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WorksheetsRE FORZANDO MIS CONOCIMIENTOS
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
¿Cuantos tipos de clientes vamos a segmentar para abordarlos de mejor manera desde el inicio de la gestión?
5
2
4
8
¿Qué cliente se muestra abierto negociar, pero no concreta el pago?
Piedra
Papel
Tijera
Dinamita
¿ En qué tipo de cliente debo cuidar la información que entregó para evitar que me cuelgue la llamada?
Piedra
Papel
Tijera
Con un cliente Piedra debo:
Interrumpir abruptamente para conseguir su atención
Preguntarle nuevamente el motivo de no pago pago
Solicitar disculpas e informarle que nos volveremos a comunicar
Revisar su historia para no redundar en la llamada
¿Cuándo debo aplicar el parafraseo?
Solo con el cliente piedra
Indagando con el cliente papel
En el cierre con el cliente tijera
Con todos los tipos de clientes
¿qué significa C-RL?
Controlado, rígido y Lógico
Controlado, recordatorio y lógico
Continuo, Recordatorio y lógico
Consensuado, re ordenado, logístico
¿Por qué debo negociar desde el menor descuento?
Mayor rentabilidad y crecimiento
Menor rentabilidad y crecimiento
Mayor rentabilidad y poco posicionamiento
Menor crecimiento pero con muchos amigos
¿Para cuando debo intentar establecer el pago con el cliente?
Dentro de las 48 horas
Para la fecha de pago del trabajo del cliente
Para hoy, pago inmediato
Para cuando se pueda
Cuando parafraseo...
Repito todo lo último indicado por el cliente
Pregunto algo diferente a lo indicado por el cliente
Repito la esencia de lo principal indicado por el cliente
Repito el valor y fechas de pago
¿Que debe existir en el cierre de la gestión?
Explicación de los valores
Repetir el motivo de no pago antes de colgar
Confirmación de valores y fechas de pago
Confirmación de lugar y forma de pago
El proceso de escuchar correctamente es:
Escucho, parafraseo, retengo y entiendo
Entiendo, escucho, re escucho
Parafraseo, entiendo y re escucho
Escucho, parafraseo, re escucho y entiendo
A un cliente tijera debo:
Explicar todo claramente desde el inicio de la llamada
Buscar sorprender y transmitir un pago
Sorprender y colgar la llamada
Explicar la importancia de pagar al día
A un cliente dinamita de debo:
Hablar sobre él para que le quede claro
Esperar a que hable y colgar sin reclamo
Buscar la causa de la molestia
Enviarlo a las oficinas
Al cliente papel debo:
Dejar la gestión abierta y que me confirme una alternativa
Decir que volveré a llamar para concretar mi solución
Volver a llamar con más tiempo
Dirigir la comunicación a de mi negociación
El descuento máximo en un contacto directo es de?
20%
50%
55%
60%
El descuento máximo en un contacto indirecto es de?
45%
50%
55%
60%
El descuento máximo en un cliente no contactado es de?
50%
55%
60%
70%
qué debo hacer para que se me asigne el pago?
Ingresar cualquier gestión
Pedir al supervisor que envíe un mail
Ingresar una gestión efectiva
Ingresar una gestión de acuerdo a la llamada
que sucede si el descuento es mayor al permitido?
El supervisor envía la excepción
Hable con Freedy Benalcazar directamente
Debo cubrir el valor descontado
Hablo con Jorge Enriquez
