Font size
WorksheetsТОП ошибок 15 недели
Total questions: 10
Worksheet time: 14mins
Что подразумевается под понятием "Несвоевременно запущен скрипт"?
Запустить скрипт после диалога с клиентом
Не запустить скрипт в диалоге, проконсультировать самостоятельно
Все варианты верны
Ошибочно запустить не тот скрипт, который нужно и пройти его до конца
Выбреите все верные варианты, когда можно не запускать скрипт:
Консультация по РСО
Если вопрос клиента не связан с услугами компании
Если знаете ответ на вопрос клиента
Все варианты верны
В каких случаях можно не озвучивать допродажу?
Если клиент негативный к завершению диалога
Если не хочется
Если кажется, что клиенту не нужна услуга
Всегда нужно озвучивать!
Обратился клиент по вопросу установки ДБ ШПД. В Предложениях вы видите услугу Антивирус. Можно ли озвучить предложение?
Да
Нет
У клиента не работает ШПД. Пройдя скрипт вы видите, что необходимо выполнить перевод вызова на 2ЛТП. Нужно ли озвучить допродажу?
Да
Нет
У клиента не работает ШПД. Пройдя скрипт вы согласовали выезд мастера. Нужно ли озвучить допродажу?
Да
Нет
Да, только Гарантию+
Как правильно озвучивать допродажу?
Просто озвучить, этого достаточно
Озвучить и в случае несогласия отработать возражения
Настаивать на подключении услуги любыми способами
Можно и не озвучивать, если не хочется
Какая из перечисленных ситуаций попадает под категорию "Сброс вызова"?
Техническая неисправность, когда не удается принять входящий звонок
Если оператор после прощания с клиентом прекращает диалог
Когда оператор по собственной инициативе прерывает вызов
Все варианты верны
Как поступить, если идя по скрипту видите вопрос, который кажется вам неуместным в ситуации клиента?
Не озвучивать вопрос, выбрать любой подходящий вариант для продвижения по скрипту
Обязательно озвучить вопрос клиенту, при необходимости пояснить
Закрыть скрипт как "не актуальный", попробовать запустить какой-то другой
Клиент позвонил с несколькими вопросами:
1) Балланс лицевого счета
2) Адрес офиса РТК в его городе
3) Не работает ОТА
4) Расшифровка начислений
Сколько минимум тематик должно быть зарегистрировано на момент завершения диалога?
1
2
3
4
