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WorksheetsMettre en place une démarche de prospection tel
Total questions: 38
Worksheet time: 20mins
Que permet un script d'appel
Répondre aux demandes des clients
Connaitre le nom du client
Personnaliser l'appel
Guider la conversation
Une trame d'appel est aussi appelée
Panogramme
Logigramme
Plan d'action
Méthode CROC c'est ..
Contacter Répondre Objecter Congé
Custom Reason Object Communication
Contact Résultat Objectifs Conclusion
Méthode CERC c'est plutôt ...
Appel entrant
Appel sortant
C A P
Caractéristiques
Avantages
Preuves
Contact
Projet
On peut prospecter via
Les réseaux sociaux
Un site web
De l'emailing
Téléphone
Phoning
Quels sont les 3 types d'objections
non sincères et non fondés
Sincère et non fondée
Sincère et fondée
Sans liens apparents
Pour établir un bon contact téléphonique :
Je parle calmement
Je me présente pour mettre le client en confiance
Je parle vite pour ne pas prendre de temps au client.
J'appelle le client par son prénom pour le mettre à l'aise
On assiste à une augmentation des situations de négociation en e-relation au détriment des situations de négociation en présentiel
Vrai
Faux
Le commercial, en se taisant, peut encourager le client à s’exprimer
Vrai
Faux
Rappeler l’historique de la relation à un prospect/client n’est pas utile
Vrai
Faux
Aider le prospect à se projeter dans un avenir immédiat en lui faisant développer ce qui serait la réponse à ses préoccupations actuelles, ses projets, les solutions qu’il attend, présente peu d’intérêts pour le commercial
Vrai
Faux
Pensez-vous que le sourire est important lors d'un appel téléphonique ?
Non car l'interlocuteur ne me voit pas
oui, car le sourire influe sur l'intonation de la voix
Vous devez toujours raccrocher avant votre interlocuteur
VRAI
FAUX
Qu'est-ce que l'empathie ?
écouter l'autre
se mettre à la place de l'autre
se soucier uniquement de son propre intérêt
avoir beaucoup de patience
Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel.
Vrai
Faux
Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n’est plus obligatoire.
Vrai
Faux
Quelles sont les opérations d'appels sortants pour un télévendeur ?
la construction d'un base de données / la prospection
la prise de rdv / la vente d'offres spécifiques
la gestion du SAV / la prise de rdv
Un cahier des charges est :
un document contractuel entre le maître d'ouvrage et le maître d'oeuvre
un document synthétique sur l'offre
un charte graphique
un brief
Qu'est-ce que la phase de décision pour un prospect ?
prospect froid il est important de garder le contact
prospect tiède il faut lui envoyer une offre promotionnelle
prospect chaud il faut accélérer le processus de vente
Quels sont les 3 modes d'appel pour une campagne
chaud / froid / tiède
prévu / progressif / prédictif
direct / indirect / alterné
ouvert / fermé / progressif
A quoi sert la méthode des 4C ?
à établir un cahier des charges pour la campagne
à construire un argumentaire de vente
à construire un script d'appel efficace
à organiser la base de données
Le consommateur a la possibilité de se rétracter au bout de :
7 jours ouvrés
14 jours calendaires
5 jours calendaires
Mettre en place une campagne de vente à distance demande…
… de répondre aux attentes et au cahier des charges du commanditaire.
… d’identifier les prospects à contacter par des méthodes de scoring permettant de les classer.
… de paramétrer le PGI.
Les obligations d’information du client sont :
décliner l’identité en début d’entretien.
indiquer l’objet de l’appel en début d’entretien.
indiquer les modalités d’exécution du contrat.
Pour gérer les appels sortants, il faut :
se préparer psychologiquement et matériellement à l’appel.
adopter un comportement professionnel pendant l’appel.
créer une relation amicale pendant et après l’appel.
Une objection est extrêmement négative pour une vente.
Vrai
Faux
Je dois demander à ma femme !
Donnez le type d'objection :
Sincère fondée
Prétexte ou non sincère
Sincère non fondée
laquelle de ces techniques n'existe pas pour réfuter un prix :
l'addition
la multiplication
la soustraction
l'équation
la division
si on fait le plein avec un moteur diesel on économise 10 euros par plein, soit 520 euros pas an, soit 2600 euros sur cinq ans et plus encore... C'est la technique de
la division
la soustraction
la multiplication
l'addition
Cet abonnement à ce magazine vaut 29 euros par mois, mais le client lui dit cela fait 1 euro par jour , c'est la technique de :
l'addition
soustraction
division
multiplication
l'écran
"il faut profiter de l'offre maintenant, car lundi c'est 30 euros de plus, c'est la technique de ....
addition
multiplication
division
soustraction
Citez la technique de réponse aux objections utilisée : "Votre concurrent XX est très content de son investissement, vous pouvez lui demander"
Ecran
Anticipation
Témoignage
Boomerang
Compensation
