Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCao tầng
Total questions: 137
Worksheet time: 1hrs 9mins
Name
Class
Date
1.
Sau khi xử lý sự cố cứu hộ thang máy, Bộ phận Chăm sóc khách hàng cần phải làm gì?
a)
- Gặp/gọi điện hỏi thăm, xin Khách hàng/Cư dân cảm thông vì sự cố gặp phải.
- Nếu khách hàng có biểu hiện sức khỏe không tốt cần đưa tới cơ sở y tế thăm khám, gọi người thân…
b)
Lưu thông tin vào hệ thống kiểm soát
c)
Xác nhận thông tin, đóng lỗi sự cố
d)
Gặp/gọi điện hỏi thăm, xin lỗi cảm thông với Khách hàng/Cư dân; và Lưu thông tin vào hệ thống kiểm soát
2.
Nội quy Khu Căn hộ áp dụng cho đối tượng nào theo HĐMB?
a)
Cư dân sinh sống tại Khu căn hộ
b)
Chủ Sở hữu của Khu căn hộ.
c)
Cư dân, Chủ Đầu tư và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến quản lý sử dụng Nhà Chung cư.
d)
các cá nhân, tổ chức khác đến Khu Căn hộ.
3.
Theo thực tế triển khai xử lý đồ thất lạc Lost & Found, Bộ phận nào sẽ chịu trách nhiệm bàn giao lại tài sản thất lạc cho chủ sở hữu tài sản?
a)
Bộ phận An ninh
b)
Bộ phận Bàn giao
c)
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
d)
Bộ phận Giám sát dịch vụ
4.
Trường hợp căn hộ thi công sai quy định sẽ bị phạt như thế nào?
a)
Phạt tiền theo quy định và dừng thi công theo quyết định của Ban quản lý toàn nhà
b)
Lập biên bản vi phạm, nhắc nhở, phạt tiền theo Nội quy thi công, tạm dừng thi công theo quyết định của Ban quản lý Tòa nhà
c)
Lập biên bản vi phạm và nhắc nhở
d)
Dừng thi công theo quyết định của Ban quản lý tòa nhà
5.
Căn hộ được vận chuyển nội thất sau giờ hành chính hay không?
a)
Căn hộ được chuyển đồ bất kì thời gian nào trong ngày
b)
Chỉ được chuyển khi có phê duyệt của ban quản lý
c)
Căn hộ được chuyển muộn nhất đến 22h00 và có phê duyệt của ban quản lý đối với từng trường hợp cụ thể
d)
Không được
6.
Trường hợp căn hộ xảy ra cháy nổ và ảnh hưởng đến căn hộ kế bên, chủ sở hữu căn hộ gây cháy có phải chịu trách nhiệm bồi thường không?
a)
Có, căn hộ sẽ phải chịu trách nhiệm đền bù theo luật PCCC
b)
Không, ban quản lý sẽ phải chịu trách nhiệm nếu xảy ra cháy nổ
c)
Không, căn hộ chỉ phải chịu thiệt hại tài sản của chính mình
d)
Không có quy định cụ thể
7.
Căn hộ thi công thô có được thay đổi cao độ của đầu báo cháy?
a)
Không được, phải giữ nguyên cao độ do đã được nghiệm thu PCCC
b)
Tùy theo phê duyệt của ban quản lý
c)
Được thay đổi và phải có bản vẽ được thẩm duyệt bởi đơn vị PCCC. Đơn vị PCCC sẽ đến kiểm tra và nghiệm thu lại sau khi CH hoàn thiện thi công và đưa vào sử dụng.
d)
Chưa có quy định cụ thể
8.
Theo điều 12 thông tư 08/2019/BXD, điều kiện để tổ chức HNNCC lần đầu được quy định như thế nào?
a)
HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 30% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)
b)
HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 50% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)
c)
HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 75% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)
d)
HNNCC phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 100% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà chủ đầu tư giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua)
9.
Cư dân phải nộp phí quản lý từ thời điểm nào?
a)
Từ ngày Cư dân về ở
b)
Từ ngày khai trương Dự án
c)
Từ ngày Ban Quản lý thông báo
d)
Từ ngày bàn giao thực tế căn hộ
10.
Hội nghị nhà chung cư thường niên được tổ chức khi có tối thiểu bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự?
a)
1
b)
0.75
c)
0.5
d)
0.3
11.
Việc tổ chức Hội nghị nhà chung cư lần đầu là trách nhiệm của?
a)
Đơn vị quản lý vận hành
b)
Chủ Đầu tư
c)
UBND phường
d)
UBND quận
12.
Chủ Đầu tư cần bàn giao những hồ sơ nào cho Ban Quản trị nhà chung cư theo Khoản 4 Điều 1 thông tư 06/2019/TT-BXD?
a)
Bản vẽ hoàn công mặt bằng khu vực để xe, hồ sơ hoàn công căn hộ
b)
Hồ sơ pháp lý của dự án, bản vẽ hoàn công mặt bằng khu vực để xe
c)
Hồ sơ pháp lý của dự án, hồ sơ có liên quan đến quản lý sử dụng nhà chung cư, bản vẽ hoàn công căn hộ
d)
Bản vẽ hoàn công (có bao gồm danh mục bản vẽ kèm theo); Lý lịch thiết bị lắp đặt trong công trình; Quy trình vận hành, khai thác công trình, bảo trì công trình; Thông báo chấp nhận kết quả nghiệm thu hoàn thành công trình nhà chung cư của cơ quan chuyên môn; bản vẽ mặt bằng khu vực để xe trong đó có quy định cụ thể chỗ để xe thuộc sở hữu chung, chỗ để oto và khu vực để xe công cộng.
13.
Theo Thông tư 06/2019/TT-BXD, quyền biểu quyết tại HNNCC được tính theo nguyên tắc nào?
a)
01 căn hộ sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết
b)
01 m2 diện tích sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết
c)
01 căn hộ tương ứng với 01 lần biểu quyết
d)
01 m2 tương ứng với 01 phiếu biểu quyết
14.
Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có đơn đề nghị của trên bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao?
a)
0.3
b)
0.5
c)
0.75
d)
1
15.
Trách nhiệm tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên là của ai
a)
Chủ Đầu tư
b)
Đơn vị quản lý vận hành
c)
UBND phường
d)
Ban Quản trị
16.
Thù lao của các thành viên Ban Quản trị nhà chung cư được lấy từ nguồn nào?
a)
Phí quản lý
b)
Kinh phí bảo trì
c)
Chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp
d)
Chủ đầu tư chi trả
17.
Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc kể từ ngày Ban Quản trị có văn bản yêu cầu bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư, Chủ đầu tư phải bàn giao hồ sơ cho Ban quản trị?
a)
15 ngày
b)
20 ngày
c)
30 ngày
d)
45 ngày
18.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, trong quy định hình ảnh diện mạo, CSKH được phép sử dụng/đeo những loại trang sức nào khi làm việc?
a)
Tùy chọn
b)
Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ, 02 nhẫn
Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn
c)
Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 nhẫn, không được đeo vòng cổ
Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn, 01 vòng cổ
d)
Nữ: chỉ mang trang sức đơn giản, tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ
Nam: chỉ mang tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ. Không đeo khuyên tai, vòng.
19.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, Lễ tân/CSKH không giữ máy trong trạng thái ghi âm/chờ quá bao lâu?
a)
15 giây
b)
30 giây
c)
45 giây
d)
60 giây
20.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, sau khi trao đổi với khách thì lễ tân/CSKH cần phải lưu ý điều gì?
a)
Giữ máy đợi 1 phút, xin phép khách kết thúc cuộc gọi
b)
Giữ máy đợi 30 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy
c)
Giữ máy đợi khách hỏi thêm, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy
d)
Giữ máy đợi 2-3 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy
21.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp trực diện với Khách hàng/Cư dân, lễ tân/CSKH cần ghi nhận thông tin phản ánh như thế nào?
a)
- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 1 lần.
b)
- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 2 lần.
c)
- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 3 lần.
d)
Không cần lưu ý gì
22.
Khi gửi công văn/thư điện từ cho nhiều khách hàng cần lưu ý điều gì để đảm bảo bảo mật thông tin?
a)
Gửi To đồng thời Bcc
b)
Gửi Cc không gửi To
c)
Chỉ gửi Bcc
d)
Chỉ gửi Cc
23.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận yêu cầu qua số hotline, trường hợp cần các bộ phận liên quan phối hợp thì trong vòng bao nhiêu phút người nhận thông tin phải chuyển cho các bộ phận liên quan?
a)
1 phút
b)
10 phút
c)
30 phút
d)
60 phút
24.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu /ý kiến của khách hàng, các yêu cầu đơn giản (được quy định rõ ràng trong tiêu chuẩn, chính sách, quy định quy trình của Công ty/Ban Quản lý), người nhận thông tin cần đưa ra phương án giải quyết trong lần phản hồi thứ mấy?
a)
Lần đầu tiên
b)
Lần thứ 2
c)
Lần thứ 3
d)
Tùy theo phê duyệt của Công ty/BQL
25.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu /ý kiến của khách hàng, với yêu cầu phức tạp (vấn đề chưa được quy định rõ ràng tại các tiêu chuẩn/chính sách/quy định/quy trình của Công ty/Ban Quản lý; vấn đề cần trao đổi, thống nhất với các bộ phận liên quan và/hoặc xin ý kiến phê duyệt từ Cán bộ Lãnh Đạo cấp trên): Thời hạn phản hồi không quá bao nhiêu ngày làm việc từ ngày nhận thông tin?
a)
15 ngày
b)
10 ngày
c)
7 ngày
d)
05 ngày
26.
Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, bước tiếp đón khách cần thực hiện như thế nào?
a)
Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp
b)
Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khách, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ
c)
Ngồi tiếp khách nếu đang bận việc khác và chỉ tiếp khách khi công việc đã được giải quyết xong
d)
- Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp
- Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khác, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ
27.
Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, thủ tục đăng ký thông tin khách lên căn hộ bao gồm những thông tin gì?
a)
Thông tin khách (CMT, hộ chiếu)
Mã căn hộ
Thời gian khách vào, ra
Số điện thoại
Địa chỉ nơi ở
b)
Thông tin khách (CMT, hộ chiếu)
Mã căn hộ
Thời gian khách vào, ra
c)
Thông tin khách (CMT, hộ chiếu)
Mã căn hộ
Số điện thoại
d)
Thông tin khách (CMT, hộ chiếu)
Mã căn hộ
28.
Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, trường hợp thông tin khách cung cấp không chính xác, CSKH/LT sẽ làm gì?
a)
Mời khách ngồi chờ
b)
Hỗ trợ làm thủ tục cho khách lên căn hộ
c)
Nhờ khách hỗ trợ liên hệ và kiểm tra lại thông tin với Cư dân
d)
Đề nghị khách kiểm tra lại thông tin
29.
Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, cách lắng nghe và ghi nhận thông tin được thực hiện thế nào
a)
-Nghe góp ý của khách
- Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi
- Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin
b)
- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng
- Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi
c)
- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng
- Ghi chép lại thông tin trong khi khách trao đổi
- Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin
d)
- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng
- Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi
- Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bảo hiểu đúng nội dung thông tin
30.
Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề trong thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?
a)
Đưa ra phương án xử lý cho khách và thời hạn có thể hoàn thành yêu cầu/thắc mắc của khách
Nhập thông tin vào hệ thống phần mềm để theo dõi
b)
Giải quyết/phản hồi với khách và cam kết thời gian có thể xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách
c)
Giải quyết/phản hồi với khách về phương án và thời gian có thể xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách
Nhập thông tin vào hệ thống phần mềm để theo dõi
d)
Đưa ra phương án xử lý cho khách và cam kết thời hạn có thể hoàn thành yêu cầu/thắc mắc của khách
31.
Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề cần phải phối hợp thực hiện cùng các bộ phận khác, thời gian ghi nhận và trả lời khách trong bao lâu?
a)
1 ngày
b)
8h làm việc
c)
24h làm việc
d)
12h làm việc
32.
Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?
a)
- Mời khách đến khu vực riêng để trao đổi
- Xin lỗi khách
- Ghi nhận thông tin, đưa ra phương án xử và thời gian phù hợp để xử lý vấn đề
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề
- Báo kết quả cho khách sau khi có xác nhận hoàn thành từ của bộ phận
b)
Thực hiện trao đổi và đưa ra phương án xử lý
c)
Sau khi tham khảo ý kiến của cấp trên, chủ động đưa ra phương án với khách và thời hạn cam kết thực hiện
d)
Chuyển thông tin lên lãnh đạo để xin ý kiến chỉ đạo và phản hồi lại khách khi có thông tin
33.
Theo ma trận phân nhiệm phân quyền công tác bất động sản, thẩm quyền phê duyệt điều chỉnh thiết kế bên trong căn hộ không ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật chung, kiến trúc mặt ngoài là của ai?
a)
TGĐ khối
b)
TBVH
c)
Vùng
d)
GĐBQL
34.
Theo Luật nhà ở 2014, thời hạn bảo hành thiết bị nhà ở trong bao lâu?
a)
Do nhà sản xuất quy định
b)
1 năm
c)
2 năm
d)
Không bảo hành
35.
Chủ đầu tư có trách nhiệm bàn giao bao nhiêu bộ hồ sơ cho BQT theo Khoản 4 Điều 1 thông tư 06/2019/TT-BXD?
a)
02 bộ sao y
b)
01 bộ sao y
c)
2 bộ sao y từ bản chính
d)
01 bộ sao y từ bản chính
36.
Việc mua và duy trì hiệu lực bảo hiểm cho căn hộ kể từ ngày bàn giao thuộc trách nhiệm của ai?
a)
Chủ Đầu tư
b)
Ban quản lý
c)
Đơn vị bảo hiểm
d)
Chủ sở hữu căn hộ
37.
Kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cơ là khoản tiền tương đương với bao nhiêu % giá bán căn hộ (chưa bao gồm thuế GTGT, các khoản lãi phát sinh và các khoản thu khác (nếu có))?
a)
0.01
b)
0.02
c)
0.05
d)
0.1
38.
Theo quy định trong Hợp đồng mua bán, trong trường hợp Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ Thực Tế tăng lên hoặc giảm đi trong phạm vi bao nhiêu % so với Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ thì Hai Bên không phải điều chỉnh lại Giá Bán Căn Hộ?
a)
0%
b)
0.1%
c)
Quy định theo HĐMB
d)
0.005
39.
Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, Ủy ban nhân dân cấp huyện có trách nhiệm kiểm tra và ban hành Quyết định công nhận hoặc ủy quyền cho Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có nhà chung cư kiểm tra hồ sơ và ban hành Quyết định công nhận Ban quản trị nhà chung cư?
a)
3
b)
5
c)
7
d)
10
40.
Ban quản trị nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được hoạt động kể từ khi nào?
a)
Ngay sau khi tổ chức thành công hội nghị nhà chung cư
b)
Khi có quyết định công nhận BQT
c)
Khi có văn bản chính thức của BQT gửi tới các CSH trong tòa nhà chung cư
d)
Khi có con dấu được đăng ký theo quy định của pháp luật và có các tài khoản được lập theo quy định của Pháp luật
41.
Theo Khoản 15 Điều 1 Thông tư 06/2019/TT-BXD, đối với nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu thì các đề xuất sau đây chỉ được thông qua khi có tối thiểu bao nhiêu % tổng số thành viên của Ban quản trị nhà chung cư, cụm nhà chung cư tán thành:
a) Đề xuất thay đổi đơn vị quản lý vận hành;
b) Quyết định lựa chọn đơn vị thực hiện bảo trì;
c) Đề xuất thay đổi giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Các đề xuất, yêu cầu của Ban quản trị đối với chủ đầu tư trong quá trình quản lý, sử dụng nhà chung cư;
a)
1
b)
0.75
c)
0.5
d)
0.3
42.
Theo quy định của HĐMB, CĐT có trách nhiệm khắc phục các hư hỏng, khiếm khuyết theo đúng quy định về bảo hành trong thời hạn không quá bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận được thông báo của CSH?
a)
30 ngày
b)
10 ngày
c)
07 ngày
d)
03 ngày
43.
Theo quy định của HĐMB, CĐT có trách nhiệm cung cấp cho CSH các thông tin chính xác về quy hoạch chi tiết, thiết kế Nhà Chung Cư và thiết kế Căn Hộ đã được phê duyệt kèm theo Hợp Đồng gồm những hồ sơ gì?
a)
01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng Căn Hộ
b)
01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tầng nhà có Căn Hộ
c)
01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tòa Nhà Chung Cư có Căn Hộ đã được phê duyệt và các giấy tờ pháp lý có liên quan đến việc mua bán Căn Hộ
d)
01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng Căn Hộ, 01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tầng nhà có Căn Hộ, 01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tòa Nhà Chung Cư có Căn Hộ đã được phê duyệt và các giấy tờ pháp lý có liên quan đến việc mua bán Căn Hộ
44.
HĐMB quy định như thế nào về việc bảo mật thông tin của các CSH?
a)
Bảo mật thông tin của Bên Mua, không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua
b)
Bảo mật thông tin của Bên Mua, không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu
c)
Không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua
d)
Được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba nếu xét thấy cần thiết hoặc trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu
45.
Theo quy định của HĐMB, Nhà sinh hoạt cộng đồng thuộc sở hữu của ai?
a)
Thuộc sở hữu riêng của BQT
b)
Thuộc sở hữu riêng của các chủ sở hữu
c)
Thuộc sở hữu chung
d)
Thuộc sở hữu của CĐT
46.
Trong thời gian chưa thành lập BQT, công ty quản lý vận hành tòa nhà sẽ do đơn vị nào lựa chọn?
a)
Chủ Đầu tư
b)
UBND phường
c)
Chủ Sở hữu
d)
UBND Quận
47.
Đâu là một trong những hành vi nghiêm cấm trong việc quản lý, sử dụng nhà chung cư?
a)
Nuôi chó mèo trong nhà chung cư
b)
Đốt vàng mã, đốt lửa trong nhà chung cư, trừ địa điểm được đốt vàng mã theo quy định tại nhà chung cư
c)
Để xe không đúng nơi quy định
d)
Lắp cục nóng điều hòa ở ban công (tầm thấp dưới lan can)
48.
Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác có được quyền cho mượn, chuyển nhượng hoặc cho thuê lại chỗ để xe không?
a)
Được quyền
b)
Được cho mượn, chuyển nhượng nếu có phê duyệt của BQL
c)
Không được quyền
d)
Không được chuyển nhượng nhưng được cho mượn
49.
Theo luật nhà ở 2014, định nghĩa nhà chung cư là gì?
a)
Nhà chung cư là nhà có từ 2 tầng trở lên, có nhiều căn hộ, có lối đi, cầu thang chung, có phần sở hữu riêng, phần sở hữu chung và hệ thống công trình hạ tầng sử dụng chung cho các hộ gia đình, cá nhân, tổ chức, bao gồm nhà chung cư được xây dựng với mục đích để ở và nhà chung cư được xây dựng có mục đích sử dụng hỗn hợp để ở và kinh doanh.
b)
Nhà chung cư là nhà có từ 10 tầng trở lên, có nhiều căn hộ, có lối đi, cầu thang chung, có phần sở hữu riêng, phần sở hữu chung và hệ thống công trình hạ tầng sử dụng chung cho các hộ gia đình, cá nhân, tổ chức, bao gồm nhà chung cư được xây dựng với mục đích để ở và nhà chung cư được xây dựng có mục đích sử dụng hỗn hợp để ở và kinh doanh.
c)
Nhà chung cư là nhà có từ 2 tầng trở lên, có phần sở hữu riêng, phần sở hữu chung và hệ thống công trình hạ tầng sử dụng chung cho các hộ gia đình, cá nhân, tổ chức
d)
Nhà chung cư là tập hợp của nhiều căn hộ nhỏ bên trong, sử dụng chung các dịch vụ liên quan về cơ sở hạng tầng như hầm gửi xe, thang máy, lối đi, hành lang….
50.
Hội nghị nhà chung cư, cụm nhà chung cư thường niên (khi có tối thiểu 30% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự) được tổ chức có các nội dung sau đây:
a)
a) Nghe báo cáo kết quả hoạt động của Ban quản trị và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị nhà chung cư;
b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau;
c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).
b)
a) Nghe báo cáo kết quả hoạt động của Ban quản trị và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị nhà chung cư;
b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư
c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).
c)
a) Bầu thay thế Trưởng ban hoặc Phó ban quản trị do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư;
b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư
c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).
d)
a) Bầu thay thế thành viên do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư;
b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau;
c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư;
d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).
51.
Ban Quản trị nhà chung cư có nhiệm kỳ bao nhiêu năm?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
52.
Mức thù lao của Ban Quản trị có thể tham khảo theo mức lương nào?
a)
Mức lương tối thiểu theo giờ
b)
Mức lương tối thiểu theo tháng
c)
Mức lương tối thiểu theo năm
d)
Mức lương tối thiểu vùng
53.
Theo quy định tại điều 20 Thông tư 08/2019/BXD, Cơ cấu của Ban Quản trị tòa nhà gồm:
a)
01 Trưởng ban, 01 hoặc 02 Phó ban và các thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định
b)
01 Trưởng ban, 02 hoặc 03 Phó ban và các thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định
c)
01 Trưởng ban, 02 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia
d)
01 Trưởng ban, 03 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia
54.
Hồ sơ đề nghị công nhận Ban quản trị lần đầu bao gồm:
a)
Văn bản đề nghị của Ban quản trị, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định;
b)
Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị;
Danh sách các thành viên Ban quản trị; họ tên Trưởng ban và Phó ban quản trị;
c)
Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.
d)
Văn bản đề nghị của Ban quản trị, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định;
Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị;
Danh sách các thành viên Ban quản trị; họ tên Trưởng ban và Phó ban quản trị;
Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.
55.
Theo quy định tại điều 30 Thông tư 08/2019/BXD Trường hợp nhà chung cư đã được bàn giao đưa vào sử dụng nhưng chưa tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận hành sẽ do đơn vị nào quyết định?
a)
Đơn vị quản lý vận hành
b)
Sẽ do khách hàng đàm phán với Chủ Đầu tư ngay từ khi ký hợp đồng
c)
UBND phường quyết định dựa trên mặt bằng chung giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư cửa địa bàn xây dựng chung cư đó
d)
Chủ đầu tư quyết định và được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ;
56.
Theo quy định tại điều 36c Thông tư 08/2019/BXD, Chủ tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp có tối thiểu là 03 thành viên Ban quản trị đứng tên đồng chủ tài khoản, số lượng thành viên tối đa do hội nghị nhà chung cư quyết định. Cơ cấu các thành viên tham gia đồng chủ tài khoản này như thế nào?
a)
Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).
b)
Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của Đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).
c)
Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).
d)
Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).
57.
Trong thời hạn bao nhiêu ngày làm việc, kể từ ngày nhận được văn bản đề nghị của Ban quản trị nhà chung cư, chủ đầu tư có trách nhiệm chuyển giao kinh phí bảo trì đã thu của người mua, thuê mua và kinh phí bảo trì mà chủ đầu tư phải nộp đối với phần diện tích căn hộ không bán, không cho thuê mua hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua theo quy định?
a)
1
b)
3
c)
5
d)
7
58.
Trường hợp HNNCC lần đầu không đủ điều kiện số lượng CSH tham gia hội nghị, trách nhiệm tổ chức HNNCC lần đầu triệu tập lần 2 sẽ là của đơn vị nào?
a)
Chủ Đầu tư
b)
Ban Quản lý
c)
Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi có nhà chung cư
d)
Các chủ sở hữu nhà chung cư
59.
Theo quy định của HĐMB, bên mua có quyền từ chối nhận bàn giao căn hộ trong tường hợp diện tích sử dụng căn hộ thực tế nhỏ hơn hoặc lớn hơn quá bao nhiêu phần trăm so với diện tích sử dụng căn hộ ghi trong HĐMB?
a)
0.02
b)
Quy định theo HĐMB
c)
0.08
d)
0.1
60.
Theo quy định của HĐMB, việc bố trí chỗ để xe ô tô của nhà chung cư phải đảm bảo nguyên tắc nào?
a)
Ưu tiên cho người khuyết tật trước rồi mới dành chỗ cho xe của bên mua (CSH) và chỗ để xe công cộng
b)
Ưu tiên cho chỗ để xe công cộng trước rồi mới dành chỗ cho xe của bên mua (CSH)
c)
Ưu tiên cho bên mua (CSH) trước, sau đó mới dành chỗ để xe công cộng
d)
Ưu tiên cho chỗ để xe Khách ngoại giao, khách vip trước rồi mới dành chỗ cho xe của bên mua (CSH)
61.
Theo HĐMB, Ban Quản trị được định nghĩa như thế nào?
a)
“Ban Quản Trị” là Ban Quản Trị của Nhà Chung Cư được thành lập theo quy định của pháp luật về nhà ở, thay mặt các Chủ Sở Hữu Căn Hộ thực hiện, giám sát các hoạt động liên quan tới quản lý, sử dụng Nhà Chung Cư và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các Chủ Sở Hữu Căn Hộ và Người Cư Ngụ Khác trong quá trình sử dụng Nhà Chung Cư.
b)
“Ban Quản Trị” là do các Chủ sở hữu tự bầu lên, thay mặt các Chủ Sở Hữu Căn Hộ thực hiện, giám sát các hoạt động liên quan tới quản lý, sử dụng Nhà Chung Cư và bảo vệ quyền và lợi ích của các Chủ Sở Hữu Căn Hộ và Người Cư Ngụ Khác trong quá trình sử dụng Nhà Chung Cư.
c)
“Ban Quản Trị” là tổ chức được UBND Quận thành lập theo quy định của pháp luật về nhà ở, thay mặt các Chủ Sở Hữu Căn Hộ thực hiện, giám sát các hoạt động liên quan tới quản lý, sử dụng Nhà Chung Cư và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các Chủ Sở Hữu Căn Hộ và Người Cư Ngụ Khác trong quá trình sử dụng Nhà Chung Cư.
d)
“Ban Quản Trị” là Ban Quản Trị của Nhà Chung Cư được thành lập theo quy định của pháp luật về nhà ở, đại diện cho các Chủ Sở hữu làm việc với Chủ Đầu tư để bảo vệ quyền và lợi ích của các Chủ Sở Hữu Căn Hộ và Người Cư Ngụ Khác trong quá trình sử dụng Nhà Chung Cư.
62.
Theo HĐMB, Công ty quản lý được định nghĩa như thế nào?
a)
“Công Ty Quản Lý” là Công ty thực hiện dịch vụ quản lý Nhà Chung Cư và các công việc khác theo yêu cầu của Chủ Đầu tư hoặc Ban Quản trị
b)
“Công Ty Quản Lý” là Công ty thực hiện dịch vụ quản lý, vận hành, bảo trì Nhà Chung Cư và các công việc khác theo theo yêu cầu Ban Quản Trị.
c)
“Công Ty Quản Lý” là Công ty thực hiện dịch vụ sửa chữa, bảo trì Nhà Chung Cư và các công việc khác theo Hợp Đồng Dịch Vụ Quản Lý ký với Chủ Đầu Tư hoặc Ban Quản Trị.
d)
“Công Ty Quản Lý” là Công ty thực hiện dịch vụ quản lý, vận hành, bảo trì Nhà Chung Cư và các công việc khác theo Hợp Đồng Dịch Vụ Quản Lý ký với Chủ Đầu Tư hoặc Ban Quản Trị.
63.
Theo điều 2 phụ lục 06 đính kèm HĐMB, Bản nội quy nhà chung cư được áp dụng cho các đối tượng nào?
a)
Áp dụng đối với Cư Dân và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến quản lý sử dụng Nhà Chung Cư.
b)
Áp dụng đối với Cư Dân, Đơn vị quản lý vận hành và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến quản lý sử dụng Nhà Chung Cư.
c)
Áp dụng đối với Cư Dân, Đơn vị quản lý vận hành và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến Nhà Chung Cư.
d)
Áp dụng đối với Cư Dân, Chủ Đầu Tư và các cá nhân, tổ chức khác liên quan đến quản lý sử dụng Nhà Chung Cư.
64.
Theo quy định tại điều 7 phụ lục 06 đính kèm HĐMB, trẻ em dưới bao nhiêu tuổi sử dụng thang máy hoặc công trình phục vụ chung phải có cha, mẹ hoặc người trông coi đi kèm và giám sát?
a)
10 tuổi
b)
12 tuổi
c)
14 tuổi
d)
16 tuổi
65.
Theo Mẫu Hợp đồng Dịch vụ Quản lý vận hành nhà chung cư (ban hành kèm theo thông tư 02/2016/TT-BXD), chi phí phun diệt công trùng định kỳ lấy từ nguồn nào?
a)
Kính phí bảo trì
b)
Phí quản lý
c)
Do các chủ sở hữu đóng góp
d)
Do chủ đầu tư chi trả
66.
CBNV có được phép sử dụng email cá nhân (không phải email được công ty cấp) để trao đổi với khách hàng không?
a)
Có
b)
Không
c)
Tùy vào từng đối tượng khách hàng
d)
Được nếu cấp trên phê duyệt
67.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, giao tiếp qua điện thoại nếu không thể đáp ứng ngay yêu cầu của khách, đề nghị gọi lại cho khách hàng trong vòng bao nhiêu phút?
a)
5p
b)
7p
c)
10p
d)
15p
68.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, giao tiếp qua công văn/thư tín trả lời khách hàng cần lưu ý điều gì?
a)
Cần được lãnh đạo có thẩm quyền kiểm soát, phê duyệt về nội dung và trình bày chuyên nghiệp theo quy định cụ thể của từng cơ sở/bộ phận. Các văn bản gửi cho khách cần được in trên giấy tiêu đề có logo nhận diện
b)
Cần được lãnh đạo phê duyệt về nội dung và trình bày theo quy định của công ty. Các văn bản gửi cho khách cần được in trên giấy tiêu đề có logo nhận diện
c)
Cần được quản lý trực tiếp phê duyệt về nội dung và trình bày theo quy định của công ty. Các văn bản gửi cho khách cần được in trên giấy tiêu đề có logo nhận diện
d)
Cần được lãnh đạo có thẩm quyền kiểm soát, phê duyệt về nội dung và trình bày chuyên nghiệp theo quy định cụ thể của từng cơ sở/bộ phận.
69.
Theo quy định tại Điều 34 Thông tư 02/2016/TT-BXD, kinh phí bảo trì được sử dụng trong trường hợp nào trong các trường hợp sau?
a)
Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của của các chủ sở hữuvà thanh toán toàn bộ các khoản phí, lệ phí liên quan đến việc mở, quản lý và sử dụng tài khoản Kinh Phí Bảo Trì
b)
Kinh Phí Bảo Trì sẽ được chi để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế đối với Phần Diện Tích và Thiết Bị Thuộc Sở Hữu Riêng của Nhà Chung Cư
c)
Bảo trì hệ thống các thiết bị thuộc của nhà chung cư, bao gồm thang máy, máy phát điện, máy bơm nước, hệ thống thông gió, các thiết bị điện trong tòa nhà, hệ thống lọc nước, thoát nước sử dụng trong nhà chung cư.
d)
Bảo trì hệ thống các thiết bị thuộc sở hữu chung của nhà chung cư, bao gồm thang máy, máy phát điện, máy bơm nước, hệ thống thông gió, hệ thống cấp điện chiếu sáng, điện sinh hoạt, các thiết bị điện dùng chung, hệ thống cấp, thoát nước, hệ thống cấp ga, lò sưởi trung tâm, phát thanh truyền hình, thông tin liên lạc, phòng cháy, chữa cháy, cột thu lôi và các thiết bị khác dùng chung cho nhà chung cư.
70.
Theo Điều 30 Thông tư 02/2016/TT-BXD, Đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp thì giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại được tính như thế nào?
a)
Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do Chủ Đầu tư và Cư dân thỏa thuận;
b)
Áp dụng bằng giá dịch vụ quản lý vận hành Cư dân phải đóng
c)
Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do các bên thỏa thuận trên cơ sở tình hình thực tế của hoạt động kinh doanh, dịch vụ, văn phòng và của từng vị trí nhà chung cư;
d)
Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do các bên thỏa thuận trên cơ sở giá dịch vụ thu phí của Cư dân
71.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư đơn giản được định nghĩa như thế nào?
a)
Đơn thư chưa có quy định, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được phê duyệt
b)
Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt
c)
Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty
d)
Đơn thư có nội dung đơn giản và có thể trả lời theo bộ thư mẫu của đơn vị
72.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư phức tạp được định nghĩa như thế nào?
a)
Đơn thư đã có quy định, nội dung, chính sách rõ ràng để có thể trả lời theo bộ thư mẫu đã được duyệt
b)
Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty
c)
Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo..mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của CBKS và các bộ phận liên quan
d)
Đơn thư được phản ánh bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ
73.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đơn thư nghiêm trọng/khủng hoảng được định nghĩa như thế nào?
a)
Đơn thư nghiêm trọng, gây hiệu ứng về truyền thông, pháp luật, gây thiệt hại tài sản lớn cho công ty, TĐ
b)
Đơn thư có nhưng chưa đủ hoặc không có trong quy định, nội dung, chính sách của Công ty, các văn bản giao dịch, file đính kèm mang tính chất tham khảo..mà cần nghiên cứu, xin ý kiến của CBKS và các bộ phận liên quan
c)
Đơn thư được phản ánh bỏi 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Công ty, có thể gây tổn thất tài chính lớn cho công ty, TĐ hoặc có thể gây khiếu nại, khiếu kiện đối với CĐT/BQL.
d)
Đơn thư được phản ánh/đe dọa bỏi 1 hoặc 1 nhóm khách hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến uy tín của Tập đoàn, Công ty thuộc Tập đoàn, và/hoặc có thể gây tổn thất tài chính lớn cho Tập đoàn, công ty thuộc Tập đoàn hoặc có thể gây khiếu nại, và/hoặc có thể gây khiếu kiện đối với CĐT/BQL. Để làm rõ, khủng hoảng ở đây còn được hiểu là các tình trạng/vấn đề có thể gây ra hiệu ứng bất lợi về truyền thông, pháp lý, và/hoặc có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe/tính mạng, tài sản có giá trị lớn của KH.
74.
Trong bước tiếp nhận & phân loại thông tin của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, TTDV CSKH có trách nhiệm thực hiện việc chuyển tiếp đơn thư/phản ánh của KH trong thời gian bao lâu?
a)
1/2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
b)
01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
c)
02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
d)
03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đơn thư/ phản ánh của KH
75.
Trong bước xử lý đơn thư của quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, đối với đơn thư có tính chất đơn giản, TTDV CSKH đặt hạn phản hồi trong thời gian bao lâu?
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
05 ngày làm việc
76.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa đối với các đơn thư có tính chất đơn giản?
a)
3 ngày làm việc
b)
3-5 ngày làm việc
c)
5-7 ngày làm việc
d)
01 ngày làm việc
77.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa đối với các đơn thư phức tạp?
a)
01 ngày làm việc
b)
1-3 ngày làm việc
c)
3-5 ngày làm việc
d)
5-7 ngày làm việc
78.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, tổng thời gian xử lý tối đa với các đơn thư khiểu kiện khiếu nại?
a)
5-7 ngày làm việc
b)
07 ngày làm việc và theo chỉ đạo của CBLĐ
c)
Tùy theo tình huống
d)
10 ngày làm việc
79.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, TTCSKH có trách nhiệm phản hồi khách hàng trong vòng bao lâu kể từ lúc nhận được thư phê duyệt từ BPXL?
a)
1/2 ngày làm việc
b)
01 ngày làm việc
c)
02 ngày làm việc
d)
1-3 ngày làm việc
80.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, TTDV CSKH có trách nhiệm gửi báo cáo tháng cho CBKS các Phòng/Ban và đầu mối bộ phận vào ngày bao nhiêu hàng tháng?
a)
ngày 15 của tháng
b)
ngày đầu tháng
c)
ngày 5 của tháng
d)
ngày 26 của tháng
81.
Trong quy trình Tiếp nhận và xử lý đơn thư/kiến nghị của Khách hàng hoặc có nguy cơ gây khủng hoảng, bộ mẫu thư phúc đáp CD của BQL được lưu file mềm trong thời gian bao lâu?
a)
12 tháng
b)
24 tháng
c)
36 tháng
d)
3-5 năm
82.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thời gian thực hiện thẩm định HS thiết kế thi công đối với căn hoàn thiện là bao nhiêu ngày
a)
2 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS
b)
3 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS
c)
4 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS
d)
5 ngày làm việc kể từ ngày nhận HS
83.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thời gian thực hiện thẩm định HS thiết kế thi công đối với căn thô/bán hoàn thiện là bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận HS
a)
03 ngày làm việc
b)
06 ngày làm việc
c)
07 ngày làm việc
d)
05 ngày làm việc
84.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, GĐBQL phê duyệt hồ sơ thi công trong thời gian bao lâu kể từ khi hồ sơ được trình duyệt
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
04 ngày làm việc
85.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, thông báo kết quả phê duyệt thiết kế thi công trong thời gian bao lâu cho khách hàng
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
04 ngày làm việc
86.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, sau khi hồ sơ thi công được phê duyệt, CSKH cần làm gì
a)
Cập nhật trạng thái hồ sơ tại file/phần mềm theo dõi thi công
b)
Chuyển hồ sơ thi công bằng bản mềm/bản cứng cho các BP liên quan để kiểm soát
c)
CSKH lưu hồ sơ để theo dõi, quản lý theo quy định
d)
- Cập nhật trạng thái hồ sơ tại file/phần mềm theo dõi thi công
- Chuyển hồ sơ thi công bằng bản mềm/bản cứng cho các BP liên quan để kiểm soát
- CSKH lưu hồ sơ để theo dõi, quản lý theo quy định
87.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, CSKH gửi trực tiếp bản cứng thông báo vi phạm thi công tới các căn vi phạm trong thời gian bao lâu kể từ thời điểm phát hiện vi phạm
a)
Ngay lập tức
b)
01 ngày làm việc
c)
02 ngày làm việc
d)
03 ngày làm việc
88.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công, nghiệm thu thi công trong thời gian bao lâu kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
04 ngày làm việc
89.
Trong quy trình hướng dẫn phối hợp và quản lý thi công đối với nghiệm thu thi công, trường hợp căn hộ thi công đúng hồ sơ phê duyệt thì cần làm thủ tục gì tiếp theo
a)
Hoàn thiện hồ sơ hoàn cọc
b)
Cập nhật trạng thái thi công của căn hộ trên file/phần mềm theo dõi
c)
các bên tham gia nghiệm thu ký BB xác nhận hoàn thiện thi công với khách hàng
d)
- Các bên tham gia lập bb xác nhận hoàn thiện thi công với KH
- Hướng đẫn khách hàng lập giấy đề nghị hoàn cọc thi công gửi trực tiếp bản cứng về BQL. CSKH tiếp nhận xử lý hoàn cộc cho khách hàng theo trình tự và thời hạn quy định tại nội quy thi công
90.
Theo quy chuẩn xây dựng VN, 01 chỗ để xe ô tô có diện tích là bao nhiêu
a)
diện tích là 15 m2/xe
b)
diện tích là 20 m2/xe
c)
diện tích là 25 m2/xe
d)
diện tích là 30 m2/xe
91.
Theo quy chuẩn xây dựng VN, 01 chỗ để xe mô tô, xe máy có diện tích là bao nhiêu
a)
2,5-3 m2/xe
b)
1,5-2 m2/xe
c)
1-2 m2/xe
d)
3-4 m2/xe
92.
Theo quy chuẩn xây dựng VN, 01 chỗ để xe đạp có diện tích là bao nhiêu
a)
0,5 m2/xe
b)
0,9m2/xe
c)
1m2/xe
d)
1,5m2/xe
93.
Theo Nội quy thi công Khu Căn hộ, đối với trường hợp CH hết hạn thi công đã được phê duyệt nhưng chưa hoàn tất thi công: CSKH/QLĐT thông báo và đề nghị KH nộp đơn/email xin gia hạn thời gian thi công trước thời gian bao lâu?
a)
Trước 03 ngày hết hạn thi công đã đăng ký
b)
Trước 05 ngày hết hạn thi công đã đăng ký
c)
Sau 03 ngày hết hạn thi công đã đăng ký
d)
Sau 05 ngày hết hạn thi công đã đăng ký
94.
Theo hướng dẫn phát hành và quản lý thẻ, có những loại thẻ nào được cấp phát
a)
- Thẻ CD/thang máy
- Thẻ ra vào (nếu có)
- Thẻ xe máy
- Thẻ xe ô tô
- Thẻ xe đạp
b)
- Thẻ thang máy
- Thẻ ra vào
- Thẻ xe máy
- Thẻ xe ô tô
c)
- Thẻ CD/thang máy
- Thẻ ra vào (nếu có)
d)
- Thẻ CD
- Thẻ ra vào (nếu có)
- Thẻ xe điện
- Thẻ xe ô tô
- Thẻ xe đạp
95.
Theo hướng dẫn phát hành và quản lý thẻ, hồ sơ đăng ký cấp mới thẻ gồm
a)
Phiếu đăng ký hợp lệ
b)
- Phiếu đăng ký
- bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh, giấy ủy quyền/HĐ ủy quyền công chứng, ảnh 3x4
c)
- Phiếu đăng ký
- Bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh
d)
- Phiếu đăng ký hợp lệ
- Bản photo CMND/hộ chiếu/giấy khai sinh, giấy ủy quyền/HĐ ủy quyền công chứng, ảnh 3x4)
- Giấy tờ xe nếu là đăng ký thẻ xe
96.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, thời hạn cấp thẻ không quá bao nhiêu ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký?
a)
02 ngày làm việc
b)
03 ngày làm việc
c)
04 ngày làm việc
d)
05 ngày làm việc
97.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trong tối đa mấy ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đăng ký, LT/CSKH (khu thấp tầng) phải trình xin phê duyệt phê duyệt cho GĐ BQL?
a)
01 ngày làm việc
b)
02 ngày làm việc
c)
03 ngày làm việc
d)
04 ngày làm việc
98.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, ai là người phê duyệt cấp phát thẻ
a)
Lễ tân
b)
CSKH
c)
TBPCSKH
d)
GĐBQL
99.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trường hợp không được phê duyệt, Lễ tân/cskh phản hồi thông tin cho CD trong thời gian bao lâu?
a)
4h làm việc
b)
8h làm việc
c)
1 ngày làm việc
d)
2 ngày làm việc
100.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, sau khi hồ sơ được phê duyệt, LT/CSKH có trách nhiệm cập nhật thông tin vào hệ thống và phát hành thẻ trong vòng tối đa mấy ngày làm việc?
a)
4h làm việc
b)
3 ngày làm việc
c)
1 ngày làm việc
d)
2 ngày làm việc
101.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, trẻ em dưới bao nhiêu tuổi không được tích hợp dịch vụ xe máy xe điện vào thẻ?
a)
10 tuỏi
b)
12 tuổi
c)
16 tuổi
d)
18 tuổi
102.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, việc thu tiền và trả thẻ phải được xử lý trong mấy ngày làm việc?
a)
4h làm việc
b)
3 ngày làm việc
c)
1 ngày làm việc
d)
2 ngày làm việc
103.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, cần lưu ý gì khi trả thẻ gửi xe thuê bao cho khách hàng sau khi cấp hoặc đổi thông tin?
a)
Nhắc khách hàng trả thẻ vãng lai, phí gửi xe ngày và cho xe ra khỏi hầm trước khi sử dụng thẻ tháng
b)
Không cần lưu ý gì
c)
Nhắc khách hàng trả thẻ vãng lai trước khi sử dụng thẻ thuê bao
d)
Nhắc khách hàng trả thẻ xe cũ đã được cấp
104.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ, CSKH thực hiện rà soát số lượng xe trên hệ thống phần mềm và gửi xác nhận thông tin xe thu phí cho kế toán vào ngày bao nhiêu của tháng?
a)
ngày mùng 1
b)
ngày mùng 2
c)
ngày mùng 3
d)
ngày mùng 4
105.
Theo hướng dẫn Phát hành và quản lý thẻ,nguyên tắc cấp thẻ xe là gì?
a)
1 xe/1 thẻ, không tích hợp 2 xe/1 thẻ hoặc 2 thẻ/1 xe
b)
Không cần lưu ý gì
c)
Không cấp thẻ thuê bao cho khách vãng lai
d)
Không cấp thẻ gửi xe cho trẻ dưới 16 tuổi
106.
Theo quy định hợp đồng mua bán, mỗi căn hộ được gửi bao nhiêu xe
a)
02 xe máy và 01 xe đạp.
b)
Tùy theo hiện trạng hầm
c)
01 ô tô, 02 xe máy, 01 xe đạp
d)
01 xe máy và 02 xe đạp
107.
Theo ma trận phân nhiệm và phân quyền nội bộ khối SPG, phương án trang trí khu đô thị (giáng sinh, tết nguyên đán..) thẩm quyền phê duyệt là của ai
a)
TGĐ khối
b)
TBVH
c)
GĐBQL
d)
Vùng
108.
Theo ma trận phân nhiệm và phân quyền nội bộ khối SPG, tạm dừng hoạt động tiện ích công cộng để sửa chữa theo yêu cầu của CQCN hoặc do sự cố, thầm quyền phê duyệt là của ai
a)
TGĐ khối
b)
TBVH
c)
GĐBQL
d)
Vùng
109.
Theo ma trận phân nhiệm và phân quyền nội bộ khối SPG, mức phí quản lý mới của Tòa nhà khi hết hạn tri ân/hết hạn áp dụng thẩm quyền phê duyệt là của ai
a)
TGĐ khối
b)
TBVH
c)
GĐBQL
d)
Vùng
110.
Theo ma trận phân nhiệm và phân quyền nội bộ khối SPG, giãn hạn thanh toán cho khách hàng liên quan đến hoạt động vận hành trên 60 ngày là thuộc thẩm quyền của ai
a)
TGĐ khối
b)
TBVH
c)
GĐBQL
d)
Vùng
111.
Theo ma trận phân nhiệm và phân quyền nội bộ khối SPG, giãn hạn thanh toán cho khách hàng liên quan đến hoạt động vận hành dưới 60 ngày là thuộc thẩm quyền của ai
a)
TGĐ khối
b)
TBVH
c)
GĐBQL
d)
Vùng
112.
Theo ma trận phân nhiệm và phân quyền nội bộ khối SPG, mượn mặt bằng căn hộ để lưu hàng hóa, hoặc cho CD ở tạm trong thời gian sửa chữa do hệ thống kỹ thuật tại khu cao tầng dưới 30 ngày vẫn tính phí, thẩm quyền do ai phê duyệt
a)
TGĐ khối
b)
TBVH
c)
GĐBQL
d)
Vùng
113.
Theo ma trận phân nhiệm và phân quyền nội bộ khối SPG, lắp biển quảng cáo của CD theo bộ tiêu chuẩn biển bảng đã được phê duyệt, thẩm quyền do ai phê duyệt
a)
TGĐ khối
b)
TBVH
c)
GĐBQL
d)
Vùng
114.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, GĐBQL/TBVH khối SPG thực hiện lập và đề xuất kế hoạch tổ chức HNNCC trình lãnh đạo khối thẩm định trước bao lâu so với mốc 12 tháng kể từ ngày tòa nhà chung cư bàn giao đưa vào sử dụng
a)
01 tháng
b)
02 tháng
c)
03 tháng
d)
04 tháng
115.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, hồ sơ tổ chức HNNCC bao gồm những gì
a)
Thư mời họp, thông báo tổ chức HNNCC và các tài liệu liên quan theo mục 6 của Hướng dẫn
Bộ quy chế tổ chức, quy chế bầu cử, quy chế hoạt động của BQT, quy chế quản lý sử dụng quỹ bảo trì và các tài liệu liên quan khác phù hợp với dự án và quy định của pháp luật
b)
Thư mời họp, thông báo tổ chức HNNCC và các tài liệu liên quan theo mục 6 của Hướng dẫn
c)
Bộ quy chế tổ chức, quy chế bầu cử, quy chế hoạt động của BQT, quy chế quản lý sử dụng quỹ bảo trì và các tài liệu liên quan khác phù hợp với dự án và quy định của pháp luật
d)
Kế hoạch bảo trì bảo dưỡng
116.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, đơn vị nào có trách nhiệm làm thủ tục quyết toán số liệu kinh phí bảo trì với BQT
a)
Đại diện BQL
b)
Đại diện Công ty quản lý
c)
Đại diện CSKH của BQL
d)
Đại diện kế toán vùng
117.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp tổ chức HNNCC lần đầu thành công, BQL cần làm gì tiếp theo
a)
BQL niêm yết bộ dự thảo quy chế đã được thông qua cho CD
b)
BQL thực hiện bàn giao kinh phí bảo trì cho BQT
c)
BQL niêm yết danh sách BQT trúng cử tại bảng tin tòa nhà
d)
BQL phối hợp cùng các thành viên BQT thực hiện thủ tục công nhận BQT tại UBND quận/huyện nơi có nhà chung cư
118.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp tổ chức HNNCC lần đầu không thành công, BQL cần làm gì tiếp theo
a)
Phối hợp với đại diện CĐT làm việc với UBND phường nơi có nhà chung cư để yêu cầu tổ chức
b)
Phối hợp với đại diện CĐT tổ chức lại hội nghị
c)
Thông báo cho CD về kết quả của Hội nghị
d)
Báo cáo CĐT và xây dựng kế hoạch tổ chức lần 2
119.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trường hợp ban giao hồ sơ công trình nhà chung cư theo đúng quy định nhưng BQT không nhận thì trong thời gian bao lâu kể từ ngày bàn giao hồ sơ không thành công, bộ phận chuyên môn vùng chủ trì phối hợp BQT báo cáo Lãnh đạo vùng để gửi công văn báo cáo UBND cấp xã/phường/thị trấn tiếp nhận hồ sơ?
a)
3 ngày làm việc
b)
5 ngày làm việc
c)
7 ngày làm việc
d)
10 ngày làm việc
120.
Theo hướng dẫn tổ chức HNNCC, trên cơ sở kế hoạch tài liệu tổ chức HNNCC được duyệt, BQL thực hiện các công việc gì trước ngày tổ chức HNNCC lần đầu?
a)
Thông báo tới CD qua email và niêm yết bảng tin tòa nhà về thời điểm tổ chức
b)
Lấy ý kiến góp ý của CD về tài liệu nhà chung cư
c)
Tiếp nhận các ứng cử, đề cử tham gia thành viên BQT
d)
- Thông báo tới CD qua email và niêm yết bảng tin tòa nhà về thời điểm tổ chức
- Lấy ý kiến góp ý của CD về tài liệu nhà chung cư
- Tiếp nhận các ứng cử, đề cử tham gia thành viên BQT
121.
Theo HĐMB, Bên Mua sẽ chịu trách nhiệm mua, duy trì và giải quyết các loại bảo hiểm đối với Căn Hộ theo quy định của Nội Quy Nhà Chung Cư và quy định của pháp luật kể từ thời điểm nào
a)
Kể từ ngày về ở
b)
Kể từ ngày có thông báo Tòa nhà đủ điều kiện hoạt động
c)
Kể từ ngày có thông báo của Ban Quản lý về việc mua bảo hiểm
d)
Kể từ Ngày Bàn Giao Thực Tế
122.
Sự kiện nào được coi là sự kiện bất khả kháng được quy định Trong Hợp đồng mua bán CH?
a)
Do phải thực hiện quy tắc, quy định, quyết định, lệnh hay chỉ thị của cơ quan chính quyền hay cơ quan chức năng hoặc lệnh của bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào do lỗi từ Một Bên.
b)
Do cảm sốt, ốm đau
c)
Hai Bên phải chịu trách nhiệm với việc không thực hiện hoặc chậm trễ bất cứ nghĩa vụ nào của mình theo điều khoản Hợp đồng quy định.
d)
Do chiến tranh có tuyên chiến hoặc không có tuyên chiến, bạo loạn, phiến loạn, khởi nghĩa, bệnh dịch, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão tố, các thảm họa tự nhiên khác, tình trạng khẩn cấp Quốc gia, bãi công hay hành động có tính liên kết của công nhân.
123.
Theo HĐMB, Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua bao gồm những gì
a)
Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua là Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ
b)
Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua là Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ và diện tích khu vực hành lang trước căn hộ
c)
Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua gồm Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ và logia của căn hộ
d)
Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Mua gồm Diện Tích Sử Dụng Căn Hộ và các trang thiết bị nội thất gắn liền với Căn Hộ theo quy định tại Phụ Lục 3 của Hợp Đồng
124.
Theo HĐMB,Phần Sở Hữu Riêng Của Bên Bán bao gồm những diện tích nào
a)
diện tích trong và ngoài Nhà Chung Cư, các tiện ích trong Nhà Chung Cư thuộc quyền sở hữu riêng của Chủ Đầu Tư,
b)
diện tích bể bơi trong nhà, ngoài trời (nếu có); diện tích các Căn Hộ chưa/không bán và (v) diện tích khác theo phê duyệt của Dự Án.
c)
diện tích các tầng hầm (ngoại trừ các phần diện tích được dùng để làm chỗ để xe đạp, xe cho người tàn tật, xe động cơ hai bánh); diện tích bể bơi trong nhà, ngoài trời (nếu có); diện tích các Căn Hộ chưa/không bán và diện tích khác theo phê duyệt của Dự Án.
d)
Diện tích trong và ngoài Nhà Chung Cư, các tiện ích trong Nhà Chung Cư thuộc quyền sở hữu riêng của Chủ Đầu Tư, không phân bổ vào Giá Bán Căn Hộ
125.
Đâu là một trong những nghĩa vụ của Bên Mua được quy định trong HĐMB?
a)
Kể từ ngày bàn giao thực tế, Bên Mua sẽ chịu trách nhiệm mua, duy trì và giải quyết các loại bảo hiểm đối với Căn hộ theo quy định của Nội Quy Nhà Chung cư và quy định của pháp luật.
b)
Đóng phí quản lý kể từ ngày vệ ở.
c)
Chịu trách nhiệm sửa chữa đối với tất cả các lỗi phát sinh bên trong căn hộ bao gồm lỗi nứt tường, ngấm từ hệ thống chung,…
d)
Đóng phí bảo trì cho Ban Quản lý hàng tháng.
126.
Căn cứ khoản 1 Điều 100 Luật Nhà ở 2014, Phần sở hữu riêng trong nhà chung cư được quy định như thế nào?
a)
Phần diện tích bên trong căn hộ không bao gồm diện tích ban công, lô gia gắn liền với căn hộ đó; Phần diện tích khác trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng cho chủ sở hữu nhà chung cư; Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật sử dụng chung được bố trí bên trong căn hộ hoặc phần diện tích khác thuộc sở hữu riêng.
b)
Phần diện tích bên trong căn hộ bao gồm cả diện tích ban công, lô gia gắn liền với căn hộ đó; Phần diện tích khác trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng cho chủ sở hữu nhà chung cư; Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật sử dụng chung được bố trí bên trong căn hộ hoặc phần diện tích khác thuộc sở hữu riêng.
c)
Phần diện tích bên trong căn hộ không bao gồm diện tích ban công, lô gia gắn liền với căn hộ đó; Phần diện tích khác trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng cho chủ sở hữu nhà chung cư;
d)
Phần diện tích bên trong căn hộ bao gồm cả diện tích ban công, lô gia gắn liền với căn hộ đó; Phần diện tích khác trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng cho chủ sở hữu nhà chung cư; Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật sử dụng riêng gắn liền với căn hộ hoặc gắn liền với phần diện tích khác thuộc sở hữu riêng.
127.
Theo HĐMB, Cư Dân từ bao nhiêu tuổi trở lên, đủ sức khỏe có trách nhiệm tham gia vào đội dân phòng, đội phòng cháy chữa cháy cơ sở được lập tại nơi cư trú khi có yêu cầu.
a)
12 tuổi
b)
16 tuổi
c)
18 tuổi
d)
20 tuổi
128.
Theo HĐMB, Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác có trách nhiệm mua bảo hiểm cháy, nổ đối với Khu Vực nào
a)
Khu Vực Sở Hữu Riêng Của Chủ Sở Hữu Căn Hộ.
b)
Khu vực sở hữu chung của các chủ sở hữu căn hộ
c)
Khu vực chung
d)
Khu vực công cộng
129.
Theo HĐMB, Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác sẽ phải cung cấp cho Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và Công Ty Quản Lý một bản sao y bản chính hợp đồng bảo hiểm và biên lai nộp phí bảo hiểm của Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác trong vòng bao nhiêu ngày kể từ ngày bắt đầu thời hạn bảo hiểm
a)
15 ngày
b)
20 ngày
c)
30 ngày
d)
45 ngày
130.
Đâu là Quyền của Bên Mua được quy định trong HĐMB?
a)
Yêu cầu Bên Bán thanh toán phí quản lý cho Căn hộ của Bên Mua cho đến thời điểm Bên Mua về ở.
b)
Yêu cầu Bên Bán bố trí 01 vị trí để xe oto cố định cho căn hộ.
c)
Yêu cầu Bên Bán bố trí 02 vị trí để xe máy, 1 vị trí để xe đạp cố định cho Căn hộ.
d)
Yêu cầu Bên Bán tổ chức HNNCC lần đầu để thành lập Ban Quản trị Nhà Chung cư theo Quy định của Pháp luật.
131.
Phần mềm SAP:
T-code kiểm tra thông tin nhân khẩu là gì
a)
Zpm007
b)
Zpm005
c)
Zpm008
d)
BP
132.
Phần mềm SAP:
T-code upload thông tin nhân khẩu là gì
a)
Zpm007
b)
Zpm005
c)
BP
d)
Zp007
133.
Phần mềm SAP: Trong mục quản lý nhân khẩu, Chủ hộ được ký hiệu là gì
a)
ZA
b)
ZC
c)
ZD
d)
ZB
134.
Phần mềm SAP: T-code để tạo mới BP (Business partner) lên hệ thống là gì
a)
ZRE1092
b)
ZRE1029
c)
BP
d)
ZRE1090
135.
Phần mềm SAP:
T-code để tạo mới xe CD là gì
a)
IE01
b)
IE02
c)
IE03
d)
IE04
136.
Cư dân Căn hộ A phàn nàn về việc người bên ngoài đi bộ tập thể dục ở khu đường nội khu và yêu cầu Ban Quản lý không cho phép những người bên ngoài này vào. Trong trường hợp này, CSKH sẽ giải quyết phàn nàn của Cư dân như thế nào?
a)
Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân và cam kết làm việc với bộ phận an ninh để xử lý tình trạng này.
b)
Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân vì vấn đề này khiến Cư dân không hài lòng và mong Cư dân thông cảm vì khu vực các cổng dự án không có an ninh để kiểm soát nên không thể xử lý người vào dự án như mong muốn của Cư dân.
c)
Thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân vì vấn đề này khiến Cư dân không hài lòng và mong Cư dân thông cảm vì dự án là Tòa nhà hỗn hợp TTTM, dịch vụ văn phòng, nhà ở cao tầng, ngoài khu căn hộ thì còn có khối đế là TTTM dịch vụ với những gian hàng/siêu thị phục vụ cho khách hàng (cư dân + khách bên ngoài) nên không thể cấm khách ngoài vào dự án.
d)
Ghi nhận thông tin và chuyển cho bộ phận an ninh để phản hồi.
137.
Cư dân gửi email phàn nàn về việcbộ phận an ninh xử lý không linh hoạt, hành Cư dân và khách của Căn hộ vì khách đến chơi nhà bị mất thẻ xe (không có giấy tờ chứng mình), Cư dân căn hộ đã gọi điện xác nhận nhưng bộ phận an ninh vẫn yêu cầu căn hộ xuống ký cam kết bảo lãnh chứ không chấp nhận xác nhận qua điện thoại, đồng thời bắt đóng phí mất thẻ. Trường hợp này CSKH sẽ trả lời như thế nào?
a)
Gửi thông tin cho an ninh để an ninh lên làm việc trực tiếp với khách hàng.
b)
- Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này.
- Soạn thư phản hồi với ND: đã nhắc nhở nhân viên an ninh về cách làm việc với khách hàng để linh hoạt hơn và mong cư dân thông hiểu đối với sự việc phát sinh và thay mặt bộ phận an ninh xin lỗi vì sự việc này.
c)
- Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này.
- Soạn thư phản hồi với ND:
+ Cảm ơn ý kiến góp ý của CD, đồng thời làm rõ quy định/quy trình xử lý đối với trường hợp mất thẻ xe (phải cung cấp được giấy tờ xe/chứng minh là chủ sở hữu tài sản/nộp phí bồi hoàn do mất thẻ).
+ Khẳng định phương án an ninh xử lý cho trường hợp khách của Căn hộ là linh hoạt so với quy định.
+ Mong nhận được sự thông hiểu của khách hàng vì an ninh có trách nhiệm với tài sản của cư dân/Khách hàng để dưới hầm nên việc xác minh thông tin phải được thực hiện cẩn trọng.
d)
- Gọi điện thoại phản hồi Cư dân và xin lỗi Cư dân về cách xử lý cứng nhắc của an ninh, đồng thời đã quán triệt an ninh phải linh hoạt xử lý cho khách hàng.
Reset
