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WorksheetsÉtica y Servicio al Cliente
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
¿Cuál es la diferencia entre Ética y Moral?
La Ética es el conjunto de reglas sobre una materia, la Moral es la ciencia que trata sobre la moralidad de los actos humanos
La Ética se basa en la razón, la Moral se apoya en las costumbres
La Ética es el estudio fundamentado de los valores morales, la Moral son las normas establecidas por la sociedad
La Ética se apoya en las costumbres, la Moral se basa en la razón
¿Qué es un Código de Ética?
Un conjunto de reglas sobre una materia
Un cuerpo de leyes ordenadas metódicamente
Un conjunto de normas y preceptos sobre una materia
Un estudio fundamentado de los valores morales
¿Por qué es importante el cajero en una empresa?
Porque es el encargado de la limpieza de la empresa
Porque es el supervisor de los empleados
Porque es el encargado de la publicidad de la empresa
Porque es responsable del dinero y de atender a los clientes
¿Cuál es la primera norma del decálogo de la atención al cliente?
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple todo lo que prometas
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
¿Qué ventajas se obtienen al poseer buenas relaciones humanas?
Éxito en su Trabajo
Obtener Fracaso en sus Relaciones Personales
Conseguir menos Metas y Objetivos
Sentirse más Triste
¿Cuál es una norma para cultivar buenas relaciones humanas?
Cuando esté equivocado, no lo admita
Sea grosero y desatento con todas las personas
Sea cortés y atento con todas las personas
Reciba a las visitas o clientes-proveedores de manera descortés
¿Qué hábito cotidiano se debe cultivar para gustar a los demás?
Hable siempre de lo que le interesa al otro
No se interese en las demás personas
Interésese auténticamente en las demás personas
Haga que la otra persona se sienta insignificante
¿Cuál es la clave para la buena aplicación de las buenas relaciones humanas?
Desarrollar normas y hábitos a través del interés y de entender el por qué es conveniente tener buenas relaciones humanas
Aprender normas y hábitos a través de la imitación de otros
Ignorar las normas y hábitos para tener buenas relaciones humanas
No tener interés en entender el por qué es conveniente tener buenas relaciones humanas
¿Qué es la Ética en contexto filosófico?
El estudio fundamentado de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad
Las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad
Un cuerpo de leyes ordenadas metódicamente
La ciencia que trata sobre la moralidad de los actos humanos en sociedad
¿Qué es la Moral en contexto filosófico?
La ciencia que trata sobre la moralidad de los actos humanos en sociedad
El estudio fundamentado de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad
Las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad
Un cuerpo de leyes ordenadas metódicamente
¿Cuál es la importancia de la empatía en las relaciones humanas?
La empatía es irrelevante en las relaciones humanas
La empatía ayuda a comprender y conectar con los demás
La empatía causa conflictos en las relaciones humanas
La empatía es solo necesaria en relaciones laborales
¿Cuál es el papel de la honestidad en la ética?
La honestidad no tiene relación con la ética
La honestidad es esencial para la práctica ética
La honestidad es opcional en la ética
La honestidad solo aplica en situaciones específicas
¿Por qué es importante la comunicación efectiva en las relaciones humanas?
La comunicación efectiva no tiene impacto en las relaciones humanas
La comunicación efectiva evita malentendidos y fortalece los vínculos
La comunicación efectiva solo es necesaria en relaciones familiares
La comunicación efectiva solo aplica en entornos laborales
¿Cuál es la importancia de la empatía en el ámbito laboral?
La empatía es irrelevante en el ámbito laboral
La empatía ayuda a comprender y conectar con los colegas y clientes
La empatía causa conflictos en el ámbito laboral
La empatía es solo necesaria en relaciones personales
¿Cuál es la importancia de la puntualidad en el entorno laboral?
La puntualidad no tiene impacto en el entorno laboral
La puntualidad demuestra compromiso y respeto hacia el trabajo y los colegas
La puntualidad solo es necesaria en reuniones importantes
La puntualidad solo aplica en el ámbito académico
¿Por qué es importante la ética en el mundo empresarial?
La ética no tiene relevancia en el mundo empresarial
La ética promueve la transparencia, confianza y buenas relaciones laborales
La ética solo es necesaria en empresas pequeñas
La ética solo aplica en el ámbito de la salud
¿Cuál es la importancia de la empatía en el entorno laboral?
La empatía es irrelevante en el entorno laboral
La empatía ayuda a comprender y conectar con los colegas y clientes
La empatía causa conflictos en el entorno laboral
La empatía es solo necesaria en relaciones personales
¿Por qué es esencial la comunicación efectiva en el ámbito profesional?
La comunicación efectiva no tiene impacto en el ámbito profesional
La comunicación efectiva evita malentendidos y fortalece las relaciones laborales
La comunicación efectiva solo es necesaria en entornos académicos
La comunicación efectiva solo aplica en relaciones personales
¿Cuál es la importancia de la puntualidad en el lugar de trabajo?
La puntualidad no tiene impacto en el lugar de trabajo
La puntualidad demuestra compromiso y respeto hacia el trabajo y los colegas
La puntualidad solo es necesaria en reuniones importantes
La puntualidad solo aplica en el ámbito académico
¿Por qué es crucial la comunicación efectiva en el entorno laboral?
La comunicación efectiva no tiene impacto en el entorno laboral
La comunicación efectiva evita malentendidos y fortalece las relaciones laborales
La comunicación efectiva solo es necesaria en entornos académicos
La comunicación efectiva solo aplica en relaciones personales
¿Por qué es esencial la empatía en el ámbito profesional?
La empatía es irrelevante en el ámbito profesional
La empatía ayuda a comprender y conectar con los colegas y clientes
La empatía causa conflictos en el ámbito laboral
La empatía es solo necesaria en relaciones personales
¿Cuál es la importancia de la ética en el lugar de trabajo?
La ética no tiene relevancia en el lugar de trabajo
La ética promueve la transparencia, confianza y buenas relaciones laborales
La ética solo es necesaria en empresas pequeñas
La ética solo aplica en el ámbito de la salud
¿Por qué es crucial la honestidad en el ámbito laboral?
La honestidad no tiene relevancia en el ámbito laboral
La honestidad promueve la transparencia y construye relaciones laborales sólidas
La honestidad solo es necesaria en empresas pequeñas
La honestidad solo aplica en el ámbito de la salud
¿Cuál es la importancia de la empatía en el entorno académico?
La empatía es irrelevante en el entorno académico
La empatía ayuda a comprender y conectar con los compañeros y profesores
La empatía causa conflictos en el entorno académico
La empatía es solo necesaria en relaciones personales
¿Por qué es importante la comunicación efectiva en el ámbito profesional?
La comunicación efectiva no tiene impacto en el ámbito profesional
La comunicación efectiva evita malentendidos y fortalece las relaciones laborales
La comunicación efectiva solo es necesaria en entornos académicos
La comunicación efectiva solo aplica en relaciones personales
