WorksheetsCase Study - Sunshine Enterprises
Total questions: 6
Worksheet time: 2mins
Nguyên nhân gốc rễ tiềm năng gây ra sự cố khoản tip $25 là gì?
Công ty thẻ tín dụng
Quản lý nhà hàng
Nhân viên không xác minh với khách hàng về số tiền tip 25 đô
Sự cố không đọc được số tiền tip
Cách điều tra và khắc phục nguyên nhân gốc rễ tiềm năng này là gì?
Kiểm tra lại hoá đơn và xác nhận với khách hàng
Liên lạc với công ty thẻ tín dụng để hoàn trả tiền
Cảnh báo nhân viên về việc tăng giá trị tip
Điều chỉnh cách lưu trữ hoá đơn và tiền tip
Hệ thống kiểm soát chất lượng hiện tại của nhà hàng Abby tập trung vào những yếu tố nào?
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng và nhân viên
Kiểm tra chất lượng thực phẩm và dịch vụ
Hồ sơ bán hàng và tài chính
Tất cả các yếu tố trên
Nhóm đã trình bày bao nhiêu khuyết điểm của hệ thống kiểm soát chất lượng “không chính thức”?
3
4
5
6
Hệ thống kiểm soát "không chính thức" phù hợp với tổ chức như thế nào?
Tổ chức có quy mô rất lớn
Tổ chức có quy mô lớn
Tổ chức có quy mô vừa
Tổ chức có quy mô nhỏ
Xây dựng cơ sở dữ liệu về từng nhóm khách hàng và nhu cầu của họ là để nhận biết nhu cầu và giải quyết các vấn đề cụ thể
Đúng
Sai
