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WorksheetsComunicação Digital 9210
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
1.Quais são os benefícios do comércio eletrónico para as organizações?
a) Alcance global, redução de custos, diminuição dos encargos associados ao número de funcionários, melhorias na cadeia de valor.
b) Alcance regional, aumento de custos, aumento dos encargos associados ao número de funcionários, piorias na cadeia de valor.
c) Alcance global, aumento de custos, diminuição dos encargos associados ao número de funcionários, piorias na cadeia de valor.
d) Alcance regional, redução de custos, aumento dos encargos associados ao número de funcionários, melhorias na cadeia de valor.
2.Um dos receios associados ao comércio eletrónico é:
a) O acesso restrito à informação.
b) A autenticidade dos compradores.
c) A entrega garantida dos produtos.
d) A modificações acidentais das informações.
e) O acesso não autorizado ao número do cartão de crédito.
3.O que é Inbound Marketing?
a) Um conjunto de estratégias para atrair voluntariamente os consumidores para os canais das empresas.
b) Ações de publicidade intrusivas para promover produtos e serviços.
c) Uma abordagem que utiliza apenas anúncios pagos para atrair clientes.
d) Um conjunto de estratégias para vender produtos físicos em lojas físicas.
3.O que é Inbound Marketing?
a) Um conjunto de estratégias para atrair voluntariamente os consumidores para os canais das empresas.
b) Ações de publicidade intrusivas para promover produtos e serviços.
c) Uma abordagem que utiliza apenas anúncios pagos para atrair clientes.
d) Um conjunto de estratégias para vender produtos físicos em lojas físicas.
4.O que caracteriza uma estratégia multicanal?
a) Integração total entre os canais de vendas e comunicação.
b) Vários canais de vendas sem qualquer integração entre eles.
c) Centralização da comunicação com o cliente em todos os canais.
d) Personalização das ofertas de acordo com os interesses dos clientes.
5.No atendimento via site, as mensagens devem ser respondidas imediatamente, com atenção ao conteúdo, assim como no atendimento via email. Isso é importante para:
a) Evitar reclamações dos clientes.
b) Aumentar as conversões de vendas.
c) Garantir a segurança das informações do cliente.
d) Demonstrar profissionalismo e respeito ao cliente.
6.Para um cliente que apresenta confusão nos assuntos expostos e não é objetivo, qual é a melhor abordagem?
a) Ser objetivo e finalizar a conversa rapidamente.
b) Demonstrar empatia, mas colocar um ponto final de forma diplomática.
c) Fazer perguntas fechadas para confirmação e oferecer um resumo claro.
d) Fazer uma exposição detalhada e argumentativa.
7.Quais são as qualidades desejadas na comunicação?
a) Obscuridade, subjetividade, extensão, desequilíbrio e inconsistência.
b) Clareza, objetividade, concisão, harmonia e consistência.
c) Ambiguidade, redundância, desordem, desconexão e inconsistência.
d) Desinteresse, incoerência, linguagem técnica, confusão e desorganização.
8.Por que o serviço de apoio ao cliente é essencial para fidelizar os clientes?
a) Os clientes fidelizados são menos sensíveis ao preço.
b) Os clientes esperam um investimento em marketing e comunicação.
c) O foco principal deve estar nos produtos e na estratégia de promoção.
d) O customer care ajuda a criar uma experiência positiva com a marca.
9.Qual é o prazo para o consumidor exercer o direito de pôr termo ao contrato celebrado pela internet?
a) 7 dias
b) 14 dias
c) 30 dias
d) 60 dias
10.Em que momento começa a contar o prazo para exercer o direito de pôr termo ao contrato de prestação de serviços?
a) Na data da celebração do contrato
b) Na data de aquisição da posse física dos bens
c) Na data de entrega dos bens
d) Na data de pagamento dos custos adicionais
O que distingue o comércio eletrónico do estilo tradicional de comércio?
A forma como a informação é trocada e processada entre as partes.
A necessidade de contacto pessoal direto entre as partes.
O uso exclusivo de redes informáticas para realizar transações.
A entrega física dos produtos transacionados.
Que vantagem é oferecida pelo comércio eletrónico em relação à entrega de produtos em formato digital?
a) Entrega instantânea.
Entrega personalizada.
Entrega gratuita.
Entrega física.
A segurança da informação no comércio eletrónico é importante para garantir:
A comunicação com o servidor correto.
A entrega dos produtos comprados.
O aumento do volume de negócio.
A exposição de informações pessoais.
A entrega física dos produtos.
Um dos princípios da segurança da informação que garante que os intervenientes numa transação possam agir sem dúvidas é:
Confidencialidade.
Integridade.
Autenticação.
Autorização.
Não-Repúdio.
Os sistemas de antifraude no comércio eletrónico são utilizados para:
Criptografar as informações trocadas dentro de uma rede.
Garantir a entrega garantida dos produtos.
Proteger contra invasões e infeções por malwares.
Validar a legitimidade dos dados dos clientes.
Registrar detalhadamente todas as operações efetuadas.
Selecione as opções corretas.
Quando o telefone tocar, é preferível atender imediatamente.
O telefone não deve tocar mais do que três vezes antes de ser atendido.
É importante disponibilizar toda a atenção ao atender uma ligação telefónica.
É adequado atender o telefone enquanto se está envolvido noutra conversa.
Seleciona as opções corretas.
Ao atender um telefonema, é recomendado informar claramente o nome da empresa ou departamento.
É importante manter uma postura amável e acolhedora ao atender uma chamada telefónica.
O sorriso pode influenciar a forma como a voz é percebida durante o atendimento telefónico.
Recomenda-se usar um tom de voz caloroso e de intensidade média ou alta durante o atendimento telefónico.
Selecione a opção correta para responder às seguintes questões:
Qual é a recomendação para adaptar a linguagem ao nível de conhecimentos do interlocutor?
Utilizar palavras que provoquem medo e preocupação.
Evitar palavras que expressem dúvida ou desvalorização.
Usar expressões negativas para enfatizar o ponto.
Utilizar palavras complexas e de difícil compreensão.
Qual é a sugestão para lidar com uma pergunta que não foi entendida?
Ignorar a pergunta e continuar a conversa.
Responder com uma expressão negativa.
Solicitar ao interlocutor que seja mais claro.
Interromper o interlocutor e corrigir a pergunta.
Por que é importante utilizar um leque variado de expressões durante a interação?
Para causar confusão no interlocutor.
Para demonstrar superioridade linguística.
Para criar um maior impacto na transmissão da informação.
Para tornar a conversa mais longa e complexa.
