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WorksheetsGESTIÓN DE CONFLICTOS
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Respecto al conflicto:
Es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa
verdad
falso
es cuando existe un problema objetivo
Siempre se inicia con un enfrentamiento
Otra de las formas en que no se solucionarán los conflictos es el modo complaciente.
Es alguien que tampoco es asertivo pero sí cooperativo y resolutivo
Es alguien que deja de lado sus propios intereses para satisfacer los de la otra persona
Son personas que prefieren enfrentar y no aplazar las reuniones.
Es alguien que usa la estrategia ideal para resolver un conflicto.
Es lo primero que debemos hacer cuando se presenta un problema que queremos resolver adecuadamente.
Calmarse/controlar nuestra emoción.
Identificar el problema.
Expresar mis emociones.
Para resolver un problema, luego de que logramos controlar nuestra emoción debemos:
Buscar soluciones creativas.
Identificar el problema.
Expresar lo que sentimos sea bueno o malo.
Cuando hemos ya pensado en distintas soluciones, entonces tenemos que:
Competir por quien gana en el problema.
Evadir el problema.
Elegir una solución y realizarla.
¿Cuál de los siguientes tipos de estrategias negociadoras NO existe?
Competitiva
Cooperativa
Compensatoria
Comprometida
La negociación es un/una (1)____ en la que, aunque las partes implicadas difieran en sus (2)____, comparten un interés común que se tiene que encontrar a través del (3)____ y el acuerdo.
(1) Técnica
(2) Deseos
(3) Conflicto
(1) Estrategia
(2) Intereses
(3) Conflicto
(1) Herramienta
(2) Deseos
(3) Diálogo
(1) Técnica
(2) Intereses
(3) Diálogo
¿Cuál de todas estas habilidades NO es propia de la negociación?
Habilidad de escucha
Habilidad de exposición
Habilidad para mitigar una confrontación física
Habilidad de gestión del tiempo
Habilidad para gestionar situaciones tensas
El primer paso para solucionar un conflicto es:
Reconocer su existencia y tener voluntad para solucionarlo
Ser consciente de quién tiene razón en el conflicto
Investigar y averiguar la razón real por la que se ha producido el conflicto
Hacérselo saber a aquellas personas que se consideren necesarias
¿A qué tipo de posicionamiento hace referencia esta definición? "el conflicto es percibido como tal por los actores pero se evita que aparezca claramente explicitado"
El conflicto es ignorado
El conflicto se elude
El conflicto se redefine y se disuelve
El conflicto se elabora y se resuelve
El mediador:
Es neutral y no decide nada, solo facilita el acuerdo
Es neutral pero toma la decisión y ambas partes la aceptan
Ayuda a las partes proponiendo soluciones.
Cuál es el valor más sobresaliente en las relaciones interpersonales?
Respeto
Tolerancia
Orgullo
Empatía
Dentro de las formas que sí nos ayudarán a resolver los conflictos se encuentran las siguientes:
El modo colaborador y el modo asertivo
El modo colaborador y el modo de compromiso
El modo cooperativo y el modo asertivo
todas son verdaderas
Las habilidades básicas para resolver conflictos son:
Ser capaz de gestionar y aliviar el estrés en el momento es la clave para mantenerse equilibrado y centrado
implica tratar de evitar que las otras partes puedan obtener las recompensas limitadas por sí mismas.
la eficacia con la que escuchamos es tan importante como la eficacia con la que nos expresamos
Ser positivo con sus acciones de manejo de conflictos
Dentro de las formas que sí nos ayudarán a resolver los conflictos se encuentran las siguientes:
El modo colaborador y el modo asertivo
El modo colaborador y el modo de compromiso
Ninguno de los anteriores
El modo cooperativo y el modo asertivo
Algunos ejemplos de estrategias comunes en la resolución de conflictos incluyen:
La mediación, recurrir a un tercero imparcial para ayudar a las partes a encontrar una solución.
Ser cortés y atento con lo que pasa a tu alrededor, trata a todos por igual y de manera imparcial
La coloración es trabajar juntos para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.
Pensar para hablar y evaluar estratégicamente si tiene sentido exponer tu caso
Estas acciones están diseñadas para influir en la situación de conflicto de diversas maneras.
Estrategia
Táctica
Técnica
Método
Objetivos a tener en cuenta en una propuesta
Puede usarse para describir un proyecto que nos beneficie en tener el contrato.
Puede utilizarse para negociar un conflicto y que ambas partes ganen
Analizar el conflicto y mencionar las causas principales de la raíz del problema.
La mejor estrategia es por compensación.
Respecto a la decisión es un proceso cognitivo y emocional.
Es una estrategia que da solución para resolver un conflicto organizacional
Es una elección que se toma después de considerar cuidadosamente todas las opciones.
Las decisiones pueden ser simples o complejas
Las decisiones pueden ser simples o complejas, es mejor tomar decisiones simples para solucionar problemas
La toma de decisiones puede estar influenciada por una variedad de factores, incluyendo:
Valores
Información
Elección
Decisión
