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WorksheetsSOMOS TIGO
Total questions: 30
Worksheet time: 45mins
Si realizas la venta de un plan móvil donde se asigna el descuento en el cargo básico, como debes documentar en Smartquick?
Elegir el plan, valor a recaudar Ej en CMI plan 100.000 valor chip $75.000
Elegir el plan, valor a recaudar Ej en CMI plan 75.000 valor chip $100.000
No es necesario documentar estos campos
Qué es Amazon Music?
una página para ver series
Una aplicación para ver novelas
una aplicación para comprar y vender productos
Es una aplicación de música que permite disfrutar de millones de canciones sin publicidad
Qué debo garantizar cuando realice una migración?
No es necesario llenar en CMI, utilizar link de pago, guiones legales, hasta el plan de 100k
Sólo solicitar el Nip
Llenar la información en CMI, utilizar link de pago, guiones legales, no puede superar el plan de 65k
Nuestra Red (----) permite mejor señal, cobertura y velocidad
900 Mhz
700 Mhz
4.7 G
tigotrainers.com
Donde simulo la facturación de una venta nueva, para un plan pospago 5.0?
No existe herramienta para realizar esta consulta
Tigo Trainers / Móvil / Procesos / General / Boletín
Tigo Trainers / Móvil / Pospago 5.0 / Simulador factura venta nueva pospago 5.0
Si deseo ver ejemplos de preguntas de usabilidad, emocionales ¿Dónde debo ingresar?
Tigo Trainers / Somos Tigo / Conecta - Comprende - Soluciona/ Cierra
Tigo Trainers / Somos Tigo / Conecta - Comprende - Cierra/ Comprende
Tigo Trainers / Somos Tigo / Conecta - Comprende - Cierra/ Cierra
En donde puedo consultar RAN?
En Tigo Trainers
En campus Tigo
Tigo Trainers / Móvil / Procesos / General /Tigo + Ran
¿Cuál es la clave para manejar de manera adecuada las objeciones del cliente?
Le ofrezco de manera inmediata una oferta más económica
Le digo al usuario que lo piense bien y lo volvemos a llamar
Utilizo Acepto - Neutralizo - Resuelvo con la frase "Entiendo que él único motivo...
Si por error se envía un link de pago por $30.000 a un cliente que adquirió el plan de $35.000 ¿Qué debo hacer?
Enviar nuevamente otro link de pago, con el valor correcto de $35.000 e informar al cliente que no pague el de $30.000
Enviar otro link de pago por $5.000
Enviar nuevamente otro link de pago por $45.000
¿Qué es pospago?
Es un plan que factura mensualmente por unos servicios Voz, Datos y SMS
Es un plan que factura mensualmente por unos servicios Voz y Datos
Es un servicio donde se recarga por unos servicios Voz, Datos y SMS
Actitudes que enamoran al cliente son?
Identificar sus necesidades con preguntas inteligentes
Identificar el estado emocional del cliente
Saludar al cliente con alegría
Todas las opciones mencionadas son correctas
Por qué es importante contar una historia, caso de éxito en un proceso comercial y realizar un cierre?
Asegura el cierre de una venta
Distrae al cliente para tomar una decisión
Una historia estimula al cerebro a tomar decisiones, rebatir una objeción, explicar una oferta, realizar cierre
¿Qué ofertas se puede ofrecer a un cliente que desea migrar de prepago a pospago?
Puedo ofrecer el plan de 35, 45, 60, 65 y 75 según la autorización de comercialización de la línea
Puedo ofrecer el plan de 35, 45, 60 y 65 según la autorización de comercialización de la línea
Puedo ofrecer el plan de 35, 45, 60, 65, 75 y 100 según la autorización de comercialización de la línea
Donde te puedes apoyar para repasar toda la oferta móvil y sus beneficios?
Centro de ayuda
Tigo Trainers / Móvil / Pospago 5.0 / Pospago 5.0
Tigo Trainers / Móvil / Somos Tigo / Pospago 5.0
Qué ventajas tenemos con un cliente que sea 4G?
Tener una gran velocidad de Internet
Una mejor experiencia de navegación
Poder acceder a más aplicaciones rápidamente
todas las opciones son correctas
En cuáles planes NO aplica un mes de Amazon Music y 3 meses de Deezer ?
En planes de 90k y 100k
En todos los planes incluyendo el 35k
En los planes inferiores a 35k, incluyendo 29.9k y 35k
Cuál es el link que el cliente utiliza para la autoactivación de la simcard, que se vendió utilizando VTEX?
tigo.trainers.com
tigo.com.co
tigo.com.co/ activate
Qué es Churn?
Clientes que dejan de facturar ya sea por retiro, suspensiones, retiro por cartera o retiro voluntario
Clientes nuevos o portados
Clientes que llevan 15 días con su plan
Si quiero conocer todos los boletines de actualízate y estar totalmente actualizado en todas las novedades de móvil, dónde debo ingresar?
tigo trainers/ hogar/ manual de reparación/ General Boletín
tigo trainers/ hogar/ manual de instalación y reparación/ General Boletín
tigo trainers/ Móvil/ Procesos/ General /Boletín
¿Qué significa Gross?
Son los clientes que no han comprado un celular con nosotros, sólo la línea
Son clientes nuevos o portados en Tigo
Son clientes que se van de Tigo
Cuáles son los pilares del modelo Somos Tigo?
Conecta, Comprende y Cierra
Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer los beneficios de la oferta
Ninguna de las opciones es correcta
Conecta, Comprende, Analiza y soluciona
Seleccione donde se encuentra el guión de manera oficial que se debe implementar para el proceso de venta de un servicio móvil?
https: // tt.amstigo.com.co/ Móvil/ Procesos/ Guiones televentas / Portabilidad línea nueva, migración con recaudo
https: // tt.amstigo.com.co/ Móvil/ Somos Tigo/ Guiones televentas / Portabilidad línea nueva, migración con recaudo
https: // tt.amstigo.com.co/ Móvil/ Pospago 5.0/ Guiones televentas / Portabilidad línea nueva, migración con recaudo
Qué es Smartquick?
Aplicación para consultar toda la información del cliente
Aplicación por medio de la cuál se realizan solicitudes
Aplicación que permite realizar la portabilidad
Aplicación del operador logístico Quick, que permite agendar la entrega de la simcard
Los horarios a tener en cuenta con la portabilidad son: (N/A para fines de semana)
Antes de las 3pm la portación queda al siguiente día, después de las 3pm a los dos días hábiles
Antes de las 12pm la portación queda al siguiente día, después de las 3pm a los dos días hábiles
Antes de las 12pm la portación queda al siguiente día, después de las 12pm a los dos días hábiles
Antes de las 4pm la portación queda al siguiente día, después de las 4pm a los dos días hábiles
Los cierres que usamos en el modelo comercial son directo, gancho, amarre, alternativo, seleccione un ejemplo de cierre alternativo
ya iniciamos su proceso de ingreso de su servicio hogar, me confirma por favor los siguientes datos
La dirección donde le vamos a instalar es ¿Calle o Carrera?
Entiendo que el único motivo por el que no toma el servicio es porque debe hablar con su esposa, quiero que aproveche este beneficio
ya usted me dice si ingresamos el servicio
Qué es el ARPU?
Es el termino de clientes que hacen portabilidad
Son aplicaciones adicionales como Amazon, Deezer, Tigo, Shop mi Tigo etc
Hace referencia a los planes 5.3
Son los ingresos promedio por usuario (lo que factura mes a mes en los cobros recurrentes)
En Prime Video puedes encontrar?
Las mismas series y películas que en Netflix
Miles de películas, series y producciones originales
Igual programación que en Fox y HBO
Series y películas para comprar
Que es el plan familia?
Estrategia que busca fidelizar a nuestros clientes por medio de descuentos del 50% en su portafolio en planes pospago desde 35k
Estrategia que busca fidelizar a nuestros clientes por medio de descuentos del 10% en su portafolio, fidelizando clientes nuevos y actuales
Qué es CMI?
promoción exclusiva para migración
Aplicación para ingresar al registro de la venta del producto móvil, la cual se encuentra en la ruta https:// cmi.amstigo.com.co/ login.php
Aplicación para ingresar al registro de la venta del producto móvil, la cual se encuentra en la ruta https:// cmi.amstigo.com.co/ Boletín
Promoción exclusiva para portabilidad por el canal de televentas
Es posible entregar, portafree por medio de Vtex?
No es posible sólo porta5000
Esta oferta sólo aplica para línea nueva
No aplica por este medio
Si, aplica para las portaciones, sólo se requiere el número del cupón que se debe configurar en aplicación Vtex
