WorksheetsTrabajo de campo
Total questions: 23
Worksheet time: 13mins
El término trabajo de campo:
Proviene del campo de la filosofía.
Se puede utilizar como sinónimo de investigación comercial
Se relaciona con la generación y registro de información
Todas las respuestas son correctas.
Dada la importancia del trabajo de campo en una investigación, ESOMAR ha fijado una serie de normas comunes en relación con:
El reclutamiento y formación de los encuestadores, y el control de las encuestas y su calidad
El reclutamiento y formación de los encuestadores, el presupuesto y la planificación del trabajo de campo
El reclutamiento y formación de los encuestadores, el presupuesto y organización de la hoja de ruta.
Esomar regula la investigación comercial, no el trabajo de campo.
Entre las ventajas de la subcontratación del trabajo de campo, suele estar el ahorro en costes, puede disminuir el coste del proyecto total
Verdadero
Falso
Las actividades incluidas en el "antes, durante y después" del trabajo de campo son comunes y no dependen de la metodología utilizada.
Verdadero
Falso
¿Cuál de las siguientes afirmaciones puede aplicarse a las actividades realizadas durante el trabajo de campo?
Pueden realizarse desde una oficina
Es útil que estén planificadas previamente
Pueden realizarse con medios propios o subcontratarse
Todas las afirmaciones son aplicables
Elementos básicos que tenemos que tener en cuenta a la hora de realizar un cronograma son: Definir las actividades, definir plazos, relacionar las actividades enre si, y (a)
En el diagrama de Gantt que hemos realizado en Excel, la función para colorear la temporalización se diseñaba en:
La celda correspondiente a la fecha inicio
La celda correspondiente a la fecha fin
A través del formato condicional
No hace falta diseñar una función...
Cuando se decide subcontratar una encuesta CATI a un Call Center (por ejemplo) el documento clave para valorar propuestas y seleccionar se denomina:
Request for Proposal
CRM Cati plan
Briefing de Investigación
Todas las respuestas son correctas
Suele pedirse previamente a la solicitud de una
propuesta y ayuda a las compañías a filtrar a los candidatos que ofrecen un servicio.
RFP
RFI
RFQ
RFF
El prespupuesto de un trabajo de campo suele ser superior en un estudio cualitativo
Verdadero
Falso
Ejemplos de tecnología que facilita el trabajo de campo son: encuestas en línea; encuestas en RRSS; análisis estadístico y (a)
Una de las facilidades de las encuestas EN RRSS es la flexibilidad en el diseño de las encuestas
Verdadero
Falso
El Total Design Method:
Se diseñó originariamente para encuestas CAWI
Se plantea para reducir el error de muestreo.
Incrementa la tasa de respuesta en las encuestas postales
Reduce la tasa de respuesta en las encuestas, a cambio de aumentar la calidad de ésta
Son características de las encuestas CATI:
Facilidad de acceso a las unidades muestrales
Coste relativamente alto
Influencia del entrevistador
Corta duración de las entrevistas
Las principales desventajas asociadas a la encuesta CAWI:
Determinar el perfil de los encuestados
La velocidad a la hora de recoger los datos.
El coste
Todas las afirmaciones son correctas
¿Por qué algunos autores prefieren escalas de Likert con un número impar de elementos?
Para facilitar la elección del elemento neutral
Para incrementar la variabilidad en las respuestas
Para simplificar el cálculo de la puntuación final
Para evitar respuestas intermedias
Se refiere a que los
encuestados tienen la tendencia a
estar de acuerdo con todas las
preguntas:
(a)
En el contexto del CSAT (Customer Satisfaction Score), ¿cómo se calcula la puntuación final a partir de las respuestas?
Sumando los valores asignados a cada categoría
Restando los valores asignados a cada categoría
Promediando los valores asignados a cada categoría
Promediando Totalmente Insatisfechos - Totalmente Satisfechos
¿qué busca medir principalmente el CES?
La satisfacción del cliente con el servicio
La lealtad del cliente a largo plazo
El tiempo total que un cliente dedica a una tarea
El esfuerzo que el cliente debe realizar para completar una tarea
En una encuesta de CSAT, el promedio de las respuestas es 3.6
¿Cómo interpretarías este resultado y qué acciones sugerirías?
Indica insatisfacción; se deben identificar áreas problemáticas y tomar medidas correctivas.
La satisfacción del cliente es alta; no se necesitan cambios significativos.
La satisfacción del cliente es aceptable; no es necesario tomar medidas
No se puede determinar la satisfacción basándose solo en el promedio.
¿Por qué es importante calibrar las escalas de satisfacción, como el CSAT, en función del contexto específico de una empresa o servicio?
Para asegurar que los clientes siempre den altas calificaciones.
Para evitar la necesidad de tomar medidas correctivas
Porque puede tener diferentes significados en diferentes contextos.
Porque las escalas de satisfacción no requieren calibración
¿Cómo se calcula el Net Promoter Score (NPS) a partir de las respuestas de los clientes?
Restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores
Restando el porcentaje de pasivos y detractores al porcentaje de promotores
Multiplicando el porcentaje de detractores por el porcentaje de pasivos
Promediando el porcentaje de promotores, detractores y pasivos
¿Por qué es crucial consultar el histórico de la empresa y compararlo con el NPS de la competencia al interpretar una puntuación de Net Promoter Score (NPS)?
