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UT4 La comunicación externa

Total questions: 40

Worksheet time: 20mins

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1.

¿Cuál de estos tipos de comunicación son de tipo externo?

a)
Correo electrónico
b)
Llamada telefónica
c)
Rueda de prensa
2.

¿Cuál es el máximo elemento de la comunicación externa de la empresa?

a)
Publicidad
b)
Fax
c)
Carta comercial
3.

La empresa Lucia, SA le ha enviado una carta a Pedro, SA. ¿Quién es el remitente?

a)
Pedro, S.A
b)
Depende de quien haya emitido la factura
c)
Lucia, S.A
4.

La empresa Lucia, SA le ha enviado una carta a Pedro, SA. ¿Quién es el destinatario?

a)
Pedro, S.A
b)
Depende de quien haya emitido la factura
c)
Lucia, S.A
5.

Cuál de estas afirmaciones no corresponde a una función de una carta.

a)

Transmitir una información sobre algún tema relacionado con la empresa

b)

Promover algún tipo acción

c)

Establecer una medida de consulta operativa

6.

¿En qué parte de la estructura de la carta comercial se encuentra el asunto y la referencia?

a)
Cuerpo
b)
Encabezado
c)
Pie
7.

¿En qué parte de la estructura de la carta comercial se encuentra la exposición del asunto de la carta?

a)
Cuerpo
b)
Encabezado
c)
Pie
8.

¿En qué parte de la estructura de la carta comercial se encuentra la postdata y los anexos?

a)
Encabezado
b)
Pie
c)
Cuerpo
9.

La empresa Tania, S.A ha generado una factura y se ha mandado a Evo, SA. ¿Qué aparecerá en referencia?

a)
S/ref
b)
asunto
c)
N/ref
10.

La empresa Evo, SA tras revisar un pedido, se ha dado cuenta que faltan elementos. Si tiene que reclamar al vendedor, ¿qué aparecerá en la referencia?

a)

S/ref

b)

N/ref

c)

Asunto

11.

 

Los documentos que se adjuntan a la carta comercial y que sirven como apoyo a nuestro fundamento reciben el nombre de:

a)
Portapapel
b)
Postdata
c)
Anexo
12.

La herramienta con la que contamos en la carta comercial para hacer hincapié en algo que no está incluido en el fundamento de la carta se llama:

a)

Portapape

b)

Anexo

c)

Postdata

13.

A la hora de escribir el destinatario en un sobre comercial, este se escribirá en el:

a)
Anverso
b)
Recuadro
c)
Reverso
14.

A la hora de escribir el remitente en un sobre comercial, este se escribirá en el:

a)
Anverso
b)
Recuadro
c)
Reverso
15.

Para poder enviar una carta se debe cumplir:

a)

No debe pesar más de 1,5 kilo y unas dimensiones inferiores a 55 cms

b)
No debe pesar más de 2 kilos y unas dimensiones inferiores a 60 cms
c)

No debe pesar más de 2,5 kilos y unas dimensiones inferiores a 65 cms

16.

Las administraciones utilizan el servicio de notificación administrativa de Correos porque:

a)

Es rápido y económico

b)

Presenta un diseño moderno y atractivo

c)
Ofrece la posibilidad de obtener prueba de entrega
17.

De los servicios telegráficos que tiene Correos, ¿Cuál de ellos tiene carácter de prueba frente a terceros?

a)
Burofax
b)

Ambos son correctos

c)
Telegrama
18.

A la hora de contratar con Correos un servicio de reparto de publicidad si quiero obtener una contestación del cliente elegiré:

a)
Publicorreo
b)

Correspondencia comercial

c)
Telegrama o Fax
19.

Este tipo de envío permite recibir una indemnización en caso de pérdida del envío

a)
Correo urgente
b)
Aviso de recibo nacional
c)
Certificado
20.

Este tipo de envío permite que el envío se entregue en días u horarios que no lo hace un envío ordinario

a)
Correo urgente
b)
Aviso de recibo nacional
c)
Certificado
21.

Este tipo de envío permite identificar a la persona que recibe el envío, además de anotar la fecha y hora.

a)
Correo urgente
b)
Aviso de recibo nacional
c)
Certificado
22.

En este medio de franqueo, se inserta un papel autoadhesivo que incluye figura o signos grabados.

a)
Sello
b)
Franqueo en destino
c)
Sobre prepagado
23.

En este medio de franqueo, se se incorpora la tarifa del servicio postal prestado.

a)
Sello
b)
Franqueo en destino
c)
Sobre prepagado
24.

En este medio de franqueo, será utilizada por la empresa para recibir respuesta a sus actividades comerciales.

a)
Sello
b)
Franqueo en destino
c)
Sobre prepagado
25.

¿Cuál de estos requisitos no es obligatorio en el embalaje a la hora de realizar correctamente un envío?

a)
No encontrarse armonizado en cuanto a forma y tamaño del producto
b)
Poseer la calidad adecuada en el material del que está fabricado
c)
Mantener una relación de resistencia con el peso del producto
26.

¿Cuál de estas afirmaciones no es cierta en relación con las ventajas de la digitalización?

a)
No incluye la firma electrónica
b)
Requiere un mayor uso de papel
c)
Aumenta el riesgo de pérdida de información
27.

¿Cuál de estas afirmaciones no es cierta en relación con los inconvenientes de la digitalización?

a)

Hay que vigilar la caducidad de los certificados digitales

b)

Se exige disponibilidad de recursos adecuados por parte de la organización

c)
No se precisa formación del personal
28.

Esta modalidad de servicio de mensajería externa permite que el destinatario recoja el paquete en la sucursal de ciudad de destino

a)
Mensajería en exclusiva
b)
Urgente diurno/nocturno
c)
Recogida en oficina
29.

Esta modalidad de servicio de mensajería externa permite entregas con destino y llegada en el mismo día

a)
Mensajería en exclusiva
b)
Urgente diurno/nocturno
c)
Recogida en oficina
30.

Esta modalidad de servicio de mensajería externa permite que los documentos enviados sean devueltos de manera inmediata

a)
Envíos con retorno
b)

Recogida en oficina

c)

Servicio de valija

31.

¿Cuál de los siguientes servicios adicionales se pueden añadir a un envío mediante paquete azul?

a)
Reembolso
b)

Aviso de recibo

c)
Todas son correctas
32.

El producto diseñado para utilizarse como correo interno de empresas que facilita el intercambio de documentación se conoce como:

a)
Postal exprés
b)
Apartado postal
c)
Valija
33.

Señala la correcta:

a)

Las catas pueden circular o certificadas o con aviso de recibo

b)

Las tarjetas postales no admiten la modalidad de envío certificado

c)
Las cartas pueden circular al mismo tiempo certificadas o con aviso de recibo
34.

¿Cuál es el envío que garantiza que un destinatario recibe la carta enviada?

a)
Certificado urgente
b)
Giro postal
c)
Aviso de recibo
35.

El coste de un telegrama dependerá:

a)
Del lugar de origen y de destino
b)
De la población de destino
c)
Del número de letras en el mensaje
36.

¿Es posible que destinatario y receptor coincidan en la misma persona en un envío entregado en la modalidad de aviso de recibo?

a)
Sí, cuando el destinatario recoge el envío
b)
Nunca pueden coincidir
c)
Sí, es necesario que coincidan
37.

El franqueo que no es abonado por el remitente se denomina:

a)
Franqueo en destino
b)
Franqueo pagado en origen
c)
Franqueo pagado en destino
38.

Indica qué tipo de operación se realiza durante el proceso de registro electrónico para las Administraciones Públicas en la fase de cotejo:

a)

Confección del resguardo electrónico

b)

Firma electrónica de la documentación

c)

Se anexa documentación física al registro electrónico

39.

El remitente de una carta es:

a)

El que la tramita

b)

El que la recibe

c)
El que la escribe
40.

¿Cuál es la abreviatura que le corresponde a la expresión “firmado”?

a)
Fdo
b)
Fmdo
c)
Fddo