WorksheetsDPK: Pelayanan Prima
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Menjadi seorang customer service harus mampu memberikan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Namun, tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan terhadap produk yang dijual perusahaan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan, sebaiknya kita …
Melayani pelanggan untuk berdebat
Meminta maaf saja supaya pelanggan senang
Menyalahkan pelanggan karena kurang teliti
Meminta maaf dan mencari solusi terbaik
Mendengarkan keluhan pelanggan dan mengiyakan semua keinginan pelanggan
Jumlah karyawan sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah pelanggan tidak terlayani dengan baik, maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, yaitu....
Memberikan gaji atau bonus yang cukup
Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
Memberikan waktu libur yang cukup
Menetapkan reward dan punishment yang adil
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh penjual kepada pelanggannya yaitu mencatat semua pesanan pelanggan dan membacakan ulang pesanan tersebut. Tujuan utama bentuk pelayanan prima tersebut adalah …
Menghindari kesalahan sekecil mungkin
Menghargai pendapat pelanggan
Mencari keuntungan sebanyak mungkin
Mencari kelemahan dari pelanggan
Menumbuhkan minat untuk membeli barang
Konsep pelayanan prima terdiri dari attitude, attention, dan action. Pelayanan prima dengan konsep action merupakan suatu rangkaian perbuatan nyata yang dilakukan untuk mewujudkan pemberian layanan terbaik bagi pelanggan. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu.....
Pelayanan dengan pikiran positif
Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
Pelayanan dengan penampilan serasi
Mencatat pesanan pelanggan
Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
Pelayanan prima merupakan kegiatan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan supaya pelanggan merasa puas. Sehingga sangat penting bagi perusahaan untuk memahami dan mengaplikasikan pelayanan prima dalam bisnisnya. Berikut ini pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan adalah.....
Mendatangkan laba sebesar-besarnya
Menumbuhkan minat keputusan pembeli pelanggan pada saat itu juga
Mengurangi persaingan secara tidak langsung
Menurunkan harga jual
Bersedia menerima tuntutan
Factor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan kepada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah …
Keluarga
Genetic
Pendidikan
Social
Lingkungan
Pilihan busana resmi menurut tata cara berbusana internasional yang lengkap adalah …
Pantalon, jas dan dasi
Black tie
Dark suit
Baju batik
Dark dress
Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakaiannya. Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah…
Warna, model dan assesories
Jenis kain, corak dan assesories
Corak kain, warna dan assesories
Model baju, corak dan assories
Warna, corak dan jenis kain
Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh …
Tata tertib
Tata karma
Etiket
Sopan santun
Etika
Makanan bergizi, olah raga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan …
Kepribadian
Perawatan tubuh
Make up dan assesories
Kesehatan tubuh
Berbusana serasi
Orang yang sering bergaul dan suka bekerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti ide atau keinginannya merupakan salah satu ciri kepribadian…
Ambivert
Introvert
Ekstrovert
Ganda
Persuasive
Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot-line serta memperkerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur …
Jumlah penjualan
Jumlah pelanggan
Penarikan produksi
Kepuasan pelanggan
Keberhasilan promosi
Seluruh sikap, respons, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk atau jasa layanan yang diberikan merupakan pengertian dari …
Kebutuhan pelanggan
Karakter pelanggan
Harapan pelanggan
Pelayanan prima
Perilaku pelanggan
Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah …
Selalu memberikan pengarahan terhadapnya
Mengalihkan pelanggan kepada petugas lain
Membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan
Melayani dengan penuh pengertian
Bersikap cuek acuh tak acuh
Pelanggan yang tergolong lama telah terjalin kerjasama, sering dikenal dengan …
Raja
Mitra
Inti pemasaran
Tamu istimewa
Konsumen
Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah …
Berbicara apabila ditanya
Berbusana seadanya
Bekerja mandiri
Selalu senyum apabila bertemu dengan setiap orang
Selalu menggunakan assesories yang gemerlap
Pelanggan dalam bentuk badan bulan, agak pendek, dan memiliki bentuk wajah bulat dapat dikelompokkan kedalam tipe pelanggan …
Piknis
Atletis
Leptosome
Baby face
Pendiam
Kadang kala kita menjumpai pelanggan yang kelihatan sombong, sok intelek, idealis merupakan jenis pelanggan …
Piknis
Atletis
Leptosome
Baby face
Pendiam
Memiliki keinginan yang kadang berubah, dan umumnya masih suka bermain dan sering bosan merupakan ciri pelanggan …
Wanita
Pria
Remaja
Anak-anak
Orang tua
Pelanggan yang banyak pertimbangan sehingga lama dalam mengambil keputusan dan teliti serta cermat termasuk karakter pelanggan …
Pria wanita
Wanita
Remaja
Anak-anak
Lanjut usia
