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Total questions: 7
Worksheet time: 55secs
Selon nous (VEJA), les avis 4 étoiles sont…
Négatifs
Positifs
Neutres
D'après les phrases suivantes, quelle est la phrase correcte compte tenu du ton de VEJA ?
Belle journée ♥️
Je vous assure que cette expérience est bien…
Nous sommes sincèrement navrés du retard de livraison de votre colis.
Nous sommes une marque éthique et durable.
Quelles sont les thématiques les plus fréquentes sur la plateforme Trustpilot ?
Livraison et commande
Livraison et qualité
Taille et assistance
Qualité et commande
Parmi les propositions suivantes, laquelle a le format de réponse correct ?
Salutation/Excuses de la situation/ Proposition de solution/Adieu/Signature
Salutation / Excuses de la situation/ Adieu
Salutation/ Remerciement/ Excuses et explication/ Proposition de solution/Adieu/ Signature
Comment agir lorsque vous recevez un message de 1 ou 2 étoiles ?
Copier-coller une réponse déjà élaborée
Mettez-vous à la place du client
Écrire le message en pensant au client et aux lecteurs extérieurs
Lire le message le plus objectivement possible
Relire le message pour corriger les erreurs et reformuler si nécessaire
Quel est le but de l’utilisation de Trustpilot ?
Améliorer les produits, les services et l'expérience client au global
Développer la confiance entre les clients et les entreprises
Échanger des expériences
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Dans quelle langue n'a-t-on pas encore reçu de commentaires via Trustpilot ?
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