WorksheetsGestió de conflictes
Total questions: 32
Worksheet time: 16mins
Els Conflictes afrontats i gestionats de manera incorrecta :
-No se solen resoldre adequadament.
-Provoquen descontentament -Perjudiquen la relació entre les persones i agreugen el problema
Provoquen malalties de grado tres
Perjudiquen la relació entre les persones i el conflicte se resold
En quins entorns és inevitable l'aparició de conflictes?
La família.
L'equip de treball.
El grup d'amistats.
Totes són correctes.
Marca com és l'àmbit que es descriu a continuació : una mala organització, distribució inadequada, lluites de poder....
Conflicte en l'àmbit familiar
Conflicte en l'àmbit social
Conflicte en l'àmbit intergrupal
Conflicte en l'àmbit professional
Tipus de conflictes
Manifest. Latent, Emmascarat, Invisible, Endèmic, intragrupal, intergrupal
Intermitent, Latent, introvertit, emascarat, manifiest
Intermitent.latent, superficial, manifiest, latent, intergrupal
Intermitent, latent, inverosimil, manifiest, latent, intergrupal, invisible
El conflicte invisible és aquell que:
No es mostra en tota la seva magnitud.
S'ha enquistat
El conflicte s'amaga o s'evita.
És difícil de reconèixer i en conseqüència, s'ignora.
Com s’anomenen els conflictes en l’àmbit dels grups?
Conflicte intragrupal i Conflicte intergrupal
Conflicte en grup i Conflicte intergrupal
Conflicte itergrupal i Conflicte endèmic
Conflicte transgrupall i Conflicte endèmic
Descriu què es el conflicte intragrupal.
Es el conflicte que es dona dins del mateix grup, per exemple, entre alumnes dins d’un different centre.
Es el conflicte que es dona dins del mateix grup, per exemple, entre alumnes dins d’una mateixa classe.
Descriu què es el conflicte intergrupal. Posa un exemple
Es el conflicte que passa entre grups, per exemple, entre territoris o pobles
Es el conflicte que passa entre grups, per exemple, fora del mateixos territoris o pobles
Tipus de plantejaments per a gestionar els conflictes:Indica la incorrecta
La confrontació
Les vies adversarials: segon el caràcter de la intervenció diferenciem, L’arbitratge, i la justícia
Les vies dialogades: Segons si intervenen altres instàncies, es pot donar la negociació i la mediació.
Part guanyadora i part perdedora
Què son les vies adversarials
Requereixen la intervenció d’una tercera instància, que és la que pren la decisió. Segons el caràcter de la intervenció, diferenciem entre:L’arbitratge i La justícia
Requereixen la intervenció d’una tercera persona, que és la que pren la decisió. Segons el caràcter de la intervenció, diferenciem entre:L’abordatje i l’Estat,
Què és la negociació?
el procés que es duu a terme directament entre les parts i entre elles arriben a acords.
Aquesta via no la pacten les parts, sinó que és un problema
si intervenen altres instàncies, es pot donar la medicació i les resolucions
Cóm no n'hi ha que actuar davant de un conflicte?
Ignorar o evitar els conflictes
Demorar la situació
Respondre alegrement
Afrontar-lo amb uno mateix
Ignorar o evitar els conflictes
Demorar la situació
Respondre agressivament
Afrontar-lo amb lleugeresa
Habilitats per afrontar els conflictes
Reconeixement de l’existència del conflicte
-Escolta activa
-Predisposició per a resoldre el conflicte
-Autocontrol
-Gestió de conflictes
Actitud de respecte i tolerància
-Empatia
Totes són correctes
Què és el comportament assertiu?
es expressar les opinions de manera respectuosa i rara, defensar els drets de manera assertiva
es expressar les teves opinions de manera respectuosa i clara, defensar els drets de manera assertiva
es expressar les teves opinions de manera dudosa i clara, defensar els drets de manera assertiva
Què és la negociació
És una tècnica la qual les parts implicades es difereixen pel que fa als interessos
És una tècnica de resolució de conflictes basada en el diàleg.
És una tècnica de resolució de conflictes basada en opinions
a i c són correctes
En quina fase del procés negociador es comencen a definir: les posicions i
interessos?
Negociar
Exposició de les parts
Arribar a acords
Ninguna es correcta
Què és el ZPA?
Zona perillosa assistida
Zona de possible acord
Zona de poblat adaptat
b) y c)
Objectius principals en cercar un acord equilibrat?
Augmentar la insatisfacció entre les parts.
Comprometre's a respectar-los i formalitzar els acords en documents.
Equilibrar guanys per a ambdues parts.
Defensar únicament els interessos propis sense considerar els de l'altra part.
habilitats fonamentals de negociació
Gestió o maneig de la negociació i la
Gestió del diàleg
Gestió o maneig de la meditació i la
Gestió del diàleg
Sobre la gestió de diàleg quina es la falsa?:
Es promou l'empatia per veure el problema des d'una altra perspectiva
Preguntes suggeridores ajuden a explorar possibles solucions
Per fer preguntes intel·ligents cal escoltar i atendre
Les preguntes per a indagar han de ser tancades
No forma part de la gestió de diàleg
Preguntes per aclarar o concretar detalls
Preguntes per a desbloquejar
Preguntes assertives
Preguntes sugerents
Accions que han d'evitar-se en les negociacions
No hem de mostrar una actitud final d’haver aconseguit el que volíem.
la negociació ha de seguir un procés fins a arribar a un acord mutu final.
deixar els assumptes més importants per al final, ja que el temps s’esgota
a i b són correctes
Les Proposta d'Alternatives en el maneig de la negociació
Com més alternatives hi hagi, més probabilitats hi haurà de trobar acords satisfactoris.
Generalment, sol partir-se de les alternatives mems generalistes i des d’elles ampliar les possibilitats tant com sigui possible
Explotar la imaginació i el pensament creatiu mostrant actituds de victòria
Què és la mediació?
Ajuda a canalitzar els interessos en conflictes per aconseguir desacords.
Procés que es caracteritza per la presencia d’una tercera part, neutral i ac-tua com a facilitadora de la comunicació.
Actua com a voluntariat de la comunicació.
Totes són correctes
principis de la mediació
Equitat Flexibilitat Confidencialitat.
Voluntarietat
Imparcialitat
Totes són correctes
Una de les fases de la mediació és
Negació i intercanvi.
Preparació de la negociació, negociació i intercambi.
A i B són correctes.
Preparació de la negació i intercanvi de les parts
Què s'esbrina en la fase del posicionament de les parts?
El reconeixement comú que el paper del mediador o mediadora tenen
S'explicaran l'origen, l'evolució, les negociacions i l'estat actual del conflicte.
Les pautes que guiaran el funcionament correcte de tot el procés
Assenyala la llei, la persona que exerceix de mediadora
Diferència la mediació escolar interna amb l’externa:
La M. interna es dona a lloc entre l’alumnat, no obstant poden intervindre el professional. En l’externa, és més el professorat i les families, en casos més greus i complexes
La M. interna es dona a lloc entre l’alumnat, no obstant poden intervindre el professorat i les famílies. En l’externa, és més professional, en casos més greus i complexes
Menciona els tipus de conflictes en la convivència escolar
Organització del centre, part interessada, alumnat, part mediadora
Organització del centre, professorat, alumnat, família i societat
Organització del centre, part interessada, alumnat, companys
Organització del centre, part interessada, alumnat, i opinions de tercers
Fases de la presa de decisions.
Elecció de la aplicació de l’alternativa i aplicació i comprovació del resultats
Definició del problema, Cerca d’alternatives, valoració de les conseqüències
Aplicació de l'alternativa i comprovació del resultats i d'aplicar-se una opció
Valorar els avantatges i inconvenients
Referent a l’elecció de la millor alternativa possible per a la presa de decisions, quina alternativa triem?
La que ens beneficien
La que ofereixi més avantatges.
La que presenti mes inconvenients.
A y B son correctes.
Com farem l’aplicació de l’alternativa i la comprovació dels resultats?
Una vegada triada l’opció l’aplicarem i durant tot el procés farem una valoració per a saber si s’estan complint els nostres objectius i expectatives.
Una vegada triada l’opció l’aplicarem i durant tot el procés farem calçons amb allioli per a saber si s’estan complint els nostres objectius i expectatives.
