NEW
Font size
WorksheetsTiếp thị, bán hàng & CSKH VNPT Yên Bái
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Trong câu chuyện con quạ và cây kem tại Disneyland, thì người giám sát khu vực đã giúp đỡ bà Alice như thế nào?
An ủi bà Alice
Đuổi con quạ đi và lấy lại cây kem
Xếp hàng mua 1 cây kem khác cho bà Alice
Coi như không thấy gì và không giúp đỡ
Điều nào sau đây là đúng về chu trình tạo ra kết quả trong Tư duy tích cực?
Cảm xúc → Suy nghĩ → Hành động → Kết quả
Hành động → Cảm xúc → Kết quả → Suy nghĩ
Suy nghĩ → Hành động → Cảm xúc → Kết quả
Suy nghĩ → Cảm xúc → Hành động → Kết quả
Năng lực cần có của một nhân viên kỹ thuật VNPT
Tư duy, thái độ, kiến thức và kỹ năng
Đầu óc nhanh nhay, hiểu biết sản phẩm, chốt deal hiệu quả
Đầu óc nhanh nhạy, giao tiếp tốt, kỹ năng bán hàng
Giao tiếp tốt, hiểu biết sản phẩm, kỹ năng bán hàng
Nóng vội, không kiên nhẫn, hiếu thắng, kiểm soát mọi thứ xung quanh mình là những biểu hiện của người thuộc tuýp nào trong lý thuyết D.I.S.C sau:
D – Thống trị
I – Gây ảnh hưởng
S – Kiên định
C – Nguyên tắc
Nhân viên bán hàng đồng cảm với khách hàng là như thế nào?
Không quan tâm tới khách hàng nghĩ gì, tư vấn ngay về dịch vụ VNPT
Không quan tâm tới khách hàng nghĩ gì, không tư vấn về dịch vụ VNPT
Quan tâm tới khách hàng, tư vấn ngay về dịch vụ VNPT
Quan tâm tới khách hàng, giới thiệu sơ lược về Sản phẩm dịch vụ chung
Tại sao cần phải chỉnh chu về diện mạo tác phong hình ảnh khi gặp khách hàng?
Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng lâu dài nhất
Thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty và gia tăng sự uy tín, chuyên nghiệp của bản thân
Khách hàng tin tưởng
Thể hiện sự chuyên nghiệp của bản thân
Đích đến của dịch vụ là …
Vô hình
Cảm xúc
Hạnh phúc
Thỏa mãn
Điền vào chỗ trống: “Dịch vụ là ngành kinh doanh thông qua sản phẩm mang lại trải nghiệm và cảm giác .........… cho khách hàng”
Thăng hoa và thỏa mãn
Hạnh phúc và thỏa mãn
Thỏa mãn và hài lòng
Thỏa mãn và an tâm
Điền vào chỗ trống: “Khi sản phẩm không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì .....… chính là cách duy nhất để bù đắp vào sự thiếu hụt đó”
Quà tặng
Khuyến mại
Dịch vụ
Tinh thần dịch vụ
Yếu tố nào tạo trải nghiệm khách hàng tốt mà các Doanh nghiệp khác khó bắt chước?
Thiết bị
Chính sách khuyến mại
Hậu mãi
Con người, dịch vụ
Trong ngành dịch vụ, 100 – 1 bằng bao nhiêu?
99
0
101
Không có đáp án chính xác
Công thức nào là công thức thu hút sự chú ý của khách hàng?
Công thức 3D
Công thức C.A.R.E
Công thức T.A.P.E
Công thức F.A.B.E
Trong công thức C.A.R.E thì chữ C là viết tắt của từ nào và ý nghĩa gì?
Compliment – Khen tặng
Compliance – Tuân thủ
Complicated – Phức tạp
Complimentary – Ca ngợi
Công thức C.A.R.E được giảng viên gợi ý dùng để làm gì?
Khen tặng khách hàng
Giao tiếp với khách hàng
Đọc vị khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Công thức tư vấn giới thiệu sản phẩm hiệu quả là gì?
Công thức 3D
Công thức C.A.R.E
Công thức T.A.P.E
Công thức F.A.B.E
Công thức T.A.P.E được giảng viên gơi ý dùng để làm gì?
Khen tặng khách hàng
Giao tiếp với khách hàng
Đọc vị khách hàng
Trao đổi với khách hàng
Có bao nhiêu kỹ thuật chốt deal được giới thiệu và chia sẻ trong bài giảng?
4
5
6
7
Kỹ thuật chốt deal giọt nước tràn ly là gì?
Đồng cảm các góp ý của người mua. Nhân viên đồng cảm hết để đặt cái tôi của người mua lên trên
Đưa Khách hàng vào thế lựa chọn 1 trong 2 hơn là trả lời câu hỏi có/không. “Chị định mua gói A hay gói B ạ?”
Chị mở hàng cho em thì em hôm nay chắc đắt hàng lắm đây
Đẩy Khách hàng nhích đến bước cuối, chốt mua sản phẩm
Hình ảnh chuẩn chỉ chuyên nghiệp khi giao tiếp bán hàng sẽ giúp gì cho nhân viên kỹ thuật viễn thông?
Đẹp trai hơn
Phong độ hơn
Ngầu hơn
Bán hàng hiệu quả hơn
Khi chốt deal chúng ta được vận dụng tối đa bao nhiêu kỹ thuật chốt deal?
1
2
3
Vận dụng thoải mái miễn phù hợp với tình huống
