WorksheetsPrendre contact avec le client, identifier ses besoins
Total questions: 19
Worksheet time: 14mins
Quels sont les outils de prise de contact ?
Téléphone
SMS
Webchat
Bouche à oreille
Affiche
Quels sont les types de questions ?
Question ouverte
Question fermée
Question à choix multiples
Question alternative
Un vendeur doit soigner sa prise de contact en :
utilisant une phrase d'accroche
adoptant un bon état d'esprit
utilisant un langage familier
étant arrogant
Quels sont les différents éléments de l'écoute active ?
Synthétiser
Rester concentré(e)
Faire plusieurs choses en même temps
Montrer de l'empathie
Eviter les silences
Combien existe-t-il de mobiles d'achat ?
7
6
8
Une motivation hédoniste c'est :
un achat pour se faire plaisir
un achat pour faire plaisir aux autres
un achat pour s'affirmer auprès des autres
Il existe 8 étapes de la vente :
VRAI
FAUX
Quelle est la première étape de la vente ?
L'accueil et la prise de contact
La découverte du client
La préparation de la vente
Quelles sont les méthodes de présentation du produit :
Présenter un seul produit à la fois
Présenter en premier le produit le plus cher
Permettre au client de repartir avec le produit pour l'essayer
Mettre le produit en valeur
Orienter le client vers les concurrents
La pyramide de Maslow représente les motivations d'achat
VRAI
FAUX
Une tenue adaptée et une posture tonique correspondent à :
Adopter le bon état d'esprit
Soigner le paralangage
Respecter la tenue professionnelle
La méthode d'argumentation CAP signifie :
Contrôle Approuvé des Produits
Caractéristique Avantage Preuve
"Que pensez-vous de cette veste ?" est une question fermée :
VRAI
FAUX
La question alternative laisse le choix au client tout en le guidant :
VRAI
FAUX
"Peu importe le prix, il me faut ce pull"
Besoin physiologique
Besoin d'accomplissement
Besoin de sécurité
Besoin d'estime
Un produit bien placé sur le marché correspond au mobile d'achat SECURITE :
VRAI
FAUX
"Je souhaite faire un cadeau à un ami "
Motivation hédoniste
Motivation oblative
Motivation de sympathie
Motivation altruiste
SONCAS correspond aux mobiles d'achat :
VRAI
FAUX
Faire partie d'un groupe classe correspond à :
Un besoin d'estime
Un besoin de sécurité
Un besoin d'appartenance
Un besoin physiologique
