NEW
Font size
WorksheetsPenerapan Pelayanan usaha
Total questions: 17
Worksheet time: 42mins
Apa definisi layanan prima di bidang manufaktur?
A. Pelayanan yang memberikan kepuasan optimal pada penumpang
B. Sebagai pelayanan pengiriman yang cepat dan tepat waktu
C. Pelayanan yang menjaga mutu dan kesegaran bahan makanan yang digunakan
D. Pelayanan yang memberikan jasa tunjangan belajar efektif
E. Pelayanan yang menjamin kualitas produk yang ditawarkan
Jika ada pelanggan atau tamu, ada baiknya karyawan....
a. Menyapa dengan mengucapkan salam pembuka dengan sopan dan ramah, serta menanyakan kebutuhan pelanggan/tamu
b. Menyapa dengan raut wajah cemberut
c. mengabaikan pelanggan/tamu
d. Tersenyum dengan ramah
e. Kasar terhadap pelanggan atau tamu
Penampilan karyawan baik secara fisik maupun nonfisik merefleksikan kredibilitas perusahaan maka dari itu penting untuk selalu menjaga penampilan. Berikut yang termasuk aspek pelayanan fisik antara lain....
A. Cara berjalan
B. Cara duduk
C. Memakai pakaian formal
D. Ekspresi wajah
E. Cara berjabat tangan
Konsep dasar dari adalah tanggung jawab yang memiliki nama lain...
a. Appearance
b. Action
c. Ability
d. Accountability
e. Attitude
Kualitas pelayanan memiliki beberapa definisi yang dikemukakan oleh beberapa ahli, Dari berbagai definisi yang dikemukakan terdapat berbagai kesamaan yaitu?
A. Kualitas merupakan kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan.
B. Akurasi atau Ketepatan
C. Pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
D. Menempatkan pelanggan sebagai mitra.
E. Tanggung jawab dalam mengalami komplain pelanggan.
Contoh pribadi prima ditunjukkan oleh indikator seperti?
A. Memiliki sifat konkret
B. Tidak percaya diri
C. Tidak mudah memaafkan
D. Memiliki pelayanan yang ramah dan bersikap sopan penuh hormat
E. Tidak senang berbaur
Yang merupakan Karakteristik dari Pelayanan Prima adalah....
a. Pelayanan yang ramah dan sopan
b. Menanggapi kritik dari pelanggan dengan emosi
c. Bersikap cuek kepada pelanggan
d. Memberikan kesan yang buruk pada pelanggan
e. Berpenampilan apa adanya
Yang merupakan Konsep Dasar Pelayanan Prima yaitu :
a. Relationships
b. Communication
c. Relation
d. Good service
e. Attitude, Ability, Attention
Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan....
a. para direktur
b. para meneger
c. para karyawan
d. para direktur dan manager
e. seluruh karyawan besertaprim seluruh pemimpinnya
Pelayanan secara tepat,cepat dan ramah merupakan bagian dari....
a. pentingnya pelayanan prima
b. tujuan pelayanan prima
c. kemampuan pelayanan prima
d. fungsi pelayanan prima
e. Ciri-ciri pelayanan prima
Layanan yang dilakukan oleh petugas-petugas di bidang hubungan masyarakat (humas), bidang layanan informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan atau keterangan kepada siapapun yang memerlukan disebut....
A. layanan lisan
B. layanan tulisan
C. layanan perbuatan
D. layanan terpadu
E. layanan prima
Pelayanan organisasi/perusahaan kepada masyarakat atau di luar organisasi/perusahaan dinamakan....
A. pelayanan eksternal
B. pelayanan internal
C. pelayanan mikro
D. pelayanan vertical
E. pelayanan horizontal
Karakteristik pelayanan prima mencakup faktor-faktor berikut, kecuali:
A. Responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
B. Kesopanan dan keramahan pelayan.
C. Harga produk atau layanan yang mahal.
D. Keprofesionalan dalam memberikan layanan.
E. Kualitas produk atau layanan yang disediakan.
Mengapa evaluasi dan perbaikan berkelanjutan penting saat menghadapi tantangan dalam menerapkan layanan usaha?
a. Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
b. Meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan usaha
c. Mengatasi masalah yang muncul seiring waktu
d. a,b,c benar
e. Menambah resistensi
Bagaimana mengatasi tantangan yang mungkin muncul saat menerapkan layanan usaha?
a. identifikasi dan pahami tantangan yang mungkin muncul
b. Menambah resistensi terhadap perubahan
c. menghadapi perubahan yang terjadi di dalam usaha
d. Membangun rencana bisnis yang solid
e. Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
Mengapa manajemen perubahan sangat penting saat menghadapi tantangan dalam menerapkan layanan usaha?
a. Kesesuaian layanan dengan harapan pelanggan
b. Meningkatkan kemampuan karyawan dalam menghadapi tantangan yang muncul
c. Memastikan pemahaman dan penerimaan karyawan terhadap perubahan
d. Melakukan survei kepuasan pelanggan
e. Mengatasi masalah yang muncul seiring waktu
Apa manfaat dari penerapan layanan usaha yang efektif?
a. Meningkatkan keuntungan perusahaan
b. Mengurangi biaya produksi
c. Meningkatkan kepuasan pelanggan
d. Memperluas pangsa pasar
