Font size
WorksheetsТОП ошибок 45 неделя ЧАТ
Total questions: 13
Worksheet time: 37mins
Клиент заменил роутер и после этого перестало работать приложение WINK на смарт-телевизоре. Ваши действия?
Запуск СМ Номера для перевода вызова – перевод на службу «WINK»
Запуск СМ Номера для перевода вызова – перевод на службу «Старший/эксперт»
Запуск СМ Проблема с телевидением – ветка «Через приложение WINK на приставке»
Запуск СМ Проблема с телевидением – ветка «На SMART TV»
У клиента пропал интернет, называет данные договора: оформлен на Алексея Алексеева, г. Волгоград, ул. Тисовая, д. 4, обращается из неавторизованной зоны. Идентификация считается пройденной, если в карточке договора указано: Алексеев Алексей Алексеевич, г. Волгоград, ул. Тисовая, д.4, корп. 1 ?
НЕТ, нужно уточнить корпус\литеру\квартиру, дополнительно – запуск СМ «Изменение данных клиента»
НЕТ, нужно уточнить отчество владельца договора
НЕТ, нужно уточнить область\край, дополнительно – запуск СМ «Изменение данных клиента»
ДА, всё в порядке
В каком случае необходимо запросить паспортные данные клиента?
По рекомендации скрипта
Если в договоре указано Иванов Иван, а клиент говорит, что договор оформлен на Петрова Петра и ни на кого больше
Если клиент задает вопрос по начислениям
Если в карточке договора не указан номер квартиры
Клиент интересуется суммой к оплате, говорит, что потерял номер счета на оплату и просит уточнить – можно ли оплатить свой договор через Сбербанк-онлайн. Как зарегистрировать обращение?
СМ Консультация по расчетам, СМ Предоставление номера лицевого счета
СМ Консультация по расчетам, СМ Оплата услуг, СМ Предоставление номера лицевого счета
СМ Оплата услуг, СМ Предоставление номера лицевого счета
СМ не требуется, консультирую по вкладке «Финансы», тематика - вручную
У клиента вопрос по неработающему интернету, говорит, что договор оформлен на Иванову Анну Викторовну. В карточке указано – Иванов Тарас Андреевич. Консультируем?
ДА
НЕТ
У клиента 2 НЛС:
• НЛС №1 - по технологии GPON установлен тариф КПП: ШПД+ИТВ+МВНО
• НЛС №2 – по xDSL – установлен тариф МОНО ШПД и ОТА по меди
Клиент желает отключить интернет по xDSL и объединить оставшееся ОТА с НЛС №1, так же у клиента не работает интернет по оптике на момент обращения. Возможно ли это и как зарегистрировать обращение?
НЕТ, СМ Проблема с интернетом на НЛС №1, СМ Расторжение договора, СМ Объединение и разъединение лицевых счетов на НЛС №2
НЕТ, СМ Расторжение договора, СМ Объединение и разъединение лицевых счетов на НЛС №1, СМ Проблема с интернетом на НЛС №2
ДА, СМ Расторжение договора, СМ Объединение и разъединение лицевых счетов на НЛС №1
НЕТ, СМ Расторжение договора, СМ Объединение и разъединение лицевых счетов на НЛС №2
Клиент обращается 09.11.2023 и жалуется на низкую скорость интернета, так же сообщает, что пока ждал ответа оператора робот сообщил, что уже есть техническая заявка от 25.10.2023, но клиент утверждает, что никаких заявок не оставлял. Как зарегистрировать обращение клиента?
СМ Проблема с интернетом
СМ Проблема с телевидением, СМ Обращение по ранее переданному заданию
СМ Проблема с интернетом, СМ Обращение по встрече с мастером
СМ Проблема с интернетом, СМ Обращение по ранее переданному заданию
Как необходимо работать с речевыми модулями в скрипте?
Озвучивать обязательно, СТРОГО дословно
Озвучивать обязательно, дословно или перефразируя, не потеряв смысла
Озвучивать выборочно, на своё усмотрение
Озвучивать не обязательно вообще. Ответы на РМ проставляю так, чтобы быстрее выйти на заявку
Выберите ситуацию, в которой идентификация будет проводиться по типу 1 ?
Не работает интернет
Перенос денег
Обращается клиент из другого МРФ
Отключение интернета
Во время работы с клиентами в системе омничат\ при блокировке на регламент (за 5 минут до начала регламента) как должен выглядеть чат? Выбери правильный вариант.
Клиент озвучил, что хочет перенести услуги, но перестал отвечать в чате. Как зарегистрировать обращение?
Положил трубку до ответа\Положил трубку до ответа\Обращение закрыто
Запрос информации\услуги абонента\Информация предоставлена
Конфигурация услуг\Смена адреса подкл.услуги(переезд)\Информация предоставлена
Конфигурация услуг\Смена адреса подкл.услуги(переезд)\Отказано. Нет прав у клиента
Выбери верный вариант завершения диалога в случае, если вы предоставили клиенту полный исчерпывающий ответ
Скрипт требует проверить полноту и корректность заявления. Что необходимо проверить?
Проверю наличие документов по списку
Проверю заполнение всех необходимых полей
Проверю, чтобы данные, указанные в заявлении, совпадали с данными клиента в В2С и были читаемы
Все варианты верные
