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Total questions: 109
Worksheet time: 25hrs 41mins
1.1 ADMINISTRACIÓN EN SALUD
¿Cuáles la definición de“administración”según Henri Fayol?
(a)
Complete las características de la administración:
Universalidad
………………….
Unidad temporal
………………….
(a)
Indique, en orden, las cuatro funciones básicas de todo proceso administrativo
1. .......................
2........................
3........................
4.......................
(a)
Indique dos hechos que demuestran por qué es importante la administración
(a)
¿La última parte de la evolución de la administración es cuando se da la Revolución Industrial y se dan las principales ideas de las escuelas de pensamiento administrativo?
Verdadero
Falso
La evolución de la administración se da desde el origen prehistórico y esta va de la mano con:
Desarrollo social y económico, las necesidades prácticas de la humanidad.
Las necesidades de la humanidad y el desarrollo económico.
Desarrollo social y las necesidades prácticas de la humanidad
¿Cuál es la definición de eficiencia?
(a)
La eficacia se refiere a los resultados que se obtienen en relación con las metas y cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Verdadero
Falso
1.2 ESCUELAS ENFOQUES Y TENDENCIAS DE PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Pregunta 1: Complete las 3 escuelas administrativas que faltan
a. ………………………
b. ………………………
c. ……………………….
d. Escuela humano-relacionista
e. Escuela Estructuralista
f. Escuela humano-conductista
(a)
Pregunta 2: ¿Quién es el principal representante de la escuela empírica?
Ernest Dale
Frederick W. Taylor
Frederick W. Fayol
Henry Fayol
Pregunta 3: ¿Cuál es la filosofía de la escuela empírica?
La experiencia es la única forma de conocimiento y hace a un buen administrador
La observación, recolección, clasificación y establecimiento de reglas forman el método científico
Lo más importante dentro de un organismo social es la toma de decisiones asertivas lo mismo que hace a un buen administrador
La observación y cuestionamiento es la única forma de conocimiento y hace a un buen administrador
Pregunta 4: Complete las características de los sistemas pertenecientes a la teoría de sistema de las escuelas administrativas
a. Todo sistema tiene un fin específico al cual contribuyen todas sus partes
b. Todo sistema debe ser complejo
c. El comportamiento total del sistema depende en lo interno del funcionamiento de sus partes y de la interacción
d. ………………………………………………………………….
(a)
Pregunta 5: Indique si es Verdadero o Falso: La escuela humano-relacionista se basa en el aspecto humano y el desempeño implica actuar con personas que logran objetivos ( (a) )
Pregunta 6: Complete las funciones básicas de la escuela clásica fundada por Henry Fayol
a. Función financiera
b. Función de seguridad
c. Función contable
d. ……………………….
(a)
Pregunta 7: Seleccione la opción correcta: El fundador de la escuela científica es:
a. Henry Fayol
b. Ernest Dale
c. Elton Mayo
d. Frederick W. Taylor
Pregunta 8: Indique si es verdadero o falso: Uno de los propósitos principales de la escuela humano-conductista es motivar profundamente a los hombres para que se comprometan con lograr los objetivos y de esa forma generar un amplio margen de autodirección y autocontrol (...)
(a)
1.3 TENDENCIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Pregunta 1: En sus palabras, explique ¿Qué es la reingeniería? ………………………………………………………………………………………………….
(a)
Pregunta 2: Escoja ¿Cuáles son las ventajas de la reingeniería?
A. Impulsa a la evolución de la cultura de la organización
B. Costos iniciales disminuidos sin riesgo de fracaso
C. Cambios considerables en tiempos cortos
D. Se ajusta en las verdaderas necesidades del cliente e incrementa la participación en el mercado
Pregunta 3: ¿En qué consiste el outsourcing?
A. Consiste en analizar y modificar los procesos fundamentales del trabajo en una organización
B. Consiste en la asistencia de una organización hacia sus trabajadores recientemente desvinculados con la misma
C. Consiste en la Identificación de oportunidades de innovación por medio del descubrimiento de nuevas tecnologías que han sido aplicadas en el mismo sector u otros distintos
D. Consiste en contratar a otra compañía para que realice determinados procesos complementarios o tareas
Pregunta 4: Responda verdadero o falso.
(a)
Pregunta 5: Complete según corresponda
¿Cuáles son los 7 pasos para la mejora de procesos?
1. Definir los límites del proceso
2. Observar los pasos del proceso
3. Recolectar los datos relativos al proceso
4. ……………………………….
5. Identificar las áreas de mejora
6. …………………….
7. Implantar y vigilar las mejoras
(a)
Pregunta 6: ¿Cuáles son los factores en la calidad total (Deming)?
A. …………………
B. Dedicación total
C. …………………
D. Apoyo sistemática
E. Mejora continua
(a)
Pregunta 7: Complete según corresponda
Tipos de downsizing
A. Reactivo
B. ………..
(a)
Pregunta 8: En sus palabras, explique ¿Qué es el Empowerment? ………………………………………………………………..
(a)
2.1 PLAN & ESTRATEGIA
Pregunta 1: Cuál es la diferencia fundamental entre un plan y una estrategia en el contexto de servicios de salud?
(a)
Pregunta 2: Verdadero o falso:
: Un plan en servicios de salud es un documento que describe de manera detallada las acciones específicas, los pasos y los plazos para lograr metas y objetivos predefinidos en el área de la atención médica………………….
(a)
Pregunta 3:¿Cuáles son algunos elementos clave a considerar al diseñar estrategias para mejorar la calidad de los servicios de salud?
(a)
Pregunta 4:¿Cómo se puede definir un plan en el ámbito de servicios de salud?
(a)
Pregunta 5: Verdadero o falso:
La planificación estratégica en servicios de salud se centra únicamente en aspectos financieros………………
(a)
Pregunta 6: La participación de los pacientes no es crucial en la planificación estratégica de servicios de salud………………
(a)
Pregunta 7:¿Qué abarca la planificación estratégica en servicios de salud?
a) Solo aspectos financieros.
b) Mejora de la calidad del servicio, eficiencia operativa y satisfacción del paciente
c) Únicamente aspectos clínicos.
Pregunta 8:¿Cuándo es necesario ajustar las estrategias en servicios de salud?
a) Nunca, si se planifican adecuadamente.
b) Sólo cada cinco años.
c) Con evaluación constante y según sea necesario
2.2 PLANIFICACIÓN
Pregunta 1: Responda verdadero o falso.
Dentro de la planificación, la misión es el propósito por el cual existe una empresa u organización y esta debe estar enfocada en el ahora o el tiempo presente
(a)
Pregunta 2: Defina el concepto de visión en sus propias palabras
(a)
Pregunta 3: Complete los componentes que conforman el análisis FODA.
1)Fortalezas
2)..................
3) Oportunidades
4).................
(a)
Pregunta 4: Responda verdadero o falso:
Los valores de una empresa no definen el comportamiento ético de una empresa. Sin embargo, permite orientar pautas de acción y conducta del personal.
(a)
Pregunta 5: Elija la respuesta correcta. ¿Cuál es el concepto adecuado para un objetivo estratégico?
A) Los objetivos estratégicos son metas a largo plazo que una organización establece para lograr su visión y misión
B) Los objetivos estratégicos son estrategias administrativas para mejorar la eficiencia operativa
C) Los objetivos estratégicos son una serie de pasos para mejorar la calidad del servicio prestado por las organizaciones y empresas
D) Los objetivos estratégicos son metas alineadas para corregir fallas en la organización de una empresa.
Pregunta 6: Seleccione qué característica NO corresponde a las estratégias de la planificación
A) Define el cómo se van a cumplir los objetivos estratégicos
B) Son alternativas que muestran la dirección y el empleo de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en condiciones más ventajosas
C) Es el uso de tácticas para poner al alcance los objetivos de transformación o de cambio.
D) Siempre debe haber una sola estrategia que cumpla con cada objetivo estratégico, de lo contrario la estrategia está mal planteada.
Pregunta 7: Seleccione verdadero o falso:
Los objetivos estratégicos no deben ser medibles y cuantificables, ya que solo son de referencia para la empresa
(a)
Pregunta 8: Dentro del análisis FODA ¿cuál de los siguientes términos se relaciona primordialmente con aspectos externos que una organización podría aprovechar para su beneficio?
A) Fortalezas
B) Debilidades
C) Oportunidades
D) Amenazas.
2.3 ORGANIZACIÓN
Pregunta 1: Indique dos ventajas que fundamentan la importancia de desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo esfuerzo:
1. …………………………………………………..
2. ………………………………………………….
(a)
Pregunta 2: El proceso de organización está constituido por las siguientes etapas: 1. División de trabajo
1.1 ……………………….
1.2 Departamentalización
1.3 ……………………….
2. …………………..
(a)
Pregunta 3: Dentro de la organización ¿Cómo se define a la jerarquización?
………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
(a)
Pregunta 4: Escriba verdadero o falso: Al realizar la departamentalización es conveniente asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas: departamentos o áreas funcionales ……………………
(a)
Pregunta 5: Escriba verdadero o falso: La descripción de actividades consiste en la delimitación de las funciones con el fin de realizar las actividades con mayor precisión, eficiencia y especialización para simplificar los procesos y el trabajo……………………..
(a)
Pregunta 6: Complete: Un ………………. es una representación gráfica de la estructura formal de una organización; muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y las líneas de autoridad.
(a)
Pregunta 7: Mencione la clasificación de los organigramas:
1. ………………………..
2. ………………………..
3. ………………………..
(a)
Pregunta 8: Dentro de la organización, Los manuales, de acuerdo con su contenido, pueden ser: 1. De políticas
2. Departamentales
3. ………………….
4. ………………….
(a)
2.4 DIRECCIÓN
Pregunta 1: ¿Qué serie de elementos comprende la dirección?
1. Dirección
2. …………..
3. Motivación
4. Comunicación
5. …………..
(a)
Pregunta 2: ¿Qué requisitos son necesarios para tomar decisiones?
1. Definir el problema
2. ………………
3. Analizar repercusiones
4. ……………….
(a)
Pregunta 3: ¿Cuáles son los tipos de comunicación?
1. Formal
2. …………
3. Informal
4. …………
(a)
Pregunta 4: ¿Cuáles son los tipos de autoridad?
1. Formal
2. Lineal
3. ……….
4. ……….
(a)
Pregunta 5: Escriba V o F La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información.
(a)
Pregunta 6: Complete. Para ejecutar el trabajo se requiere sistema de ……………………., cualquier información confusa origina……….. que disminuye el…………….. en el trabajo.
(a)
Pregunta 7: Escriba V o F. La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio de liderazgo
(a)
Pregunta 8: ¿ Cuáles son las etapas de la toma de decisiones?
1. Definición del problema
2. ………………………….
3. Selección y evaluación de alternativas
4. ………………………….
5. Evaluación de los resultados
(a)
2.5 CONTROL Pregunta 1: COMPLETE ¿Qué es el control?
El proceso de a).............................. los actuales resultados en relación con los b)......................, diagnosticando la razón de las c)..................... y tomando las d)................................................ necesarias.
(a)
Pregunta 2: Mencione DOS razones por las cuales es importante el control 1………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 2.……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
(a)
Pregunta 3: COMPLETE: La aplicación racional del control se fundamenta en los siguientes principios:
1. Equilibrio
2. De los objetivos
3. …………………………………..
4. …………………………………..
5. Costeabilidad
6. ………………………………….
7. De la función controlada
(a)
Pregunta 4: RESPONDA VERDADERO O FALSO Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control……………………………….
(a)
regunta 5: COMPLETE ¿Cuáles son los 4 pasos básicos del proceso de control?
1. Establecimiento de estándares
2. ………………………………………….
3. Comparación de desempeño
4. ………………………………………….
(a)
Pregunta 6: Seleccione la respuesta correcta
El control preliminar consiste en:
a) Se ejerce previamente a la acción para asegurar que se preparen los recursos y el personal necesario y se tengan listos para iniciar las actividades
b) Vigilar las actividades corrientes para asegurar que se cumplan las políticas y los procedimientos, se realiza sobre la marcha.
c) Replanificación, concentrando la atención sobre los resultados pasados para controlar las actividades futuras.
Pregunta 7: ESCRIBA VERDADERO O FALSO Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control: cantidad, tiempo, costo, calidad………………………………………..:
(a)
Pregunta 8: ESCRIBA LA DEFINICIÓN DEL SIGUIENTE CONCEPTO Es básica en el proceso de control, ya que a través de esta, la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo…………………………………………………
(a)
3.1 GESTIÓN POR PROCESOS
Pregunta 1: La gestión es un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización……..
(a)
Pregunta 2: ¿Cuál NO un concepto de gestión por procesos?
a. Instrumento importante para administrar de forma adecuada las instituciones de salud.
b. Permite reducir la variabilidad de la práctica clínica.
c. Contribuye a la efectividad del resultado y a la satisfacción del paciente.
d. Permite aumentar la variabilidad de la práctica clínica.
Pregunta 3: Dentro de gestión por procesos se enmarca en la gestión de calidad, ya que es una herramienta útil para el desarrollo de una de las estrategias centrales del plan de calidad…………..
(a)
Pregunta 4: ¿Cuál de los siguientes factores NO pertenece a la gestión de calidad?
a. Homogeneidad
b. Enfoque centrado en el usuario
c. Compromiso del personal
d. Equilibrio
Pregunta 5: COMPLETE La gestión por procesos se centra en los distintos aspectos de cada proceso, qué se hace, …………………………………….., ………………………………..
(a)
Pregunta 6: Mencione DOS ventajas de la gestión por procesos
1. ……………………………………………………………………………….
2. ……………………………………………………………………………….
(a)
Pregunta 7: Escriba VERDADERO o FALSO
Una de las características de gestión por procesos es entender las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (que y para quien se hacen las cosas) y aquella enfocada a los departamentos o a las funciones (cómo se hace) ………………………………………….
(a)
Pregunta 8: COMPLETE El primer paso para la descripción de un proceso es a)................................. especificar de qué se trata, sus b)....................... y responsable. Conocer el marco dónde se desarrolla (procesos c)....................).
(a)
3.2 PROCESOS
Pregunta 1: Responda verdadero o falso Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs: productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido, con miras a obtener ciertos resultados.
(a)
Pregunta 2: Indique una diferencia entre procedimiento y procesos ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………….
(a)
Pregunta 3: Escriba el tipo de proceso según su definición ………………….. Son los que incorporan los requisitos y necesidades del ciudadano o destinatario de los bienes y servicios, y son encargados de lograr la satisfacción del mismo, estos procesos tienen que agregar valor. …………………. Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas, estrategias, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su cumplimiento. …………………. Se encargan de brindar apoyo o soporte a los procesos operativos o misionales
(a)
Pregunta 4: Complete los factores de un proceso
……………………….
Materiales
Recursos físicos
………………………
………………………
(a)
Pregunta 5: Complete el gráfico de los elementos de un proceso
(a)
Pregunta 6: Los procesos están orientados a:
(a)
Responda verdadero o falso
Pregunta 7: Unas salidas o “outputs” son los productos o servicios generados por el proceso y que se ofrece al destinatario (ciudadano/cliente) de acuerdo a unos requerimientos o expectativas que éste demanda con respecto a dicho output.
(a)
Pregunta 8: Una característica de los procesos es que permiten la mejora continua, al disponer de un sistema de indicadores que posibilitan el seguimiento del rendimiento del proceso …………
(a)
3.3 INDICADORES
Pregunta 1: Con sus propias palabras defina qué es un indicador
(a)
Pregunta 2: Seleccione la respuesta correcta: Ejemplo de indicadores de satisfacción del usuario son:
a. Talento humano, planta y equipos
b. Personas atendidas y oficios respondidos
c. Tiempo de respuesta al usuario
d. Número de quejas recibidas, resultados de las encuestas, utilización de procesos participativos, visitas a los clientes.
Pregunta 3: Complete el siguiente enunciado:
El indicador tiene como objetivos el generar información para tomar las …………….. adecuadas, permite el monitoreo, control y …………… de las acciones y sus cambios cuantitativos y cualitativos.
(a)
Pregunta 4: ¿Cuáles son las dos funciones principales de los indicadores? …………………………… ……………………………
(a)
Pregunta 5: Escriba verdadero o falso según corresponda: Uno de los beneficios generales del uso de indicadores es que establece el uso adecuado de insumos, procesos, productos y servicios ( (a) )
Pregunta 6: Complete los criterios de selección de indicadores
a. Pertinencia
b. funcionalidad
c. disponibilidad
d. confiabilidad
e. ………………
(a)
Pregunta 7: Complete las características que deben cumplir los indicadores
a. oportuno
b. práctico
c. objetivo
d. ……….
e. finalidad
f. válido
g. explícito
h. sensible
i. excluyente
j. jerarquización
k. participación de los usuarios
l. …………….
(a)
Pregunta 8: Complete el siguiente enunciado: Elaboración del indicador: se establecen las ……….. que lo conforman y la ………… entre ellas para que produzcan la información que se necesita.
(a)
3.4 ESTÁNDAR
Pregunta 1: ¿Cómo se define el estándar? ……………………………………………………………………………………..
(a)
Pregunta 2: ¿Cuál respuesta NO corresponde a los beneficios de los estándares?
A. Mejora la calidad
B. Disminuye la competitividad
C. Incrementa la productividad
D.- Satisfacción del cliente interno y externo
Pregunta 3: ¿Cuáles son los criterios a comparar de los estándares?
A. Costo, tiempo, rango e índices
B. Tiempo, personal, beneficio e inversión
C. Cantidad, calidad, costo y tiempo
D. Calidad, tiempo, rangos y personal
Pregunta 4: Responda verdadero o falso.
Un estándar se puede considerar como un patrón o modelo que ha sido establecido por cierta autoridad, costumbre o consenso general …………………..
(a)
Pregunta 5: Complete según corresponda
Los estándares señalan claramente el ………………y deseado en los empleados y son utilizados como guías para evaluar su ………….y lograr el mejoramiento continuo de los servicios
(a)
Pregunta 6: Responda verdadero falso
Los estándares requieren ser establecidos con el fin de contar con una referencia que permita identificar oportunamente las variaciones presentadas en el desarrollo de los procesos y aplicar las medidas correctivas necesarias
(a)
Pregunta 7: Seleccione la respuesta correcta
B. Cumple parcialmente el criterio de calidad y se deberá actuar en consecuencia
C. No cumple el criterio y se deberá actuar en consecuencia
D. Cumple el criterio de calidad y se deberá actuar en consecuencia
Pregunta 8: Responda verdadero o falso según corresponda Una de las funciones de gestión por procesos de ESTÁNDARES: Es referencia para medir con indicadores un desempeño y NO promueve la estandarización del proceso
(a)
4.1 CALIDAD: CALIDAD DE LA ASISTENCIA SANITARIA
Responda Verdadero o Falso
1. Calidad significa dar una respuesta efectiva a los problemas o situaciones sanitarias que inciden sobre una población y sus individuos e implica la satisfacción de los pacientes, la familia y la comunidad para con estos servicios …………
(a)
Responda Verdadero o Falso
2. Los factores que influyen en la satisfacción del usuario no dependen de la percepción de la calidad del producto o servicio. Si un producto cumple o supera las expectativas del usuario en términos de calidad, es más probable que esté satisfecho…….
(a)
Complete según corresponda 3. El ciclo de mejoramiento continuo es:
a. Planificar
b. …………
c. …………
d. Verificar
(a)
4. Las claves para el mejoramiento contínuo son:
a. Participación de todo el equipo.
b. Recopilación y análisis de datos,
c. ………………………………….
d. ………………………………….
e. Formación y capacitación
f. …………………………………
(a)
Responda según corresponda:
5. ¿Por qué la retroalimentación de los clientes es importante para el mejoramiento contínuo? ………………………………………………………………………………
(a)
Responda según corresponda:
6. ¿Por qué la participación de todo el equipo es importante en la mejora contínua de un SDA? ……………………………………………………………………………
(a)
Responda según corresponda:
7. Mencione 3 herramientas de calidad: ………………………………………………..
(a)
Responda según corresponda:
8. ¿Para qué sirve el “Gráfico de Pareto”? …………………………………………….
(a)
4.2 PROCESOS DE GARANTÍA DE CALIDAD
Pregunta 1: ¿Quién se encarga de realizar los procesos de garantía de calidad? ………………………………
(a)
Pregunta 2: ¿Qué es la acreditación en salud? ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………
(a)
Pregunta 3: Responda verdadero o falso:
La certificación es el cumplimiento de los requisitos mínimos necesarios para que un hospital o servicios de salud puedan brindar atención a los pacientes ………………………….
(a)
Pregunta 4: Complete:
Es una organización no gubernamental norteamericana, nacida en 1994, que actúa en más de 90 países en la realización de acreditación hospitalaria………………………………………..
(a)
Pregunta 5: Complete:
International de Acreditación Canadá es una organización independiente, sin fines de lucro, que fija estándares de ……………….. y ……………….. para servicios de salud y acredita organizaciones de salud en todo el mundo.
(a)
