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Servicio de instalaciones

Total questions: 19

Worksheet time: 10mins

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1.

Que es servicio de instalaciones coppel

a)

Es un servicio para instalar artículos

b)

es un servicio que coppel inventó

c)

coppel desarrollo a través de proveedores los servicios de instalación de diferentes artículos

d)

Servicio de atención y servicios

2.

¿Que productos incluye este servicio?

a)

Comedores, tapetes, artículos de decoración

b)

Puertas, autos, liciadoras

c)

Minisplits, secadoras, soporte de tv, estufa de gas, calentador de agua, ventilador de techo, cocinas prefabricadas

d)

tenazas, aspiradoras, salas

3.

Especificación o alcance de minisplit

a)

• Colocación de unidad interna y externa del equipo adquirido.

• Siendo de cualquier marca.

• Generar el vacío y realizar las conexiones internas de luz y tuberías del mismo.

• En caso que el espacio para instalación no esté preparado, se podrán realizar las adecuaciones consistentes en la perforación de una pared para los tubos, desagüe y/o cables de luz.

b)

Incluye material que se requiera para la instalación, mano de obra

c)

Nada

4.

Instalación y alcance de calentador de agua

a)

Material para instalación, el calentador, mano de obra

b)

• La validación de los requisitos para una buena instalación.

• Ajuste y calibración de espreas de gas, según el equipo adquirido, el cual deberá corresponder al tipo de gas utilizado en el domicilio, ya sea LP o Gas Natural.

• Demostración del funcionamiento del equipo.

c)

Ninguna de las dos anteriores

5.

Especificación o alcance de soporte y montaje de televisor

a)

Perforación de pared, material pára la instalación, pantalla

b)

Mano de obra, material para instalar el soporte

c)

• Recomendación de la ubicación del soporte para mayor seguridad:

• Fijación del soporte: hasta 2 mts. de canaleta, color blanco, taquetes y tornillos.

• Demostración de Uso

• Montaje de la pantalla

6.

Especificación o alcance para instalación de estufa

a)

Mano de obra y material para la instalacion

b)

• Ajuste y calibración de espreas de gas, según el equipo adquirido, el cual deberá corresponder al tipo de gas utilizado en el domicilio, ya sea LP o Gas Natural.

• Demostración del funcionamiento del equipo.

c)

Material para realizar instalación, estufa, gas

7.

Especificación o alcance de secadora y lava secadora

a)

Mangueras, material de instalación, mano de obra

b)

Lavadora, instalación de luz y contactos

c)

• Ajuste y calibración de espreas de gas, según el equipo adquirido, el cual deberá corresponder al tipo de gas utilizado en el domicilio, ya sea LP o Gas Natural.

• Demostración del funcionamiento del equipo.

• Reversibilidad de puerta (en caso de requerirlo).

8.

Especificación o alcance de instalación de ventilador de techo

a)

Mano de obra, ventilador

b)

• Revisión de Material

• Montaje del Ventilador

• Instalación del Ventilador a un punto de luz existente

• Conexión del Ventilador

• Prueba de Funcionamiento

c)

Material, mano de obra, perforación de techo

9.

Especificaciones o alcance de instalación de cocina

a)

• Montaje de cocinas modulares

• Incluye campana y accesorios incluidos

• Revisión de material

• Montaje de cocinas modulares

• Instalacion de campana, estufa o parrilla de gas

• Prueba de funcionamiento

b)

Mano de obra

c)

Material, Cortes de madera

10.

Condiciones

a)

Abrir puntualmente a instalador

b)

Pagarle al instalador en efectivo

c)

• Cada atención incluirá los gastos de desplazamiento y de las horas de mano de obra en la vivienda del beneficiario.

• El Servicio se prestará exclusivamente para la vivienda del beneficiario.

• Quedará cubierto el servicio de instalación, siempre y cuando, las condiciones del lugar lo permitan; en el entendido que el beneficiario deberá tener el equipo a instalar. En caso de que se tenga que realizar adecuaciones a las instalaciones, el beneficiario deberá pagar directamente al profesional que envíe el proveedor, los gastos generados por materiales y/o mano de obra.

• La instalación aplicará exclusivamente para el artículo con el cual fue comprada (1evento).

11.

Exclusiones

a)

No tener atraso en sus pagos

b)

• Para la instalación del minisplit, no está contemplada la instalación eléctrica fuera del equipo, por lo que debe de estar a no más de 1.5 mts un contacto para la correcta instalación y es indispensable que tenga tierra física.

• Para el servicio de instalación de cocinas no se incluyen servicios de plomería, albañilería, ranuraciones y acabados.

• No incluye elementos propios de iluminación tales como focos y lámparas.

• El coste de los materiales empleados para la realización de los trabajos que conforman el servicio, por lo que deberán ser asumidos íntegramente por el beneficiario.

• En ningún caso, SSIST S.A se hará responsable del mal funcionamiento del equipo instalado, ya que esto será objeto de garantía

c)

Haber hecho la compra un día antes

12.

¿Como funciona?

a)

Se adquiere el artículo, se espera a que le indiquen que hacer

b)

Al comprar el artículo se lo van a instalar de inmediato

c)

venta, activación, instalación, encuesta de satisfacción

13.

Garantía de instalación

a)

30 días

b)

90 días

c)

1 año

14.

¿Cuando un artículo presente algún problema en su funcionamiento?

a)

Ir a coppel

b)

No pagar el abono

c)

El Cliente deberá contactar directamente a la marca de su artículo para que este envíe a un técnico y este realice diagnóstico.

15.

¿En caso de que la falla del artículo sea ocasionada por una mala instalación?

a)

El Cliente deberá llamar al mismo teléfono al que solicitó su servicio de instalación.

b)

Contratar a un nuevo instalador

c)

Nada

16.

Como deben de realizarse las cancelaciones del servicio

a)

Decirle a la persona que va a instalar que ya no lo instale

b)

Después de instalarse el producto ir a tienda a que lo cancelen

c)

El cliente podrá cancelar solamente en tienda después de la activación pero antes de la instalación.

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en la tienda donde lo contrato en cualquier momento previo a la instalación del producto.

Es importante que antes de realizar la cancelación, se comuniquen con el equipo post venta para validar que el servicio aún puede ser cancelado.

17.

¿Si realizas la compra de una estufa y un ventilador y adquieres el servicio lo podrás usar?

a)

En ambas instalaciones.

b)

Solo en una de ellos

c)

Ninguna de las dos anteriores

18.

¿El servicio de instalaciones lo puedes adquirir?

a)

Solo a crédito

b)

Solo al contado

c)

Ambas

19.

¿Las etiquetas de los servicios de instalaciones se imprimen?

a)

De manera automática

b)

No se manejan etiquetas en este servicio

c)

Uno los imprime y se coloca junto a los artículos que corresponden?