On-Progress, Approved, dan _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)

18.

[BDES] Lembur berlaku _ _ menit setelah waktu kerja berakhir (Jawaban dalam angka)

(a)

19.

[BDES] Pengajuan leave dilakukan selambat-lambatnya (a) hari sebelum waktunya. (Jawaban dalam angka)

20.

[BDES] Terdapat 4 jenis cuti yang diajukan saat leave request, yaiutu Annual Leave, Special Leave, Sick Leave, dan _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

(a)

21.

[ECO] AEON People dibantu oleh seorang coach untuk mencapai sebuah tujuan / goal yang telah ditentukan disebut pengertian coaching

BENAR

SALAH

22.

[ECO] Metode pengembangan karyawan dimana seseorang yang lebih berpengalaman (senior) maupun terampil menantang pemikiran dan kreativitasnya untuk menginspirasi dan memaksimalkan potensi diri AEON People untuk mencapai sebuah tujuan / goal yang telah ditentukan. Hal di atas merupakan pengertian dari ….

A. Mentoring

B.Training

C. Coaching

D. Consulting

23.

[ECO] Membantu menciptakan mindset baru yang dapat mendukung pencapaian kerja merupakan salah satu peran seorang Coach

BENAR

SALAH

24.

[ECO] Ada beberapa faktor seseorang yang membutuhkan coaching antara lain karyawan yang dinilai kurang dalam Penilaian Kinerja dan perlu peningkatan kompetensi dan kinerja.

BENAR

SALAH

25.

[ECO] Berikut ini adalah adalah waktu yang tepat bagi AEON People untuk melakukan coaching, kecuali….

A. Pertumbuhan bisnis yang stagnan

B. terdapat masalah belum terselesaikan

C. Merasaa yakin terhadap prosedur yang dijalankan

D. Strategi pada posisi tertentu

26.

[ECO] Memberdayakan potensi berdasarkan pada strength AEON People merupakan …. seorang coach.

A. Peran

B. Manfaat

C. Paksaan

D. Posisi

27.

[ECO] AEON People bisa berkomitmen pada sebuah rencana maupun latihan guna memperbaiki cara berpikirnya dan berperilaku. Pernyataan tersebut adalah salah satu dari proses coaching, yaitu

A. Awareness

B. Clarity

C. Change

D. Action

28.

[ECO] Menanyakan perkembangan kepada karyawan apakah selama pelatihan, materi yang diberikan sudah cukup jelas dan dapat membantu baik dalam pengembangan maupun pemecahan masalah. Hal ini dilakukan seorang Coach untuk ….

A. Menodorng pencapaian kinerja yang ditetapkan dalam coaching

B. Merealisasikan niat dalam bekerja pada organisasi tertentu

C. Memberikan apresiasi kepada karyawan atau partner kerja

D. Mendorong tanggung jawab yang idak diperlukan

29.

[ECO] Berikut ini tahapan evaluasi dalam proses coaching, yaitu ….

A. Reaction, Learning, Behavior, Results

B. Reaction, Learning, Coaching, Results

C. Recreate, Learning, Behavior, Results

D. Reaction, Learning, Behavior, Measureable

30.

[ECO] Seseorang bisa berkomitmen pada sebuah rencana maupun latihan guna memperbaiki cara berpikirnya dan berperilaku. Pernyataan berikut merupakan bagian dari proses

A. Awareness

B. CLarity

C. Choice

D. Action

31.

[ECO] Coaching di dalam lingkungan perusahaan merupakan sebuah metode pelatihan dimana seseorang yang lebih berpengalaman (senior) maupun terampil menantang pemikiran dan kreativitas untuk menginspirasi bawahan dalam memaksimalkan …. dan ….

A. Keangkuhan diri, kejujuran

B. Potensi diri, profesional

C, Kejujuran, percaya diri

D. Profesional, mmandiri

32.

[EC] Tidak memberikan dukungan peningkatan seperti keterampilan, sumber daya, dan kreativitas merupakan salah satu peran seorang Coach

BENAR

SALAH

33.

[ECO] Proses _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (dalam Bahasa Inggris) dimana coachee harus menjalankan rencana yang sudah disusun sedemikian rupa yang selalu didampingin oleh pelatih(coach).

(a)

34.

[ECO] Memberdayakan potensi berdasarkan pada strength AEON People merupakan …. seorang coach.

(a)

35.

[EC] Coaching membutuhkan beberapa proses yaitu Awareness, Clarity, _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam bahasa inggris)

(a)

36.

[ECO] External coach adalah ....

A. Coach yang berasal dari dalam perusahaan yang telah mendapatkan materi yang sama sebelumnya

B. Seorang leaders yang memiliki tools yang dilengkapi diferensiasi

C. Seorang Coach professional yang bukan bagian dari perusahaan guna menghasilkan coaching yang lebih seimbang

D.Coach yang berasal dari luar perusahaan yang sudah mendapatkan materi yang sama sebelumnya.

37.

[ECO] Terdapat beberapa tahapan metode coaching, setelah memahami kondisi dari perusahaan saat ini, tahapan selanjutnya adalah mencari opsi untuk mencapai tujuan dan menghadapi tantangan.Hal ini merupakan pengertian dari salah satu tahapan GROW, yaitu ....

A. Goal

B. Reality

C. Option

D. Will

38.

[ECO] Lewat coaching, AEON People bisa mengatakan dan menggambarkan masalah nyata secara berfokus pada satu bagian dengan satu waktu dan memisahkan kenyataan dan perasaan. Pernyataan tersebut merupakan proses coaching dari bagian….

A. Awareness

B. Clarity

C. Choice

D. Action

39.

[ECO] Evaluation diperlukan untuk mengetahui …. dan .... program coaching.

A. Kelebihan, kekuatan

B. Kelemahan, kelebihan

C. Kekurangan, kelemehan

D. Kekurangan, kekuatan

40.

[ECO] Memberdayakan potensi berdasarkan pada strength AEON People merupakan …. seorang coach.

A. Peran

B. Manfaat

C. Paksaan

D. Posisi

41.

[BS-CL] Dari pilihan berikut, manakah yang TIDAK termasuk ke dalam hierarki kepuasan pelanggan?

A. Desire

B. Basic

C. Unexpected

D. Service

42.

[BS-CL] Berikut ini yang tidak termasuk kesiapan AEON People dalam menghadapi pelanggan adalah ...

A. Setiap orang adalah citra perusahaan

B. Bertindaklah dengan sesuka hati

C. Mematuhi tata krama

D. Teamwork

43.

[BS-CL] 1. Untuk mengukur kepuasan pelanggan yang berbelanja di AEON; 2. Untuk meningkatkan mutu pelayanan; 3. Untuk mengetahui perkembangan pelayanan yang ada pada store lain; 4. Bahan evaluasi perusahaan agar lebih baik lagi dalam menangani customer. Dari poin-poin di atas, yang bukan termasuk manfaat dari feedback customer adalah poin ...

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

44.

[BS-CL] Berikut ini merupakan peluang yang akan meningkatkan pelayanan pelanggan, kecuali ...

A. Adanya kesesuaian antara warna cat dinding dengan warna utama dari produk yang dijual.

B. Adanya brand / produk yang ramah lingkungan.

C. Adanya diskon / promo suatu produk.

D. Adanya brand terkenal di kalangan masyarakat.

45.

[BS-CL] 1) Kepuasan pelanggan terpenuhi 2) Perusahaan mendapatkan keuntungan 3) Penghargaan yang diperoleh dari pelanggan Ketiga hal tersebut merupakan hasil apabila kita memberi …

A. Rekomendasi barang-barang dari brand terbaik

B. Feedback kepada customer

C. Rekomendasi brand yang ramah lingkungan

D. Service yang memuaskan

46.

[BS-CL] Terdapat seorang pelanggan yang sering berbelanja di AEON dan pembayarannya selalu dilayani oleh kasir A, sehingga hubungan komunikasi mereka terasa akrab. Walaupun begitu, seorang kasir ini tetap mendahulukan pelanggan yang di depannya saat sedang mengantre untuk melakukan pembayaran. Hal ini sesuai dengan salah satu azaz dalam melayani pelanggan, yaitu ...

A. Azaz melayani dengan adil (sama rata)

B. Azas first come first served

C. Azas 1 orang 1 pelanggan

D. Azas dengar dan bertindak

47.

[BS-CL] Strategi 2-2-7 adalah strategi untuk memberikan senyuman dari hati yang tulus dengan senyum 2 cm ke kiri, 2 cm ke kanan selama 7 detik.

BENAR

SALAH

48.

[BS-CL] Berikut ini yang bukan merupakan cara berkomunikasi dengan pelanggan adalah ...

A. Menciptakan kesan pertama yang baik

B. Menggunakan kalimat yang panjang, namun jelas

C. Bersikap yang sopan

D. Tersenyum yang tulus

49.

[BS-CL] Ketersediaan produk dilakukan untuk menjaga perilaku repeat buying konsumen terhadap suatu produk yang merupakan sebuah kunci akurat.

BENAR

SALAH

50.

[BS-CL] Berikut ini yang BUKAN merupakan fungsi monitoring menurut William N. Dunn ?

A. compliance

B. Auditing

C. explanation

D. motivation

51.

[BS-CL] Opini atau pendapat terkait pengalaman pelanggan atau konsumen terhadap barang atau jasa yang telah digunakannya.

A. Customer advice

B. User's voice

C. Customer opinion

D. User's suggestion

52.

[BS-CL] Pelayanan bertujuan untuk memenuhi _ _ _ _ _ _ _ _ pelanggan.

(a)

53.

[BS-CL] AEON menyertakan _ _ _ _ _ dan senyum dalam produk dan jasanya.

(a)

54.

[BS-CL] 1) Komitmen dalam bekerja. 2) Mendengarkan secara aktif (active listening). 3) Budaya 5S. 4) Membimbing tim kerja. Perilaku positif yang menunjukkan aspek dari tutur kata serta penyampaian bahasa ditunjukkan nomor _

(a)

55.

[BS-CL] Jenis - jenis feedback kepada tim dibagi menjadi 4 yaitu, _ _ _ _ _ _ _ _ _, kritik, evaluasi, encouragement

(a)

56.

[BBT1] Untuk mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan, dapat menggunakan metode SPIN, yaitu….

A. Situation, Problem, Implication, Needs

B. Situation, Problem, Implication, Need-payoff

C. Solution, Problem, Implication, Need-payoff

D. Solution, Problem, Implication, Needs

57.

[BBT1] Teknik closing sales yang dapat dilakukan salah satunya adalah membuat pelanggan menjadi orang yang special. Contohnya adalah…

A. Memberikan kelebihan pada setiap varian produk yang ditawarkan

B. Merekomendasikan warna dan fitur yang cocok

C. Menyampaikan pujian saat pelanggan memilih produk

D. Memberikan solusi dari produk yang dijual

58.

[BBT1] Manfaat product knowledge yang akan dirasakan langsung oleh penjual adalah ….

A. Merasa percaya diri dalam menyampaikan keunggulan produk

B. Bisa berdebat dengan pelanggan menggunakan argument yang valid

C. Mempresentasikan deskripsi produk secara lengkap kepada pelanggan walau pelanggan tidak tertarik

D. Dapat memamerkan pengetahuan kepada rekan lain

59.

[BBT1] Komunikasi persuasif adalah teknik komunikasi yang dilakukan oleh penjual untuk .... pelanggan membeli produk

A. Meminta

B. Meyakinkan

C. Memaksa

D. Menyuruh

60.

[BBT1] Mengapa segmentasi pelanggan dibutuhkan dalam perencanaan menjual produk?

A. Untuk membedakan pelanggan yang perlu dilayani dengan yang tidak perlu dilayani

B. Untuk menurunkan retensi pelanggan

C. Untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk setiap kelompok pelanggan

D. Untuk melayani pelanggan yang dianggap berharga saja

61.

[BBT1] Solusi yang tepat untuk diberikan kepada pelanggan merupakan solusi yang….

A. Diambil dengan pemikiran sendiri

B. Tidak didiskusikan dengan orang yang terlibat

C. Merugikan salah satu pihak

D. Diterima dan disepakati kedua belah pihak (perusahaan & pelanggan)

62.

[BBT1] Pada metode SPIN, tahapan yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan adalah _ _ _ _ _ _ _ _ _

(a)

63.

[BBT1] 1. Menumbuhkan loyalitas pelanggan 2. Membangun citra positif 3. Mendukung perbaikan produk Pernyataan diatas adalah manfaat dari _ _ _ _ _ sales service

(a)

64.

[BBT1] Strategi penjualan yang dilakukan dengan mendorong pelanggan agar membeli produk yang nilainya lebih tinggi dari produk awal yang diinginkan merupakan teknik penjualan _ _ _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam bahasa inggris)

(a)

65.

[BBT1] Bacalah pernyataan berikut. 1) Melakukan pendekatan dengan konsumen 2) Memahami kebutuhan konsumen 3) Memberikan informasi yang tidak akurat 4) Menawarkan produk sesuai kebutuhan 5) Melepas tanggung jawab Manakah dari pernyataan di atas yang harus dilakukan dalam menawarkan produk ke pelanggan? _ ; _ ; _ (jawaban dalam angka)

(a)

66.

[BBT2] 1) Memberikan petunjuk bagi pengembangan produk baru. 2) Menganalisis perilaku konsumen terhadap lingkungan internal. 3) Menyusun strategi pemasaran dan operasionalisasi cara penjualan. 4) Berperan dalam pengembangan kebijakan publik seperti perlindungan. Yang merupakan tujuan dari analisis konsumen adalah nomor …

A. 1), 2), dan 3)

B. 1), 2), dan 4)

C. 1), 3), dan 4)

D. 2), 3), dan 4)

67.

[BBT2] Pentingnya melakukan riset pasar dalam ruang lingkup konsumen adalah …

A. Untuk memantau produk dimulai dari kegunaan, nilai, rupa produk hingga tingkat kegunaan produk.

B. Untuk mengukur peluang dan daya beli konsumen.

C. Untuk menganalisis perilaku serta kebutuhan konsumen.

D. Untuk melihat efektivitas distribusi produk terhadap konsumen.

68.

[BBT2] Yang termasuk dalam faktor-faktor yang memenuhi kebutuhan pelanggan adalah ...

A. Segmentasi Psikografis.

B. Segmentasi Demografis.

C. Segmentasi Geografis.

D. Semua jawaban benar.

69.

[BBT2] Berikut ini yang merupakan variabel dari segmentasi demografis adalah …

A. Nilai, pendidikan, kelas sosial

B. Pendidikan, iklim, gaya hidup

C. Usia, penghasilan, kelas sosial

D. Ukuran keluarga, daerah, minat

70.

[BBT2] Faktor eksternal yang menghambat penjualan adalah ....

A. Budaya

B. Product

C. Promotion

D. Place

71.

[BBT2] Berikut yang bukan merupakan cara meningkatkan efektivitas supply chain management, yaitu …

A. Mengelola sumber persediaan secara strategis.

B. Mengamati sinyal pasar.

C. Menghilangkan jaringan logistik

D. Melakukan segmentasi konsumen berdasarkan kebutuhannya.

72.

[BBT2] Salah satu skill People Management yang membutuhkan rasa empati adalah …

A. Mendengarkan seacra Aktif (Active Listening)

B. Fleksibilitas (flexibility)

C. Kepercayaan (trust)

D. Komunikasi dengan jelas (clear communication)

73.

[BBT2] Untuk menarik jumlah pelanggan agar memenuhi target penjualan, terdapat kemampuan para staf atau pegawai dalam memberikan informasi yang jelas yang dibutuhkan oleh pelanggan yang disebut sebagai _ _ _ _ _ _ _ knowledge.

(a)

74.

[BBT2] Segmentasi yang mengaitkan variabel seperti gender, pendidikan, pekerjaan, dan penghasilan dengan perilaku konsumsi masing-masing individu adalah segmentasi _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

(a)

75.

[BBT2] Bauran pemasaran, yang berupa product, price, place, dan promotion termasuk dalam faktor _ _ _ _ _ _ _ _ yang menghambat penjualan.

(a)

Reset

Level Up - CCM Basic IV (Senior Officer)

Total questions: 75

Worksheet time: 38mins

Similar Resources on Wayground