Font size
WorksheetsMKT DVTC
Total questions: 103
Worksheet time: 52mins
Đặc tính không thể sử dụng 5 giác quan thông thường để nhận biết sản phẩm DVTC là biểu hiện của:
Tính vô hình
Tính không thể tách rời
Tính không thể lưu giữ
Tính không đồng nhất
Để khắc phục tính Trách nhiệm ủy thác trong dịch vụ tiết kiệm, ngân hàng cần phải
Thường xuyên tặng quà cho khách hàng vào các dịp đặc biệt (lễ, tết...)
Đặt tên gọi của dịch vụ cho hấp dẫn hơn
Tư vấn/ giải thích cặn kẽ cho khách hàng những vẫn đề liên quan đến dịch vụ tiết kiệm
Thêm tính năng cho dịch vụ nhằm tạo sự khác biệt
NHTM thực hiện tiêu chuẩn hóa quy trình cho vay là để khắc phục đặc tính nào sau đây:
Tính vô hình
Tính không thể tách rời
Tính không đồng nhất
Tính không thể lưu giữ
Để khắc phục tính Thời lượng tiêu dùng đối với tiết kiệm có thời hạn, các NHTM cần phải
Cam kết cho khách hàng rút trước hạn nhưng vẫn hưởng lãi tài khoản không thời hạn
Tăng cường chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian gửi tiền
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình gửi tiền
Tất cả các câu trên đều đúng
Môi trường 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter dùng để phân tích vấn đề nào sau đây:
Môi trường vĩ mô
Môi trường ngành
Môi trường nội bộ
Tất cả các câu trên đều đúng
Phân khúc thị trường trong chiến lược Marketing đươc hiểu là:
Nhận dạng, nắm bắt và hiểu được nhu cầu, mong muốn của các nhóm khách hàng khác nhau trong thị trường
Tạo dựng giá trị cho khách hàng
Đánh giá sự thu hút của các phân khúc khác nhau, chọn phân khúc phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của tổ chức
Nhận dạng lợi thế cạnh tranh của tổ chức
Xác định thị trường mục tiêu trong chiến lược Marketing được là:
Nhận dạng, nắm bắt và hiểu được nhu cầu, mong muốn của các nhóm khách hàng khác nhau trong thị trường
Đánh giá sự thu hút của các phân khúc khác nhau, chọn phân khúc phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của tổ chức
Xác định lợi thế cạnh tranh của tổ chức
Tất các câu trên đều đúng
Định vị trong chiến lược Marketing được là:
Nhận dạng, nắm bắt và hiểu được nhu cầu, mong muốn của các nhóm khách hàng khác nhau trong thị trường
Đánh giá sự thu hút của các phân khúc khác nhau, chọn phân khúc phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của tổ chức
Xác định lợi thế cạnh tranh của tổ chức, tìm ra cách thức tạo dựng và chuyển giao giá trị cho khách hàng
All
Những yếu tố nào sau đây thuộc môi trường nội bộ của công ty bảo hiểm
Các quy định trong Luật kinh doanh bảo hiểm
Sự xuất hiện của các công ty bảo hiểm nước ngoài tại Việt Nam
Các quy định của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
Tất các câu trên đều sai
Hãy xác định trình tự đúng trong các câu sau:
Định vị, phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu
Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị
Phân khúc thị trường, định vị, xác định thị trường mục tiêu
Xác định thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường, định vị
Trong chiến lược Marketing, tạo dựng giá trị khác biệt/vượt trội cho khách hàng có thể hiểu là:
Cắt giảm chi phí dịch vụ cho khách hàng
Gia tăng lợi ích cho khách hàng
Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh
All đúng
Yếu tố nào sau đây, cần quan tâm khi xây dựng chiến lược Marketing
Xác định mục tiêu Marketing và cam kết nguồn lực của tổ chức
Đánh giá môi trường và sự tương thích giữa cơ hội với nguồn lực của tổ chức
Tạo dựng và chuyển giao giá trị khác biệt/vượt trội cho khách hàng
Tất các câu trên đều đúng
Căn cứ để xác định Tính hiệu quả của chiến lược Marketing là:
So sánh giữa nguồn lực và thời gian bỏ ra với kết quả thu về
So sánh số lượng sản phẩm dịch vụ với đối thủ cạnh tranh
So sánh giữa chất lượng dịch vụ với mong muốn của khách hàng mục tiêu
Tất các câu trên đều đúng
Yếu tố nào sau đây phản ánh Tính hiệu dụng của chiến lược Marketting:
Chất lượng dịch vụ vượt trội so với đối thủ cạnh tranh
Số lượng dịch vụ vượt trội so với đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ phù hợp nhu cầu, thỏa mãn ước muốn của khách hàng mục tiêu
Tất các câu trên đều đúng
Con số nào dưới đây phản ánh số lượng các cấp độ trong một sản phẩm dịch vụ tài chính
3
4
5
6
Tên gọi, thủ tục giao dịch phản ánh cấp độ nào trong sản phẩm dịch vụ tài chính
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm tăng cường
Sản phẩm hữu hình
Sản phẩm bổ sung
. Sản phẩm cho vay tiêu dùng và sản phẩm tiết kiệm gửi góp của ACB giống nhau ở cấp độ:
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm tăng cường và bổ sung
Sản phẩm hữu hình
Tất các câu trên đều sai
. Sản phẩm tiết kiệm không kỳ hạn của ACB và tiết kiệm không kỳ hạn của Sacombank giống nhau ở cấp độ:
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm tăng cường
Sản phẩm hữu hình
Sản phẩm bổ sung
Sự khác nhau căn bản giữa sản phẩm cho vay tiêu dùng trực tiếp và cho vay tiêu dùng gián tiếp là ở:
Các cấp độ sản phẩm
Phương thức phân phối sản phẩm
Giá cả sản phẩm
Tất các câu trên đều đúng
Yếu tố nào dưới đây biểu hiện cho giá công khai trong dịch vụ của NHTM:
Phí thường niên trong thẻ tín dụng
Phí chuyển tiền nội ngoại mạng trong dịch vụ thanh toán
Hoa hồng phí trong chiết khấu thương phiếu
Tất các câu trên đều đúng
Yếu tố nào dưới đây phản ánh giá ngầm trong dịch vụ cho vay của NHTM:
Lãi suất tiền vay
Phí cam kết khi ký hợp đồng tín dụng
Tiền ký quỹ/ số dư tiền gửi bù trừ
Tất cả các câu trên đều đúng
: Yếu tố nào dưới đây ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm của tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính:
Khách hàng
Môi trường
Đối thủ cạnh tranh
Tất cả các câu trên đều đúng
Cải biến sản phẩm dịch vụ tài chính nghĩa là:
Thay đổi các thuộc tính của sản phẩm hiện có
Bổ sung thêm dịch vụ mới cho một dòng dịch vụ hiện có
Tạo ra một sản phẩm hoàn toàn mới trên thị trường
Kéo dài dòng sản phẩm hiện có
Kéo dài dòng sản phẩm nghĩa là:
Thêm tính năng cho sản phẩm hiện tại
Tạo ra một sản phẩm hoàn toàn mới
Bổ sung thêm dịch vụ mới cho một dòng dịch vụ hiện có
Tất cả các câu trên đều đúng
Giá ngầm trong dịch vụ Tín dụng của ngân hàng được hiểu là:
Giá không thông báo công khai cho khách hàng vay
Làm cho giá dịch vụ thực sự trở nên “đắt” hơn
Có thể được tạo ra từ cách thức thu lãi/ tính lãi tiền vay của ngân hàng
Tất cả câu trên đều đúng
NHTM S xác định lãi suất cho vay bao gồm: lãi suất huy động vốn bình quân, chi phí hoạt động, phí bù đắp rủi ro và biên lợi nhuận kỳ vọng. NH S đang áp dụng phương pháp:
Định giá dựa trên chi phí
Định giá trên cơ sở cạnh tranh
Định giá dựa trên sự khác biệt của sản phẩm
Tất cả các câu trên đều sai
: Lãi suất tiền tiết kiệm của các NHTM cổ phần ngoài Nhà nước thường cao hơn lãi suất tiền tiết kiệm của các NHTM sở hữu Nhà nước là biểu hiện của phương pháp định giá nào sau đây:
Định giá trên cơ sở chi phí
Định giá trên cơ sở cạnh tranh
Định giá dựa trên sự khác biệt của sản phẩm
Định giá trên chất lượng sản phẩm
Ngân hàng thương mại S bổ sung thêm sản phẩm tiết kiệm gửi góp, ngoài các sản phẩm tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm lãnh lãi cuối kỳ, tiết kiệm lãnh lãi hàng tháng. Đây là phương pháp:
Cải biến sản phẩm
Xác định thuộc tính của sản phẩm
Kéo dài dòng sản phẩm hiện có
Phát triển sản phẩm mới
Khi ngân hàng thương mại cho phép khách hàng chuyển tiền qua Internet thay vì phải đến giao dịch trực tiếp tại chi nhánh, đây là phương pháp:
Cải tiến sản phẩm
Xác định thuộc tính của sản phẩm
Kéo dài dòng sản phẩm hiện có
Phát triển sản phẩm mới
Quản lý dòng sản phẩm hiện hữu bao gồm các nội dung nào sau đây:
Xác định đặc điểm thuộc tính sản phẩm
Cải biến sản phẩm
Kéo dài dòng sản phẩm
Tất cả các câu trên đều đúng
Đối với một NHTM, phát triển sản phẩm mới nghĩa là:
Sản phẩm đó chưa từng xuất hiện trên thị trường
Sản phẩm đó mới đối với ngân hàng, nhưng đã xuất hiện trên thị trường
Câu a và b đúng
Tất cả đều sai
NHTM A muốn bán spdv cho sinh viên và giảng viên ở trường thì sử dụng kênh phân phối nào:
Bán lẻ các dv phi tài chính
Qua mối quan hệ
Chi nhánh dịch vụ chuyên biệt
Bán hàng trực tiếp mặt đối mặt
Trường hợp nào sau đây không phải là hình thức phân phối trực tiếp
Bảo hiểm AIG phân phối các sản phẩm bảo hiểm của công ty thông qua website của công ty AVG
Ngân hàng Techcombank phân phối các sản phẩm dịch vụ của họ tại các chi nhánh , phòng giao dịch của Techcombank trên khắp cả nước
Công ty tài chính Shinhan Finarica phân phối các sản phẩm vay tiêu dùng thông qua tổng đài dịch vụ khách CallCenter của công ty
FE Credit phân phối sản phẩm cho vay tiêu dùng tại các bưu cục Viettel Post trên khắp cả nước
Nhận định nào dưới đây là SAI về ưu điểm của kênh bán lẻ các dịch vụ phi tài chính
Phù hợp để phân phối các sản phẩm bổ sung , Có chi phí tương đối thấp
Trợ giúp trực tiếp mặt đối mặt
Tận dụng danh sách khách hàng
Thuận tiện để cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính phức tạp
Các đại lý bảo hiểm thường gặp khó khăn khi tư vấn sản phẩm bảo hiểm tử kỳ cho khách hàng. Nguyên nhân là do đặc điểm nào sau đây của sản phẩm:
Tính vô hình
Tính không đồng nhất về chất lượng
Tính không thể lưu trữ được
Tính bảo mật
Căn cứ vào thời hạn thanh toán của công cụ tài chính, thị trường tài chính sẽ được chia thành:
Thị trường sơ cấp và thị trường thứ cấp
Thị trường tiền tệ và thị trường vốn
Thị trường tập trung và thị trường phi tập trung
Thị trường vốn và thị trường nợ
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính có thể kiếm soát được yếu tố nào dưới đây để khắc phục tính không đồng nhất về chất lượng:
Đối thủ cạnh tranh
Các nhà cung cấp
Cơ quan quản lý thị trường
Nhân viên bán hàng
Tam giác marketing dịch vụ tài chính phản ánh mối quan hệ giữa:
Doanh nghiệp, khách hàng, nhà trung gian
Doanh nghiệp nhân viên, khách hàng
Nhân viên, nhà trung gian, doanh nghiệp
Nhân viên, khách hàng, nhà trung gian
Trải nghiệm về một dịch vụ có thể khác nhau giữa các khách hàng hoặc cùng một khách hàng nhưng ở các thời điểm khác nhau. Điều này thể hiện tính chất nào của dịch vụ tài chính?
Tính không thể tách rời
Tính vô hình
Tính không đồng nhất
Tính không thể lưu giữ
Môi trường marketing dịch vụ tài chính bao gồm môi trường nào sau đây?
Môi trường vĩ mô, môi trường thị trường, môi trường ngành
Môi trường thị trường, môi trường nội bộ
Môi trường nội bộ, môi trường thị trường, môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô, môi trường nội bộ
Mô hình SWOT có thể được sử dụng để đánh giá môi trường nào của công ty cung cấp dịch vụ tài chính?
Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh doanh
Môi trường nội bộ
Tất cả đều đúng
Mô hình Michael Porter thường được dùng để phân tích môi trường nào?
Môi trường vĩ mô
Môi trường ngành
Môi trường nội bộ
Tất cả đáp án đều đúng
Vòng đời (chu kỳ sống) của sản phẩm dịch vụ tài chính ngày nay so với trước đây có xu hướng?
Không đổi so với trước đó
Tùy theo tình hình thực tế
Ngăn hơn so với trước đó
Dài hơn so với trước đó
Sứ mệnh là một trong những yếu tố chính của chiến lược marketing, nó giúp cho định chế tài chính đạt mục tiêu nào sau đây?
Cạnh tranh với đối thủ
Định hướng sự phát triển trong tương lai
Phát triển công cụ marketing
Tât cả đáp án đều sai
Các thành phần chính của chiến lược tiếp thị (Marketing strategy) thường là?
Phân khúc, xác định mục tiêu và chương trình hành động
Phân khúc, định vị và chương trình hành động
Phân khúc, xác định mục tiêu và định vị
Xác định mục tiêu, định vị và chương trình hành động
Một tổ chức tài chính có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, kinh doanh một sản phẩm tài chính mới trên một thị trường không đồng nhất nên chọn:
Chiến lược Marketing tập trung
Chiến lược Marketing phân biệt
Chiến lược Marketing không phân biệt
Chiên lược phát triển sản phẩm
Một thị trường chung được chia thành nhiều phẩn khúc, mỗi phán khúc di kèm với tiếp thị hồn hợp riêng. Đây là chiến lược xác định thị trường mục tiêu nào?
Xác định thị trường mục tiêu không phân biệt
Xác định thị trường mục tiêu theo phân khúc tập trung
Xác định thị trường mục tiêu phân biệt
Xác định thị trường mục tiêu tùy chinh
Phát biểu nào sau đây là dúng với đối với Chiến lược dẫn đầu chi phí trong lợi thể cạnh tranh?
Dễ dàng mất đi sự trung thành đôi với nhãn hiệu
Cho phép công ty định giá ở mức cao
Dễ bị sao chép và bắt chước của các đổi thủ canh tranh
Không tiên phong trong nghiên cứu, đưa ra tính năng, sản phẩm mới
Phát biểu nào sau dây là đúng với đối với Chiến lược khác biệt hoả sản phẩm trong lợi thế cạnh tranh?
Dễ dàng mất đi sự trung thành đối với nhân hiệu
Không tiên phong trong nghiên cứu, đưa ra tính năng, sản phẩm mới
Chi phi đầu vào cao
Cho phép công ty định giá ở mức cao hơn
Đối với sản phẩm dịch vụ tài chính,………….. là tính năng thỏa mãn nhu cầu cốt lõi của khách hàng liên quan đến sản phẩm được mua.
Tính năng dịch vụ
Tính năng hữu hình
Tính năng vô hình
Tính năng tiện ích
So với các lĩnh vực kinh doanh khác, vì sao sản phẩm dịch vụ tài chính rất dễ sao chép và bắt chước?
Vi các định chế tài chính không cần đăng ký sở hữu trí tuệ
Vi sản phẩm dịch vụ tài chính là sản phẩm của thị trường tiền tệ nên không đưoc đăng ký sở hữu trí tuệ
Vì chưa có khái niệm rõ ràng về sản phẩm dịch vụ tài chính nên không thể đăng ký sở hữu trí tuệ
Vi sản phẩm dịch vụ tài chính thường xuyên thay đổi, cập nhật nên không thế đăng ký sở hữu trí tuệ
Cải tiến sản phẩm dịch vụ tài chính (thay dối thuộc tính sản phẩm) phù hợp với giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản phẩm?
Giai đoạn phát triển
Giai đoạn bão hoà
Giai đoạn suy thoái
Giai đoạn bão hoà và giai đoạn suy thoái
……………. liên quan đến việc thay đổi các thuộc tính của một sản phẩm để nâng cao hiệu suất và làm cho sản phẩm đó hấp dẫn hơn trên thị trường.
Kéo dài dòng sản phẩm
Phát triển sản phẩm mới
Cải tiến sản phẩm cũ
Kết thúc dòng đời sản phẩm
Nhân tố nào sau dây ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm của các định chế tài chính?
Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trường bên trong, môi trường bên ngoài
Đối thủ cạnh tranh, môi trường bên trong, môi trường kinh doanh, môi trường vĩ mô
Khách hàng, môi trường bên trong, môi trường kinh doanh, môi trường vĩ mô
Khách hàng, đổi thủ cạnh tranh, môi trường bên trong, môi trường kinh doanh
Một số mô tả Thẻ tín dụng như sau: Chủ thẻ chính được trở thành hội viên Bông Sen Vàng hạng Titan của Vietnam Airlines. Trả góp lãi suất 0% tại các đối tác liên kết với Vietcombank. Ưu dãi sử dụng phòng chờ thương gia tại sân bay. Đây là những mô tả thuộc cấp độ nào trong cầu trúc của sản phẩm?
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm hữu hình
Sản phẩm bổ sung
Sản phẩm tiêm năng
Cơ hội bán chéo sản phẩm dịch vụ tài chính chỉ có trong trường hợp nào sau đây?
Đối với khách hàng doanh nghiệp
Đối với hợp tác bán chéo sản phẩm
Đối với khách hàng cá nhân
Trong tất cả sản phẩm và tất cả khách hàng
Việc đưa thêm chức năng nộp trực tuyến hồ sơ đề nghị vay vôn trong cho vay khách hàng cá nhân vốn được xem là ví dụ của:
Cải tiến sản phẩm hiện hữu
Tạo ra một biển thể mới của sản phẩm hiện có
Phát triển một sản phẩm mới hoàn toàn trên thị trường
Phát triển sản phẩm mới với doanh nghiệp
Việc bổ sung thêm tính năng cho sản phẩm dựa trên yếu tố công nghệ là cấp độ nào của sản phẩm:
Sản phẩm tiềm năng
Sản phẩm hữu hình
Sản phẩm bổ sung
Sản phẩm cốt lõi
Kênh phân phối chi nhánh dvtc chuyên biệt giữ vai trò kép về:
Phân phối và Quy trình
Phân phối và Truyền thông
Phân phối và Sản phẩm
Tất cả sai
Công ty Bảo hiểm nhân thọ Gia Định bổ sung thêm quyền lợi đảm bảo tỷ lệ gia tăng số tiền bảo hiểm cho sản phẩm An Phát Hưng Gia hiện tại. Đây là phương pháp:
Kéo dài dòng sản phẩm hiện có
Cải tiến sản phẩm hiện có
Phát triển sản phẩm
Xác định thuộc tính của sản phẩm hiện
Chọn phát biểu đúng:
Phân phối trực tiếp diễn ra tại chi nhánh, còn gián tiếp là thực hiện qua mạng
Phân phối trực tiếp chỉ áp dụng với khách hàng lần đầu, còn phân phối gián tiếp áp dụng với khách hàng lặp lại
Sự sở hữu kênh phân phối là điểm khác biệt căn bản phân biệt phân phối trực tiếp và gián tiếp
Dịch vụ ngân hàng luôn phân phối trực tiếp
Khi nhân viên ngân hàng ACB tiếp xúc và ký hợp đồng với khách hàng mua bảo hiểm, đây là kênh phân phối:
Chi nhánh
Bancassurance
Bán hàng trực tiếp
Bán lẻ thông qua các cửa hàng
Dịch vụ ngân hàng điện tử mà các NHTM đang cung cấp cho khách hàng được thực hiện qua kênh phân phối nào sau đây:
Chi nhánh
Bán hàng trực tiếp
Bán lẻ dịch vụ tài chính
Internet
Phát biểu nào sau đây là KHÔNG đúng về truyền thông tích hợp (IMC)
IMC là sự kết hợp, hỗ trợ lẫn nhau của các công cụ truyền thông khác nhau, nhằm chuyển tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu
IMC là một trong các thành phần của Bộ công cụ Marketing hỗn hợp 7s
Mục tiêu chính của IMC là thông tin, thuyết phục khách hàng mục tiêu hướng đến việc mua sản phẩm của tổ chức hoặc là ủng hộ thương hiệu của tổ chức
IMC có thể được thực hiện một cách độc lập với các công cụ Marketing còn lại (giá, sản phẩm...)
Hình thức phân phối nào dưới đây không phải là phân phối trực tiếp:
Ngân hàng SCB triển khai đồng loạt sản phẩm vay tiêu dùng thông qua mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc
Công ty Bảo hiểm phi nhân tạo bán bảo hiểm xe máy thông qua đội ngũ nhân viên là đại lý của công ty
Công ty Bảo Việt Nhân thọ phân phối sản phẩm trực tuyến trên ứng dụng MyBVlife từ quý 1 năm 2020
Ngân hàng ACB cung cấp sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ/tai nạn cho các khách hàng vay vốn tại ngân hàng.
Ngân hàng HDB liên kết với công ty dự án cho các khách hàng mua căn hộ trả góp được vay để thanh toán tiền nhà theo tiến độ xây dựng. Ngân hàng đang áp dụng phương thức:
Phân phối sản phẩm trực tiếp
Phân phối sản phẩm gián tiếp
Phân phối thông qua đại lý
Tất cả đều sai
Tính không thể tách rời của dịch vụ tài chính có nghĩa là:
Khó nhận biết sản phẩm bằng 5 giác quan thông thường
Quan hệ giữa khách hàng và tổ chức cung ứng dịch vụ cần luôn thắt chặt
Quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm diễn ra đồng thời
Tất cả các câu trên đều đúng
Ý nào sau đây phản ánh đặc tính Không đồng nhất của dịch vụ tài chính:
Thủ tục giao dịch luôn đổi mới
Chất lượng giao dịch không đồng đều
Giá cả dịch vụ luôn biến động
Tất cả các câu trên đều đúng
NHTM tạo logo hấp dẫn, trang bị cơ sở vật chất hiện đại, xây dựng hình ảnh thương hiệu là nhằm khắc phục:
Tính không thể tách rời
Tính không thể lưu giữ
Tính vô hình
Tính không đồng nhất
Khi ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trọn đời, khách hàng chỉ có thể hưởng thụ lợi ích của sản phẩm vào 1 thời điểm trong tương lai, điều này phản ánh...
Đặc tính trách nhiệm uỷ thác
Đặc tính tiêu dùng dự phòng
Đặc tính thời lượng tiêu dùng
Tất cả các câu trên đều đúng
Việc các NHTM chuẩn hóa quy trình giao dịch, đào tạo nâng cao trình độ và đạo đức của nhân viên là để khắc phục...
Tính vô hình & tính không thể tách rời
Tính không thế tách rời & tính không lưu giữ
Tính không đồng nhất & tính vô hình
Tính không thế tách rời & tính không lưu giữ
Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về công cụ 4Ps sử dụng trong Marketing dịch vụ:
Phân phối
Sản phẩm
Con người
Giá cả
Những yếu tố nào xuất hiện trong công cụ Marketing 7Ps:
Sản phẩm và cơ sở vật chất
Giá cả và con người
Quy trình và cơ sở vật chất
Tất cả các yếu tố trên
Yếu tố nào sao đây không thuộc về môi trường bên trong của các tổ chức tài chính:
Đội ngũ nhân sự
Năng lực quản trị
Tình hình an ninh xã hội
Tất cả các câu trên đều sai
Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường ngành của các NHTM Việt Nam
Sự ra đời của các công ty Fintech
Các quy định của Ủy ban Basel
Sự phát triển của dịch Covid-19
Không có yếu tố nào trong các yếu tố nêu trên
Mô hình PESTEL KHÔNG bao gồm các yếu tố nào sau đây:
Môi trường chính trị
Môi trường công nghệ
Môi trường pháp lý
Môi trường xã hội
ABB tặng dù, áo mưa, nón bảo hiểm cho các khách hàng gửi tiền nhân dịp khai trương chi nhánh mới, đây là biện pháp:
Khuyến mãi (SP)
Quảng cáo (Ad)
Quan hệ công chúng (PR)
Marketing trực tiếp (DM)
SCB tài trợ cho cuộc thi Chuyên viên tài chính của khoa Ngân hàng- Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, đây là biện pháp:
Khuyến mãi (SP)
Quảng cáo (Ad)
Quan hệ công chúng (PR)
Marketing trực tiếp (DM)
Ngân hàng S triển khai cung cấp thẻ tín dụng cao cấp dành riêng cho các khách hàng quan trọng (VIP), ngân hàng nên áp dụng công cụ xúc tiến nào dưới đây là phù hợp nhất:
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng
Khuyến mãi cho các khách hàng đầu tiên sử dụng sản phẩm
Marketing trực tiếp đến từng khách hàng tiềm năng thông qua emai cá nhân
Phát tờ rơi tại địa điểm làm việc của các khách hàng tiềm năng
Ngân hàng ABC xem xét triển khai sản phẩm tron gói dành cho doanh nhân thành đạt (thanh toán, cho vay quản lý tài chính cá nhân), Kênh phân phối nào dưới đây phù hợp với sản phẩm trọn gói cho khách hàng doanh nhân mà ngân hàng ABC thiết kế
Kênh bán hàng trực tiếp mặt đối mặt thông qua chuyên Viên quan hệ khách hàng VIP
Bán lẻ các dịch vụ phụ tài chính
Kênh phân phối qua internet
Tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính gần như tiêu chuẩn
Đặc điểm KHÔNG đúng về phân phối dịch vụ tài chính
Quản lý tồn kho và quản lý hậu cần là không cần thiết
Tiềm ẩn rủi ro mất kiểm soát về chất lượng sp và sự hài lòng của KH
. Phụ thuộc lẫn nhau … marketing mix
Giao diện spdv không ảnh hưởng đến lộ trình phân phối ra thị trường
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
Internal marketing, Service marketing & Relationship marketing
Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing
Internal marketing, External marketing & Interactive marketing
Internal marketing, External marketing & Service marketing
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động
Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục
Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:
Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV
Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn
Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem
Quảng cáo trên các báo
Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:
Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng và đa dạng hóa.
Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.
Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.
Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần.
Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự
Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt
Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, Chiến lược cạnh tranh
Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Chiến lược giá
Kênh phân phối nào dưới đây phù hợp với sản phẩm trọn gói cho khách hàng doanh nhân mà ngân hàng thiết kế
Kênh bán hàng trực tiếp, mặt đối mặt thông qua chuyên viên quan hệ khách hàng VIP
Bán lẻ dịch vụ phi tài chính
Kênh phân phối Internet
Tổ chức dịch vụ tài chính gần như …
Hình thức nào dưới đây là bán lẻ các dịch vụ phi tài chính
Nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Nhân viên siêu thị điện máy bán sản phẩm bảo hiểm máy tính
Nhân viên bưu điện thu hộ tiền điện, tiền nước
Nhân viên ngân hàng thực hiện cho vay cá nhân
Hình thức nào dưới đây là ví dụ cho kênh phân phối tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính gần như tiêu chuẩn?
Phòng giao dịch của ngân hàng
Siêu thị điện máy cung cấp sản phẩm bảo hiểm điện thoại di động
Bưu điện thực hiện thu hộ tiền điện
Cả A, B, C đều sai
Đặc điểm nào sau đây không đúng về phân phối dịch vụ tài chính
Quản lý tồn kho và quản lý hậu cần là không cần thiết
Tiềm ẩn rủi ro mất kiểm soát về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng
Phụ thuộc lẫn nhau với các yếu tố kết hợp khác trong bộ Marketing Mix
Giao diện sản phẩm dịch vụ không ảnh hưởng đến lộ trình phân phối đa hiệu dụng
Mệnh đề nào sau đây không đúng về chính sách phân phối trực tiếp?
Tạo dựng được lợi thế về kiểm soát giá trị thương hiệu
Tạo được lợi thế về linh hoạt chiến lược
Tạo lợi thế về kiểm soát về trải nghiệm khách hàng
Tạo lợi thế về số lượng khách hàng
Chính sách phân phối sản phẩm dịch vụ tài chính phụ thuộc chủ yếu vào chính sách nào sau đây?
Chính sách sản phẩm
Chính sách giá
Chính sách truyền thông xúc tiến
Chính sách sản phẩm và chính sách giá
Mục tiêu chính sách phân phối sản phẩm dịch vụ tài chính
Thỏa mãn khách hàng mục tiêu
Đáp ứng yêu cầu công ty tài chính
Cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh
Tất cả đều sai
Quá trình chuyển giao dịch vụ tài chính là:
Tạo ra dịch vụ
Cung cấp dịch vụ
Sản xuất, phân phối và chuyển giao dịch vụ
Sản xuất và cung cấp dịch vụ
Ngành nghề nào sau đây trong lĩnh vực tài chính sử dụng phương thức phân phối gián tiếp?
Ngân hàng
Bảo hiểm
Tài chính
Tư vấn tài chính
Điểm khác biệt giữa kênh phân phối của sản phẩm dịch vụ tài chính so với hàng hóa khác
Không có sự khác biệt
Đa dạng kênh phân phối (đa dạng hơn)
Cấp trung gian (Sản phẩm tài chính chỉ có 1 cấp)
Phương thức phân phối: trực tiếp và gián tiếp
Ngân hàng thương mại A và công ty bảo hiểm B đã chính thức ký kết hợp tác mang tính đột phá khi lần đầu tiên triển khai phân phối bảo hiểm trực tuyến qua ngân hàng. Hoạt động này thuộc mô hình Bancassurance nào?
Hợp tác phân phối
Chiến lược liên kết
Liên doanh
Công ty con
Kênh phân phối chi nhánh dịch vụ tài chính riêng biệt giữ vai trò kép về:
Phân phối và quy trình
Phân phối và truyền thông
Phân phối và sản phẩm
Tất cả đều sai
Yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động truyền thông bằng công cụ marketing trực tiếp là:
Dịch vụ khách hàng
Cơ sở dữ liệu
Phương tiện truyền thông
Tổ chức thực hiện
Hình ảnh của chiếc ghế đá trong đoạn phim quảng cáo của ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) nhằm truyền tải thông điệp về:
Sự trung thành
Sự hội nhập
Sự đổi mới
Sự tin cậy
Công cụ xúc tiến nào sau đây còn là một trong những kênh phân phối
Quảng cáo
Quan hệ công chúng
Khuyến mãi
Bán hàng cá nhân
Công cụ xúc tiến nào sau đây có thể làm mất sự phòng thủ của khách hàng
Quan hệ công chúng
Quảng cáo
Khuyến mãi
Bán hàng cá nhân
Hoạt động phân phối về sản phẩm bảo hiểm của công ty BIC qua ngân hàng BIDV thuộc mô hình Bancassurance nào sau đây?
Hợp tác phân phối
Chiến lược liên kết
Liên doanh
Công ty con
