NEW
Font size
WorksheetsAlur Layanan dan Service Excellence
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Berikut Fungsi dan Tanggung Jawab Satpam pada Simplikasi Alur Layanan Baru, kecuali:
Memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK
Memberikan No Antrian
Mengidentifikasi Kebutuhan Peserta
Memberikan Kartu Merah untuk peserta ke loket Prioritas
Target Kepuasan Peserta (CSI) Tahun 2023, adalah:
80 %
83 %
85 %
93 %
Manakah diantara kalimat berikut yang menggunakan magic words?
Sudah saya bilang, Ibu silahkan ke kantor Disdukcapil. Kita tidak bisa aktivasi apabila NIK Ibu tidak online.
Bapak kan peserta Badan usaha, lapornya ke bagian PIC HRD kantor Bapak ya. Jangan Bapak yang datang ke Kantor BPJS.
Ibu baru melakukan pindah faskes dua bulan yang lalu, untuk mengajukan pindah faskes yang baru boleh Ibu tolong lengkapi syaratnya dengan membawa/menunjukkan surat keterangan domisili setempat ya Bu
Sudah saya ingatkan untuk yang datang kesini adalah saudara kandung atau anggota keluarga yang ada di dalam Kartu Keluarga. Kami disini tidak mungkin mau memproses data Ibu yang hanya sepupunya.
Kunjungan wilayah sesuai hasil pemetaan merupakan bagian PESIAR, yaitu:
Sisir
Registrasi
Petakan
Advokasi
Sebutkan Sentralisasi di Direktorat Kepesertaan yang penanganan pengaduan peserta:
SENADA
JELITA
SEJIWA
SELARAS
Jenis layanan di bawah ini dapat diselesaikan secara langsung oleh Service Officer dengan tools Mobile JKN menggunakan user PESERTA adalah:
Mutasi Kepesertaan
Perubahan Gaji PPU
Update Virtual Account
Perubahan Kelas Rawat
Waktu Layanan pada peserta yang ingin menanyakan informasi di loket PIPP adalah:
30 menit
15 menit
10 menit
5 menit
Ayu sebagai frontliner sebelum melakukan pelayanan terlebih dahulu mengecek penampilan terutama make up dan kerapihan meja layanan. Termasuk pada indikator kualitas layanan apakah hal tersebut?
Reliable
Tangible
Assurance
Empathy
Berikut Kompetensi dan Kriteria sebagai seorang Frontliner , kecuali:
Memiliki Jiwa Melayani
Penampilan menarik
Memiliki jiwa kepemimpinan
Mampu berkomunikasi dengan baik
Yang bukan termasuk Fungsi Baru pada staf frontliner sesuai dengan SE No 20 Tahun 2023 mengenai implementasi simplikasi layanan di Kantor Cabang:
Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta
Bila Peserta tidak bisa melakukan proses autodebit secara online maka dapat dibantu untuk pendaftaran autodebit secara manual dengan membawa kelengkapan berkas
Mengedukasi Peserta sesuai transaksi dan memberikan flyer edukasi
Membantu peserta melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN, Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online
Tarif pengenaan iuran bagi peserta segmen penyelenggara negara yaitu sebesar 5% dari gaji atau upah per bulan, paling banyak Rp. 12.000.000 dan dibayar dengan ketentuan sebagai berikut:
1% dibayar oleh pemberi kerja dan 4% dibayar oleh pekerja
2% dibayar oleh pemberi kerja dan 3% dibayar oleh pekerja
4% dibayar oleh pemberi kerja dan 1% dibayar oleh pekerja
3% dibayar oleh pemberi kerja dan 2% dibayar oleh pekerja
Standar Make Up Frontliner BPJS Kesehatan adalah Natural Bold Look minimal pada 4 titik yaitu, kecuali
Bedak
Lipstik
Eye Liner
Blush On
Manakah yang merupakan hak peserta BPJS Kesehatan:
Memberikan data diri dan anggota keluarga secara lengkap dan benar
Mendapatkan manfaat pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan
Mendapatkan identitas sebagai peserta JKN-KIS untuk memperoleh pelayanan Kesehatan dengan menggunakan SIM
Menjaga identitas peserta JKN KIS agar tidak dimanfaatkan oleh orang lain yang tidak berhak
Peserta ingin mengubah tempat berobatnya melalui Aplikasi Mobile JKN, proses tersebut dapat dilakukan melalui Fitur:
Fitur Perubahan Data
Fitur Pendaftaran Pelayanan
Fitur Info Peserta
Fitur Pengaduan Layanan JKN
Fokus Layanan BPJS Kesehatan
Mudah
Cepat
Solutif
Mudah
Cepat
Adil
Mudah
Cepat
Pasti
Mudah
Cepat
Setara
