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WorksheetsITIL
Total questions: 17
Worksheet time: 7mins
Qual o significado da sigla ITIL?
Information Technology Integration Link.
Information Technology Infrastructure Library
IT Integration Library
Internet Technology Improvement Link
Qual das alternativas abaixo NÃO integra os processos do ITIL
Estratégia de serviço
Desenho de serviço
Transição de serviço
Requisitos de serviço
Qual estágio do ITIL concentra-se na definição de metas e estratégias para os serviços de TI?
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Os princípios do ITIL podem ser facilmente usados fora do ambiente de TI
Certo
Errado
O que o Desenho de Serviço ITIL inclui?
Projeto de serviços de alta qualidade
Resposta a eventos não planejados
Resolução de causas raiz de incidentes recorrentes
Controle e avaliação de mudanças nos serviços de TI
Qual é a definição correta do ITIL?
Conjunto de práticas para o desenvolvimento de softwares.
Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI
Conjunto de ferramentas para monitoramento de hardware
Conjunto de tecnologias para redes de computadores
Quem são os principais beneficiários das práticas do ITIL?
Apenas grandes empresas de tecnologia
Apenas os departamentos de TI
Apenas os clientes finais
Toda a organização e seus clientes
O que é necessário para alcançar a certificação ITIL Master?
Completar um projeto prático e ter ampla experiência em implementações do ITIL
Obter o máximo de créditos possíveis nos níveis intermediários
Passar por um exame teórico rigoroso baseado em múltipla escolha
Qual é a certificação inicial oferecida pelo ITIL?
ITIL Managing Professional
ITIL Master
ITIL Foundation
ITIL Strategic Leader
Qual das seguintes afirmações descreve corretamente as certificações do ITIL?
Existem apenas duas certificações: ITIL Foundation e ITIL Master
O ITIL oferece várias certificações, incluindo: Foundation, Managing Professional e Master, além de possuir módulos de extensão
As certificações do ITIL são limitadas apenas a uma certificação avançada
Qual é o principal foco do Gerenciamento de Incidentes no ITIL?
Monitorar o desempenho dos serviços de TI
Gerenciar as configurações dos ativos de TI
Gerenciar a introdução de novos serviços
Responder a eventos não planejados que afetam a qualidade dos serviços de TI
Quantos estágios compõem o ciclo de vida do serviço no ITIL?
5
3
7
10
O que significa SLA no contexto do ITIL?
Service Level Analysis
Service Level Access
Service Level Assessment
Service Level Agreement
A metodologia ITIL é considerada bem ampla, visto que abrange desde a infraestrutura da área, até a operação e manutenção dos serviços de TI
Certo
Errado
Qual foi a ultima atualização lançada do ITIL?
ITIL 1
ITIL 5
ITIL 4
ITIL 3
Quais fatores das abordagens da ITIL 4 levam a entender que é uma abordagem mais flexível e ágil?
Não há fatores que levam a entender isso, pois não há agilidade nesse processo.
Incentivo uma desintegração de práticas em toda a cadeia de serviço, fazendo assim as práticas serem autônomas e, consequentemente, ágeis
Incentivo a integração de práticas em toda a cadeia de valor do serviço, permitindo que as organizações sejam mais reativas e adaptáveis às mudanças de mercado
Em que ano foi lançado o ITIL 4?
2019
2010
2020
2017
