NEW
Font size
WorksheetsТОП ошибок 44 неделя ЧАТ
Total questions: 13
Worksheet time: 37mins
Что такое Стартовый платеж?
Обеспечительный обязательный платеж при заключении договора
Обеспечительный платеж для активации тарифа при его смене
Обязательный платеж после добровольной блокировки
Ежемесячный платеж по абонентской плате по тарифу
Укажите срок оплаты Стартового платежа?
5 календарных дней
3 месяца
3 рабочих дня
3 календарных дня
Укажите размер Стартового платежа
350руб основные услуги + 500руб видеокамера
500руб основные услуги + 500руб оборудование
500руб основные услуги + 350руб видеокамера
850руб основные услуги
Клиент желает уточнить информацию: сколько ему нужно заплатить и когда. Укажите верные скрипты для предоставления информации клиенту.
СМ Консультация по расчетам
СМ Консультация по расчетам, СМ Оплата услуг
СМ Консультация по расчетам, СМ Проблема с оплатой услуг
СМ не требуется, консультирую по вкладке «Финансы», тематика - вручную
У клиента не работает домашний телефон – тишина в трубке и молчит радио. Укажите верные скрипты для консультации клиента.
СМ Проблема с телефонией, в заявку добавлю инфо по неработающему радио
СМ Радио, в заявку добавлю инфо по неработающему ОТА
СМ Проблема с телефонией, СМ Радио – оформлю 2 разные заявки, тк услуги никак не связаны между собой
Обращается «Спортивная школа Ромашка» из Краснодарского края по проблеме отсутствия соединения с интернетом. Ваши действия?
Запуск СМ Проблема с интернетом, консультирую сам
Запуск СМ Номера для перевода вызова, перевод на Контакт-центр Юридических лиц
Запуск СМ Номера для перевода вызова, перевод на Ключ
Запуск СМ Номера для перевода вызова, перевод на Старший/эксперт
Клиент желает уточнить условия добровольной блокировки. Ваши действия?
Ищу статью в СУЗе, консультирую клиента
Запуск СМ Подключение добровольной блокировки
Запуск СМ Консультация по добровольной блокировке
Захожу в АРМ Агент по продажам, фиксирую заявку вручную
Что такое идентификация?
Перезагрузка оборудования, для возобновления работоспособности услуг
Переключение клиента на другую линию, для решения вопроса
Предоставление рассрочки/отсрочки оплат, для возобновления работоспособности услуг
Процедура по определению уровня доступа для совершения действий по договору
Выберите ситуацию, в которой идентификация будет проводиться по типу 1 ?
Расторжение договора
Начисления по договору
Первичное подключение основных услуг
Подключение дополнительных услуг
Во время работы с клиентами в системе омничат\ при блокировке на регламент (за 5 минут до начала регламента) как должен выглядеть чат? Выбери правильный вариант.
Клиент озвучил, что хочет перенести услуги, но перестал отвечать в чате. Как зарегистрировать обращение?
Положил трубку до ответа\Положил трубку до ответа\Обращение закрыто
Запрос информации\услуги абонента\Информация предоставлена
Конфигурация услуг\Смена адреса подкл.услуги(переезд)\Информация предоставлена
Конфигурация услуг\Смена адреса подкл.услуги(переезд)\Отказано. Нет прав у клиента
Если диалог был переведен после консультации чат-бота. Бот уже уточнял необходимые данные для идентификации клиента, то нужно ли повторно уточнять их?
ДА, на бот не обращаем внимания, идентифицируем в зависимости от вопроса клиента
Ничего больше запрашивать не требуется
Только недостающие
Скрипт требует проверить полноту и корректность заявления. Что необходимо проверить?
Проверю наличие документов по списку
Проверю заполнение всех необходимых полей
Проверю, чтобы данные, указанные в заявлении, совпадали с данными клиента в В2С и были читаемы
Все варианты верные
