WorksheetsIAC UT 1
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Qué es la comunicación?
Un proceso en el que se analiza quien habla y quien escucha
Una forma de interacción social
La forma de generar relaciones sociales
El proceso de transmisión de información entre emisor y receptor
¿Cuál de los siguientes elementos pertenece al proceso de comunicación?
Precio
Producto
Canal
Promoción
La correcta transmisión de la información y, por
consiguiente, la respuesta esperada, dependerá de las características del emisor,
que principalmente se concretan en:
La voz del emisor
Credibilidad
La forma de hablar del emisor
El canal de comunicación elegido
¿Qué significa feed-back en el proceso de comunicación?
Es el mensaje que emite el emisor y el receptor escucha
Es el canal utilizado para devolver la respuesta al emisor
Es el entorno donde se produce la comunicación
Es la respuesta que genera el receptor cuando asimila un mensaje
¿Cuál de las siguientes respuestas es una barrera de comunicación?
El ruido físico
El alto nivel de interés
Empatía
Lenguaje claro
¿Qué es la empatía?
Es la habilidad de hablar clara y efectivamente
Es la habilidad de escuchar atentamente
Es la habilidad de negociar y expresar tu opinión
Es la habilidad de reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás
Los gestos faciales podemos considerarlo un tipo de comunicación
(a)
Si vas a comprar un pantalón rojo, y el empleado te dice: "No tenemos en tienda ese modelo". Se da la vuelta y se va.
Podemos decir que la conducta del empleado ha sido
Agresiva
Pasiva
Asertiva
Empática
¿Qué es la asertividad?
Saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible
Hacer y recibir cumplidos
Hacer y aceptar quejas
Todas las anteriores
¿Cuál de las siguientes conductas es contraria a la asertividad?
Saludar como si nada y no decir nada
Armar un gran escándalo y decir que nunca volverás
Expresar tus sentimientos de forma clara
Todas las anteriores
¿Cuál es uno de los objetivos generales de la comunicación comercial?
Crear conocimiento acerca de los productos y servicios
Generar y/o modificar sentimientos y actitudes
Impulsar acciones
Todas las anteriores
¿Qué elementos tienen relevancia en la creación de un entorno favorable en la atención presencial?
Ubicación apropiada y fácil acceso
Iluminación adecuada
Colores acordes con la imagen corporativa
Todos los anteriores
¿Cuál es uno de los requisitos básicos para una atención telefónica eficaz?
Atender a las necesidades del interlocutor
Tener una voz agradable
Realizar las llamadas en un horario adecuado
Todas las anteriores
¿Cuál es uno de los canales principales de relación con los clientes?
Atención presencial
Atención telefónica
Atención telemática
Todas las anteriores
Entre los elementos de comunicación, podemos encontrarnos
El emisor y el receptor
El canal
El contexto
